人工智能已不再是咨询行业的边缘实验，它正在改变公司的运营方式，既创造价值，又培养人才。LACE Partners 数字和人工智能总监 Martin Colyer 解释了咨询顾问如何随着技术的快速应用重塑其商业模式。在我们这家精品人力资
人工智能已不再是咨询行业的边缘实验，它正在改变公司的运营方式，既创造价值，又培养人才。LACE Partners 数字和人工智能总监 Martin Colyer 解释了咨询顾问如何随着技术的快速应用重塑其商业模式。
在我们这家精品人力资源咨询公司，一场变革正在顺利进行。在过去的一年里， LACE Partners 将人工智能代理和助理融入到公司的日常工作流程中，并利用它们作为合作伙伴，对咨询服务的交付方式进行更广泛的重新设计。
其结果并非彻底背离咨询模式，而是重新调整。曾经手动处理的任务，例如研讨会跟进、投标书撰写或内部方法论的寻找，如今正被智能工具精简。如此一来，我们的顾问得以腾出时间进行更高价值的工作，为客户提供支持，同时也构建了适应人机协作混合模式的新技能组合。
人工智能增值之处
人工智能实际应用最明显的例子之一就是会议执行。我们的顾问会花费数小时参加研讨会或项目会议，然后生成会议记录、行动和任务清单，所有这些都是必要且耗时的。我们培训了“副驾驶”来处理这项日常管理工作，他们使用文字记录和录音即时分配任务，并在团队之间分发更新。
除了日常工作之外，副驾驶系统还嵌入到 Excel 和 PowerPoint 等日常平台中，支持内容创建、格式化和编辑。这缩短了审核周期，提高了质量，并减少了重复工作。同时，我们还构建了定制的 AI 代理来掌控内部方法论，使顾问能够根据需要提供合适的框架、模板和指导，而无需翻阅文件。
这些变化并不仅限于交付。我们也有客服人员支持业务拓展，从而减少了搜索过往工作或排版投标文件的时间。过去需要耗费数小时进行挖掘的工作，现在只需一个简短的查询和定制的输出即可。其他客服人员则协助参考公共领域信息和 CRM 系统，帮助团队更高效地收集相关的客户洞察。
所有这些都以结构化的变革计划为基础。我们实施了一套内部治理模式，其中包括采用倡导者、定期培训和临时会议。公司规模可能只有100多人，但这种方法反映了大型组织的需求：提升能力、支持文化采用，并在适当的时间提供适当的干预措施。
从内部进行测试、学习和适应
至关重要的是，我们推出这个项目并非为了自上而下的技术指令。相反，我们将其视为一项不断发展的测试和学习计划。引入人工智能代理有一个明确的目标：探索它们能够真正支持工作的领域。我们公司采取了系统性的方法，审查每一个流程，以了解代理是否能够掌控并创造价值。
这项内部实验引发了更广泛的思考。随着员工使用这些工具，他们发现了新的机遇，并帮助改进了客服人员的行为方式。这种反馈循环至关重要——它不仅能提升绩效，还能确保与现实需求而非理论利益保持一致。
重要的是，我们一直非常清楚，要让团队了解这一变化意味着什么。我们的目的并非消除现有职位，而是要增强顾问的能力。
人才变革
人工智能代理集成度的快速提升引出了一个问题：初级职位的未来将何去何从？如果人工智能承担起过去那些用于构建早期职业经验研究、格式化和笔记的基础工作，那么未来咨询顾问的培训基地又将何去何从？
现实令人担忧——事实上，在咨询行业，自 2022 年 ChatGPT 推出以来，入门级职位数量已经减少了三分之一。 然而，在 LACE，我们已经对此进行了深思熟虑。我们的内部治理计划包含一个专注于人才输送管道的环节，旨在确定哪些技能需要发展、自主构建或从外部获取。这是一种深思熟虑的方法，不仅考虑如何与人工智能互动，还考虑如何与人工智能共同成长。
例如，撰写提示是一项极其宝贵的技能。就像以前人们在学习计算器之前学习心算，在掌握宏之前掌握 Excel 函数一样，现在人们需要了解如何使用智能工具进行有效沟通。这是一种新的学习方式——职业生涯早期的专业人士如果想在更加数字化的咨询环境中蓬勃发展，就必须接受这种学习方式。
我们并不认为这是学习机会的丧失，而是将其视为重新定位的机会。挑战并非在于初级顾问无事可做，而是他们的工作模式正在发生变化。随着人工智能逐渐处理可重复和常规性的工作，初级顾问可能会发现自己比以前更快地承担起更多基于分析、解读和判断的任务。因此，经验曲线本身并不会趋于平缓。
人类判断中的价值
如果机器处理日常琐事，是否意味着客户会减少与顾问的接触？不会。我们相信，客户仍会要求保障、监督和质量，而这些仍将牢牢掌握在人类手中。
归根结底，客户想要的是价值。随着他们开始自主使用人工智能，他们会更加了解哪些工作应该由人来完成，哪些工作可以由机器完成。那些对可以自动化的工作收费的公司可能会面临挑战。他们面临的压力在于，如何证明人工智能能够提高效率，以及如何将这种效率转化为更快的成果或更有价值的洞察。
透明度也至关重要。顾问必须坦诚地告知客户如何使用人工智能、它在工作流程中的位置以及如何安全地处理数据，这一点至关重要。我们公司已将这种理念融入到我们的工作方法中：以安全、有效和可靠的方式部署人工智能，同时始终以客户关系为中心。
我们正在亲眼见证人工智能在咨询行业的实践：部署“副驾驶”以缓解摩擦，构建定制代理以支持核心服务，并积极反思与这些工具相辅相成的职业发展路径。这些工具的使用引发了更深层次的问题：知识型工作如何构建，学习如何排序，以及如何定义客户价值。对于愿意接受这种实验的公司来说，回报不仅仅是更高效的业务，更富有韧性、更敏捷的业务——但这只适用于那些愿意围绕它构建合适人力系统的公司。
咨询集团约翰内斯堡办事处将成为“支持全球运营的服务中心”...
入门级招聘已成为热门争议，随着AI的价格下降，客户正变得更加自给自足
...
欧洲航空安全局（EASA）经过竞争性招标程序，选定了未来四年的首选咨询合作伙伴。根据近期发布的合同授予公告，欧洲航空安全局已选定五家咨询公司 ——CYLAD 、 德勤 、 毕马威 、 普华永道和高德纳 ——以支持其转型、发展...