人工智能正在重新定义客户价值。无法重塑运营、服务和商业模式的咨询公司将会被淘汰
多年前，我们一直在谈论咨询行业的颠覆。得益于人工智能，那个未来已经正式到来。压力已经来临。迫在眉睫的危机就在眼前。
美国总务管理局（GSA）最近要求其咨询公司供应商削减开支。结果如何？在致十大咨询公司的一封信中，GSA局长表示，他们提出的成本节约方案“完全不足，简直是侮辱”。政府这个金主正在勒紧裤腰带。
在企业方面，安永（EY）最近在英国缩减了其高级咨询师队伍，理由是客户需求下降。除此之外，Management Consulted 的研究显示，各公司现在正在组建更小的团队，期望他们通过使用人工智能，以更少的资源做更多的事情。整个行业的招聘和薪资增长都已趋于平缓。
与此同时，客户正在学习自己使用人工智能工具。当客户知道只需五分钟就能完成一份SWOT分析时，游戏规则就已经改变了。
传统模式已正式瓦解
咨询业长期以来一直遵循着一个熟悉的模式。派遣聪明人。收取高昂费用。提供战略。制作幻灯片。按时间计费。推销更多业务。
但是，当人工智能能够在几秒钟内生成战略计划、分析海量数据集或综合市场趋势时，规则就改变了。客户愿意为什么买单，以及他们期望如何获得价值，正在被彻底重新定义。
那些由人员过剩的咨询团队展示的、在最终交付物呈现的那一刻就已过时的100页PowerPoint演示文稿的日子一去不复返了。
如果你身处咨询行业，却还没有开始思考颠覆，那么你已经落后了。
咨询公司如何必须重塑自我
本月晚些时候，我将在由《咨询杂志》赞助的颁奖晚宴上发表主题演讲。听众包括推动了整个咨询行业创新的众多行业领袖。
我会告诉他们：颠覆不会来自人工智能。而是咨询公司选择不去做的事情，以应对它。
如果他们继续销售用今天的流行语包装的旧方法，并依赖按时间计费作为其核心商业模式，他们将被那些重塑咨询基本定义的公司所取代——或者被那些当自助式人工智能可以解决他们的问题时，不再认为按时间付费有价值的客户所取代。
如果公司想要保持领先，他们不仅需要重新思考他们提供给客户什么，还需要重新思考他们如何运营以及如何定义成功。这意味着在三个核心领域进行创新：
1. 运营：数字化交付流程
让我们从基础开始。你不能在模拟系统之上叠加人工智能。
PowerPoint演示文稿和Excel跟踪表在2010年还行。今天的咨询师需要支持自动化、迭代和可衡量成果的实时数字协作平台。
数字化工作流程，例如项目跟踪、知识捕获和客户协作，是实现有意义的人工智能整合的先决条件。这意味着将模型嵌入到交付物中，与客户共同创造，并动态跟踪结果。而不是通过电子邮件发送静态文件。
一旦数字化，人工智能就可以承担繁重的工作：起草报告、总结发现、生成情景，并实时提供分析。结果呢？用更精简的团队完成更快、更智能、更具扩展性的工作。
2. 服务：提供人工智能增强的战略和执行
客户不需要另一个关于人工智能是什么的解释。他们需要帮助弄清楚如何使用它。
这是新的前沿。围绕人工智能战略、治理、实施和风险的服务将会激增。同样，对那些重新设计业务流程以将人工智能嵌入到客户服务、制造、供应链、人力资源、财务、产品开发以及其他领域的公司的需求也将激增。
但这不能是理论性的。它需要是实践性的。帮助客户运行试点项目、推出无代码自动化并重新培训团队，才是创造价值的地方。咨询公司需要发展自身能力——使用像Replit、Lovable和StackBlitz这样的平台——并在需要时与数据和技术提供商合作。
简而言之：停止销售电子表格。开始交付人工智能驱动的能力。
3. 商业模式：销售人工智能驱动的解决方案，而不仅仅是项目
最大的机会不是一个更好、更快的PowerPoint开发过程。它是一种新的收入模式。
人工智能使得将过去的旧项目转化为可扩展的、数据驱动的解决方案成为可能。这些解决方案可以为单个客户定制，也可以作为基于跨账户订阅服务的“平台”提供。
这包括：
衡量绩效的仪表板
发现效率低下之处的诊断工具
推动产品创新的研究引擎
以及更多。
咨询师曾经手工撰写基准报告，而人工智能则能够利用匿名客户数据和来自数据丰富的API的外部洞察，实现近乎实时的比较。这开启了全新类别的蓝海产品。
想想Salesforce。它是一个技术平台，提供嵌入新能力的定制服务。这种模式从项目转向了产生订阅收入的解决方案。
颠覆或被颠覆
咨询师长期以来一直警告客户停滞不前的危险。我们曾援引柯达和百视达作为警示故事。现在，聚光灯照在了我们身上。
一些公司会犹豫。他们会争辩说人工智能威胁到他们的身份。他们会抵制变革。但颠覆不会等待。
客户也不会等待。他们正在尝试使用人工智能。他们正在提出尖锐的问题。
如果你不提供未来的解决方案，其他人就会。
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