当前，以年轻群体为代表的消费主力军日益崛起，并将逐渐成为中国的核心消费主体。作为零售客群经营的新鲜血液，年轻客群消费意愿强烈，追求个性化、多样化以及体验式消费，加之其财富积累能力亦大幅提升，因此对银行等金融机构的
当前，以年轻群体为代表的消费主力军日益崛起，并将逐渐成为中国的核心消费主体。作为零售客群经营的新鲜血液，年轻客群消费意愿强烈，追求个性化、多样化以及体验式消费，加之其财富积累能力亦大幅提升，因此对银行等金融机构的重要价值不言而喻。
然而，多数银行尤其是中小银行在当前的竞争压力下对于年轻用户始终踟蹰不前。一方面因为年轻客群消费意愿和金融习惯独特，另一方面对年轻客群经营的投入难以短期内创造收益。如若放弃对年轻客群的战略布局，相当于放弃了面向未来的长期征程，或将造成“独臂难挡”竞争之势。
安永发布了《开源引活水，沉淀聚价值——银行年轻客群战略白皮书》报告，根据安永多个行业洞察、专项研究以及多个项目经验，总结当下年轻客群的自身行为特点和对银行的认知特点：
#1受金融科技公司影响，储蓄对“主账户”选择的重要性正在降低：
虽然多数人仍然将传统银行作为其主账户的首选，但是金融科技公司发力年轻客群，并逐渐在Z世代中占领较大市场份额。通过培养年轻客群淡化银行卡、储蓄等概念，建立了一定的先发优势。
#2信任依然是年轻客群选择和忠诚的主要驱动因素：
整体而言，客户对银行的信任度依然远高于金融科技公司。00后的年轻客户对主账户机构的信任度较低，仍有较大的可能性改变对主账户机构的选择。对银行而言，应该借助客户对银行天然的信任度尽早开展对年轻客户经营，以获取更多主账户客户。
#3对提供一站式服务的超级线上APP兴趣强烈：
随着传统银行客户对一站式无缝体验的诉求日益增强，金融机构需要加速布局超级APP生态，明确其获客及运营战略，并通过携手外部合作商进一步扩大产品及服务范围的方式来提高自身的吸引力。
#4对“个性化”有着与生俱来的诉求：
据调研结果显示，具备额外附加价值的产品吸引力大幅提升，相对的，割裂和非个性化的产品会对用户体验起到负面影响。客户对提供“切实的权益”以及“对客户切实需求的理解及同理心”最为关注。
#5更需要培养而不是“吸引”：
传统的吸引客户“来到”平台上消费、使用服务的策略已经受到极大挑战，需要“走到”客户中去“陪伴并帮助客户成长”。
#6被市场误解用错营销手段：
市场整体认为00后消费观“更冲动”，更擅长在“四通八达”的信息大海中长袖善舞，但忽略了00后实际成长阶段及实际心理诉求。根据调研，我们发现，00后实际上整体以理性消费为主，并且也更加相信可见实体的官方渠道的真实偏好。
#7“年轻活力”价值定位与需求错配：
例如，市场整体认为00后对金融品牌有更多的“年轻”、“潮流”的诉求。但实际上，00后对于安全、专业度和流程便捷的诉求反而比稍年长的人群更重视。
//安永认为，银行需要通过客群经营来培养忠诚的年轻客群，为银行客群不断注入新鲜血液，实现长期持续的价值提升。在年轻客群经营战略层面，整体以“培养忠诚的年轻客群，助力银行价值稳步提升”作为基础。在客户经营策略方面，运用综合金融立体打法、生命周期长期打法和融入生活场景打法组合拳：
1综合金融立体打法：
银行需要以多维牌照夯实基础、以科学机制打造纽带、以精细经营提炼价值。
2生命周期长期打法：
银行需要用支付去认识客户、用数据去发掘需求、用信贷去绑定客户、用理财去培养客户。
3融入生活场景打法：
银行需要广开合作渠道、严控服务质量、打造权益体系、建立指标体系、提高风险管理水平、建立IT与数据库。
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安永总结行业洞察、专项研究以及多个项目经验，不仅搭建出银行年轻客群经营战略体系，还沉淀出一套经检验的战略工具，帮助银行解析自身年轻客群经营能力现状、快速制定战略和目标、明确能力建设方向并快速落实部署，例如：
1 年轻客群经营能力诊断工具：结合年轻客群战略方向，帮助银行解析自身年轻客群经营能力现状，撬动已有能力、分析能力差距，明确能力建设框架。
2 安永数据库：安永对年轻客群的研究已经沉淀出一套数据库，并且对于年轻客户的分析指标有深度理解，能够结合银行自身能力现状，快速帮助其理解、分析、运营年轻客群。
3 零售客群经营工具：包含客户运营体系、客户旅程优化、产品创新机制等一系列经营工具，帮助银行高效搭建零售客群经营管理能力。
4 权益体系库：安永沉淀了多个项目经验，已搭建一套全面覆盖各类场景、各类权益形式的权益体系库，可帮助银行结合自身场景建设路径快速定制自身权益体系。
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