埃森哲：成为领跑者，布局AI规模化

人工智能已从竞争优势演变为企业重塑的基石。埃森哲最新研究发现，尽管多数企业仍在试点阶段，仅15%的“重塑就绪型”企业真正具备规模化应用AI的能力。这些领军者不仅将AI纳入战略核心，更通过智能体（AI Agent）深度整合，推动行业重塑。p9w管理咨询网

领跑者破局AI试验

埃森哲《2025变革脉动》调研显示，近四分之一高管计划追加技术投资以抢占创新红利，并将其视为保持市场竞争力的必要手段。p9w管理咨询网

然而，尽管企业都渴望借助AI获得竞争优势，但许多公司在突破初期场景试验阶段仍举步维艰。埃森哲研究揭示，其核心瓶颈在于数据“就绪度”不足——尤其是非结构化数据未能得到充分利用。70%的企业领导者已意识到构建强大数据基座对AI规模化的重要性。p9w管理咨询网

企业若想通过生成式AI实现真正转型，绝不能停留在简单的工具化应用层面。数据并非唯一障碍。陈旧的IT系统、员工缺乏生成式AI工具、系统化培训不足以及领导层指引缺失，同样构成重大挑战。所幸，少数“领跑企业”已通过生成式AI成功实现转型。p9w管理咨询网

为何领跑者更快

规模化AI（Scaling AI）正成为企业构建未来竞争力的分水岭。其不是简单的技术部署，而是通过系统性扩展在企业价值链中的渗透深度与应用广度，实现从技术价值到商业价值的质变跨越。领跑者与其他企业的核心差异，在于其规模化布局战略举措的能力，具体包括：p9w管理咨询网

• 从单点应用到全业务流程渗透p9w管理咨询网

• 从技术验证到商业价值验证p9w管理咨询网

• 从项目制实施到组织能力沉淀p9w管理咨询网

领跑者规模化落地的速度为什么能远超同行呢？它们的制胜之道在于将“基础建设”与“战略卡位”有机结合，形成双轮驱动——既加速业务增长，又释放生产力潜能，更重新定义客户体验。p9w管理咨询网

我们通过多维度研究方法，针对企业在开发和部署生成式AI战略规模化所需关键能力的成熟度进行评估。p9w管理咨询网

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研究发现，成熟度高的领先企业已构建起强大的数字化核心，这对规模化推进AI和数据驱动计划至关重要。数字化核心能够确保数据可获取性、计算性能和系统安全性。而缺乏强大数字化核心的企业往往表现欠佳，难以适应快速变化的环境。p9w管理咨询网

同时，领跑者还展现出多项其他优势特征。这些企业获得CEO和董事会对AI投资支持的比例达到19%，且将核心AI战略、关键流程和技术能力整合为统一框架的比例为59%。其AI平台达到高成熟度的可能性是行业平均水平的三倍。p9w管理咨询网

在组织变革方面，领跑者高度重视以人为本的转型：关注阻碍变革的文化问题的比例是行业基准的四倍；重视人才匹配和透明沟通的比例达三倍；运用行为科学持续监测AI驱动变革影响的比例为三倍；提供结构化员工培训计划的比例是行业平均水平的两倍。p9w管理咨询网

还值得注意的是，57%的领跑者建立了集中化运营模式，如作为企业AI战略核心的“卓越中心”。在技术应用层面，65%的领跑者擅长使用并持续改进符合行业需求的自主AI代理，且更善于明确定义AI用例的业务价值。p9w管理咨询网

哪些行业正在领跑？

当前，各行业AI应用已呈现明显的差异化发展态势。在金融领域，银行业率先实现AI规模化部署，重点应用于智能反欺诈系统、信用卡与支付流程自动化以及数字化客户身份核验三大核心场景。保险业则聚焦智能化理赔优化，通过AI驱动的欺诈检测系统大幅提升审核准确率，同时智能客服助手显著降低人工服务压力。 p9w管理咨询网

通信行业展现出独特的技术融合能力，运营商部署的“自愈网络”系统使故障修复时间从小时级压缩至分钟级，而现场工程师配备的AI技术助手显著提升了工单处理效率。公用事业领域，电力公司通过AI算法实现发电量预测精度的大幅提升，并构建动态定价模型使峰谷电价策略效益最大化。p9w管理咨询网

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QBE保险的智能化实践

传统保险行业长期受限于人工核保效率——大量投保申请积压、风险评估主观性强、客户等待周期长，直接制约业务增长。通过应用生成式AI技术实现全量申请文件的自动读取，保险公司得以更精准地评估风险、更快完成报价和出单，同时显著提升成本效益。p9w管理咨询网

埃森哲与总部位于悉尼的跨国保险集团QBE合作，利用自主研发的全新解决方案，规模化部署行业领先的AI核保系统，并将其复制到多个业务线。该项目通过举办董事会、高管层及全员培训会议，推动设计开发了能自动分析新业务申请完整度、风险偏好和风险评估的智能系统。如今QBE已能处理经纪渠道100%的投保申请，大幅缩短市场响应时间。p9w管理咨询网

经过一年多的市场检验，这些解决方案已斩获多项行业创新大奖。初期成效显示，公司的出单转化率和保费收入均实现提升。与埃森哲的合作使QBE能够更精准地识别和筛选风险，改善经纪人与客户体验，并促进业务增长。p9w管理咨询网

埃森哲研究指出，那些成功将AI从实验室推向规模化落地的企业，正在重塑行业竞争格局。AI应用已从“场景验证”阶段，正式进入商业价值兑现期。需要清醒认识到的是，AI重塑企业运营已不是选择题，而是一道必答题——区别仅在于，你是成为这场变革的引领者，还是被迫跟随的落后者。p9w管理咨询网

来源：https://mp.weixin.qq.com/s/Y3qQc2q287tbL4tMgW1GsAp9w管理咨询网