如何用咨询方法挖掘自主式AI的应用场景||咨询公司观点和方案- #中国管理咨询网 #chnmc #自主式AI,智能体

自主式AI（Agentic AI 或者智能体）正在掀起浪潮——不仅席卷技术圈，更成为董事会热议话题。这类系统不仅能响应指令，更能设定目标、做出决策、实时调整并执行有目的的行动。对企业而言，核心问题已从"什么是AI"转变为"在哪些场景能有效运用它？"psu管理咨询网

这正是咨询驱动型发现流程的价值所在——通过与战略愿景对齐、流程重塑，并建立在可信度与可解释性基础上，企业能跳脱泛泛的AI炒作，精准识别自主式AI可创造量化价值的应用场景。psu管理咨询网

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智能体（自主式AI）究竟是什么？

自主式AI指能像自主智能体般运作的系统。它们可独立追求目标、从环境中学习并做出复杂决策，无需人类步步指导。psu管理咨询网

想象这样的系统：自动调整供应计划、实时个性化客户触达、或持续监控合同合规性。这些数字执行者能驱动真实业务成果。psu管理咨询网

识别自主式AI适用场景需要结构化方法。以下咨询式框架可指导企业完成这一旅程：psu管理咨询网

阶段	目标	活动	交付物	示例KPI
1. 发现与对齐	挖掘战略痛点与机遇	利益相关者访谈、流程映射、战略深潜	与业务目标匹配的优先领域	识别的高摩擦/瓶颈工作流数量
2. 能力映射	评估自主式AI的解题能力	AI能力扫描、系统审计、数据与基建就绪度评估	应用场景-能力匹配分析	数据成熟度评分、可行性评级
3. 创意工作坊	人机协同设计解决方案	跨职能头脑风暴、设计思维会议	综合考虑可行性vs业务价值的3-5个顶级用例	参与度、可行用例数量
4. 价值与风险评估	量化ROI及制定风控方案	商业案例建模、合规审查、伦理场景规划	ROI预测、风险登记册	预期ROI、风险严重指数
5. 试点迭代	现实场景测试	构建最小可行智能体(MVA)、收集反馈、通过严格测试优化行为	可运行原型	试点成功率、反馈周期时长
6. 规模化治理	确保成功落地	制定路线图及治理框架，投资全员适配	扩展路线图、变革管理计划、治理框架	用户满意度、错误率降幅、成本/时间节省

以下是跨行业的真实用例类型及核心KPI，展示自主式AI如何创造实质价值：psu管理咨询网

功能：AI智能体预测需求、调整采购订单、根据中断事件重定物流路线psu管理咨询网

价值：
• 缺货减少20-30%
• 物流成本降低10-15%
• 更快响应市场变化psu管理咨询网

功能：自主代理端到端处理查询，仅在必要时升级人工
价值：
• 问题解决速度提升50%
• 60%查询无需人工介入
• 客户满意度提高psu管理咨询网

功能：智能体实时分配预算、调整信息、优化定向
价值：
• 广告投资回报率提升20-25%
• 人工活动管理减少50%
• 更高参与度与转化率psu管理咨询网

功能：AI扫描法律文件、标记异常、实时监控合规性
价值：
• 审计周期缩短50%
• 法务工作量降低
• 主动发现问题psu管理咨询网

功能：智能体跨系统匹配记录、识别差异、生成审计日志
价值：
• 70%对账任务自动化
• 加速月末结算
• 减少人为错误psu管理咨询网

功能：AI根据可用性、绩效和需求分配班次或项目
价值：
• 资源利用率优化
• 调度周期缩短
• 团队幸福感与生产力提升psu管理咨询网

自主式AI不仅是技术热词，更是工作方式的变革。但要找准应用场景，仅靠技术专长远远不够，需要以业务为先的思考方式——始于倾听，精于机会映射，终于价值衡量。psu管理咨询网

咨询思维能区分"又部署一个工具"与"构建颠覆性能力"的本质不同。通过科学的发现流程，自主式AI可从抽象概念转化为切实的商业优势。psu管理咨询网

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Vishwas Bunyanpsu管理咨询网

Tech Mahindra咨询集团经理
拥有24年IT行业经验，持有工程学士学位及印度管理学院(IIM)特里奇分校MBA学位psu管理咨询网

Aditya Shiralkar
Tech Mahindra咨询AI与数据负责人
25年客户服务经验，专注云原生AI/ML服务开发，领导AI与数据咨询团队践行协作与卓越文化psu管理咨询网