顶级咨询公司正遭遇AI的冲击

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管理咨询公司正转向人工智能，以应对动荡的商业环境和主要客户的撤资。尽管新技术为它们节省了大量时间，但它也正在缓慢侵蚀它们的部分业务。Ume管理咨询网

这种由人工智能驱动的转变，正值主要咨询巨头——其中许多公司严重依赖美国市场——面临政府合同大幅削减之际。根据唐纳德·特朗普总统在埃隆·马斯克领导的政府效率部（DOGE）推动下进行的全面改革，公司现在必须证明其数十亿美元合同的合理性，并提交它们为政府带来的节约。Ume管理咨询网

在加拿大，总理马克·卡尼曾承诺“大幅减少对外部顾问的依赖”并提升内部专业知识，并要求部长们在秋季预算前进行自20世纪90年代以来最大规模的成本削减行动。从2023年到2024年，渥太华在所有部门和机构的管理顾问上花费了8.324亿加元，比十年前的支出增加了60.5%。Ume管理咨询网

尽管政府削减开支的全面影响尚待观察，但埃森哲第三季度的最新预订量下降了6%，至197亿美元。首席执行官朱莉·斯威特在该咨询和外包公司最近的财报电话会议上表示，与2024日历年相比，公司继续看到“全球经济和地缘政治环境中的不确定性显著升高”。Ume管理咨询网

斯威特坚持认为，公司对构建数字化战略的兴趣仍将支撑对埃森哲合同的需求。当分析师问及与人工智能相关的节约以及其生成式人工智能（GenAI）产品外部需求增长放缓的问题时，斯威特表示：“生成式人工智能正越来越多地融入我们所做的一切。”Ume管理咨询网

埃森哲加拿大区董事总经理大卫·摩根斯特恩在一份声明中写道，截至2025财年，埃森哲已实现41亿美元的生成式人工智能收入。他补充说：“它正以我们前所未有的速度推动我们的增长。”该公司没有回应有关客户撤资或招聘配额变化的问题。Ume管理咨询网

《The Logic》采访的大多数咨询公司都声称它们在其他公司之前就已抢先涉足人工智能。毕马威（KPMG）是“早期采用者”。普华永道（PwC）“从一开始就大胆”。安永（EY）在人工智能“成为主流”之前就已经在做了。许多公司已经开发了内部代理式人工智能聊天机器人——这是一种先进的生成式人工智能，可以根据数十年的数据自主解决问题——并拥有辅助创建PowerPoint演示文稿的工具。Ume管理咨询网

尽管如此，普华永道加拿大首席数字官克里斯·杜尔尼在接受《The Logic》采访时表示，普华永道已经经历了一些客户的合同撤资，这些客户正在用人工智能取代“昨日顾问”的工作。杜尔尼承认，某些咨询任务——特别是那些涉及简单、千篇一律解决方案的任务——现在客户可以直接使用人工智能来处理。但他表示，咨询业正在发展，这种权衡的“机遇远大于劣势”。Ume管理咨询网

波士顿咨询集团合伙人兼董事总经理斯科特·怀尔德表示，随着“智能价格”的下降，顾问们必须变得“更聪明、更优秀”。怀尔德说，该公司90%的员工定期使用人工智能，约45%到50%的员工是频繁、习惯性用户，每天依赖人工智能执行各种功能。他补充说，波士顿咨询集团加拿大员工的人工智能使用率超过了北美平均水平。Ume管理咨询网

怀尔德说：“我们所做的一切都在提高标准。”顾问不能只做快速的深度研究查询，但人工智能模型可以。怀尔德表示，他并不担心咨询领域，因为大部分业务在于战略执行，人工智能只会腾出更多时间与客户会面。怀尔德说：“我们不是靠制作幻灯片赚钱。我们靠创造洞察力和驱动价值赚钱。”Ume管理咨询网

在麦肯锡，加拿大管理合伙人理查德·卢夫特的团队每周使用公司专有的AI平台Lilli可节省多达六小时，该平台依赖于公司近100年的数据。根据卢夫特的说法，这家咨询公司与多伦多的人工智能公司Cohere建立了合作关系，以提升其技术专长。Ume管理咨询网

独立顾问、罗特曼管理学院荣休教授罗杰·L·马丁在一次采访中表示，整条业务线都可能被人工智能接管。他说，这项技术将比人类更快、更便宜地让你找到问题的答案，这也是它能够有效执行重复性任务的原因。Ume管理咨询网

其他公司则对人工智能将取代顾问的观点不以为然。安永加拿大首席技术官比伦·阿格尼霍特里坚称，这是一个“巨大的神话”。他在采访中表示，如果没有实际人员的持续开发，人工智能程序将会过时。然而，阿格尼霍特里仍然承认，他们已经看到了一些“自相残杀”（业务被AI取代）的情况，并一直在改变其商业模式以适应。Ume管理咨询网

毕马威加拿大数字业务管理合伙人斯蒂芬妮·特里尔在接受采访时表示，毕马威尚未注意到客户在其咨询或税务业务方面有任何撤资。Ume管理咨询网

特里尔表示，入门级招聘是毕马威高管的另一个重点，也是一个“重大争议”。她说，毕马威“没有考虑大幅减少”从大学招聘和入门级职位的数量。年轻员工尤其非常乐意采用人工智能，新毕业生表现出使用“最新、最先进的人工智能工具”的意愿。Ume管理咨询网

但她表示，公司的招聘方式正在改变。她说，现在，招聘精通人工智能的员工受到了更高的重视。她说：“如果你不采用人工智能，你可能在毕马威就没有立足之地。”“这与缩减招聘规模非常不同。”Ume管理咨询网

一些主要公司正在削减其员工队伍。求职公司Indeed的数据显示，2025年2月加拿大整体咨询职位发布量比2022年初同期下降了44%。同期，Indeed上加拿大的非高级咨询职位下降了40%，达到五年来的最低点。麦肯锡在过去一年半中裁减了约10%的全球员工，普华永道于5月在美国裁员1500人，安永则连续第三年推迟了其美国战略和交易咨询业务新招聘员工的入职日期，理由是“不确定且不断变化的市场条件”。Ume管理咨询网

总部位于不列颠哥伦比亚省的精品咨询公司SME Strategy的首席执行官安东尼·泰勒在接受采访时表示，由于人工智能的采用，该公司正在放缓招聘。他说，公司增加员工的意愿“总体上有所下降，因为我们用相同数量的员工就能达到我们的产出目标。”Ume管理咨询网

马丁警告说，削减入门级招聘可能会给许多公司带来长期的“人才储备”问题。他说，存在公司“傲慢”行事并将初级职位“削减到极致”的风险。许多咨询公司高管表示，正是出于这个原因，他们正在保持入门级招聘的稳定，其中包括安永的阿格尼霍特里。Ume管理咨询网

马丁表示，现在要看到人工智能在咨询领域的实际影响还为时过早，而且没有一家大公司“已经做了什么特别不同的事情”。但他补充说，五年后——那将是完全不同的情况。Ume管理咨询网

劳拉·奥斯曼亦有贡献。Ume管理咨询网

编者注：本文已更正，指出埃森哲截至2025财年已实现41亿美元的生成式人工智能收入。Ume管理咨询网