普华永道消费者洞察调查显示随着生活成本的上升，69% 的消费者会减少不必要的支出；90% 采取节约成本的行为

• 50% 的消费者“非常”或“非常关心”他们的个人财务状况

• 奢侈品/优质产品、旅游和时尚预计将在未来六个月内受到最严重的打击

• 价格上涨和供应链中断导致消费者在店内和网上的行为发生转变

• 尽管减少了非必要支出，但对本地和可持续商品的需求很高

下载：《2023全球消费者洞察脉搏调查》

纽约，2023 年 2 月 16 日——随着全球生活成本危机持续上升，消费者大幅调整了他们的消费行为，全球大多数 (53%) 消费者“抑制”了非必要的支出。根据 2023 年普华永道全球消费者洞察脉搏调查，15% 的消费者已经完全停止了非必要支出，该调查收集了 25 个地区的 9,180 名消费者的观点。 

该调查还发现，大多数消费者希望在未来六个月内减少所有被调查类别的支出，自 2022 年 6 月上一次脉搏调查以来，所有类别的计划支出均显着下降。行业包括奢侈品和优质产品、旅游、预计在未来六个月内，时装和时尚行业的消费者支出将减少最多，而食品杂货预计降幅最小。

生活成本打压消费者信心

随着生活成本激增和供应链中断影响产品可用性和交付时间，全球消费者正在改变他们在店内和网上的消费习惯。因此，近一半 (49%) 的人表示他们会在提供/促销时购买某些产品，46% 的人正在寻找提供更高价值的零售商，40% 的人正在使用比较网站寻找更便宜的替代品，34% 的人会批量购买节省成本，32% 的人购买零售商的“自有品牌”以节省开支。从人口统计上看，X 世代“最关心”（47%）并且对非必要支出采取了行动，婴儿潮一代在采取行动时“在一定程度上”引起了担忧（33%），而千禧一代在“关心”时领先”，但不会改变行为。 

供应链中断正在改变店内/在线消费者行为

虽然超过一半的消费者 (56%) 表示价格上涨仍然是店内购物时最常遇到的问题，但供应链问题也主要体现在更大的队列和更繁忙的商店位置 (30%)，以及产品可用性 (26%) ) 影响消费者行为。店内购物的供应链中断在澳大利亚 (36%)、美国 (35%) 和印度 (34%) 的消费者中最为普遍。对于在线购物者来说，价格上涨 (48%)、产品可用性 (24%) 和比预期更长的交货时间 (24%) 引起了他们的担忧。

奢侈品/高端产品行业的消费者支出下降幅度最大

消费者计划在未来六个月内减少所有接受调查的零售类别的支出，预计减少最多的是奢侈品/高端产品或设计师产品 (53%)、旅游 (43%)、虚拟在线活动 (42%)和时尚——例如服装和鞋类 (41%)。然而，人们对未来的消费仍有兴趣，40% 的人表示他们希望善待自己/他人，而 39% 的人认为他们的质量更好。杂货 (24%) 报告的计划支出减少最少。 

普华永道法国全球消费市场主管 Sabine Durand-Hayes 表示：

“生活成本危机正在对消费者在店内和网上的购买方式产生重大影响。随着价格上涨，全球消费者正在减少非必要支出，同时花更多时间寻找更便宜的替代品。虽然接受调查的每个行业都显示未来六个月的支出预计会下降，但我们仍然看到消费者继续优先考虑符合道德标准和可持续发展的产品。如果零售商要在这个充满挑战的宏观经济环境中蓬勃发展并保持消费者参与度，他们必须利用和多样化他们的分销渠道，提供有竞争力的价格，投资于更大的供应链弹性，并通过更好地监控他们的客户来弥补客户越来越不愿意在线共享数据客户群和忠诚度计划。”

消费者需要可持续产品

尽管计划削减支出且经济环境充满挑战，但消费者表示他们仍然愿意为可持续产品类型支付更多费用。绝大多数情况下，超过四分之三 (78%) 的人愿意为在当地生产/采购，或由回收、可持续或环保材料制成 (77%)，或由知名公司生产的产品支付更高的价格道德实践 (75%)。  

消费渠道

2022 年 6 月，消费者的每日/每周购物频率在大流行期间一直呈上升趋势，看起来正在回到 COVID 之前的时代。在这个脉搏中，持续稳定表明大多数消费者预计在未来六个月内他们的在线、店内和点击自提的购物渠道习惯几乎没有变化。店内购物作为 2022 年最常见的消费媒介 (43%)，同比基本保持不变，而使用手机/智能手机 (34%)、个人电脑 (23%) 和平板电脑消费 (15%)都略有下降。调查发现，消费者表示他们从不通过平板电脑 (51%)、智能家居语音助手 (64%) 和可穿戴设备 (71%) 购买产品的趋势持续存在。

Metaverse：早期采用率很高，高管们认识到风险管理、网络安全和治理考虑因素的重要性

采用元界作为购物渠道仍处于采用的早期阶段，但该媒介仍未得到充分利用，只有四分之一 (26%) 的受访者使用该平台进行娱乐、虚拟体验或购买产品2022. 这些用户中最大的一部分主要使用元宇宙进行虚拟现实 (VR)，即玩游戏或看电影 (10%)，加入虚拟世界，即体验零售环境或音乐会 (9%) ，或购买数字产品，例如 Non-Fungible Token，或 NFT (9%)。最有可能参与元宇宙相关活动的人群：印度 (48%)、越南 (43%) 和香港 (42%)，以及千禧一代 (36%)。

与此同时，随着网上购物量的持续增长，消费者对数据隐私越来越厌倦。近一半 (47%) 表示，他们在与社交媒体公司、第三方/门户旅游网站 (36%)、医疗保健 (34%) 和消费品公司 (32%) 互动时极度或非常担心。包括印度和菲律宾在内的国家对这些类别最为关注。结果，将近一半 (49%) 的人表示他们不会分享比他们必须分享的更多的个人数据，32% 的人选择不接收来自这些公司的通信，26% 的人总体上减少了与这些类型公司的互动。

普华永道美国全球 Metaverse 负责人兼首席创新官 Roberto Hernandez 表示： 

“作为一个身临其境的数字平台，Metaverse 代表了业务转型的重要机会，特别是作为一种在购买前后扩展购物体验的方式，并加强与 Z 世代客户等年轻一代的互动，他们正在寻找以获得更具吸引力和社区联系的体验。与此同时，消费者对他们的数据隐私越来越谨慎，因此零售商必须确保他们在沉浸式体验中反映消费者的态度，才能看到在线消费的增长。

在过去六个月中，四分之一的消费者告诉我们他们使用过 Metaverse。这是一个令人难以置信的数字，表明该技术正在成为消费者体验中更重要的部分。尽管当今市场中的宏观经济因素可能会在短期内影响消费者，但该技术的未来仍然越来越光明。”

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下载：《2023全球消费者洞察脉搏调查》