5月17日，CCFA新消费论坛——2024中国便利店大会全体大会上，罗森中国总裁三宅示修向与会者分享了在当前形式下，便利店行业如何生存与创新的问题。他表示，便利店的作用，从“想要的东西，在想要的时候，就在想要的地方”，变成了“想要的东西，在想要的时候，被送达到想要的地方”。此外，便利店需要提供时间上的便利、安心安全的便利以及商品上的便利，并让这些便利进行进化，变得更加便利。“作为便利店，让我们大家持续保持危机感，如果不便利的话，我们就没有存在的理由”。以下为演讲整理。

大家好，今天本来是想让我来和大家分享我们的成长战略，但我认为，在当前的时期，我们面临的最大挑战不是如何成长，而是如何生存下去。这个问题不仅关系到罗森，更是整个便利店行业共同面临的难题。

便利店的核心在于“便利”，如果我们的便利服务停滞不前，消费者很快就会感到厌倦。目前，我们正在利用人工智能技术进行一些精细化管理，但在提供新的便利服务方面，我们还有很长的路要走。

就罗森而言，去年我们进入了河南市场，今年3月又拓展到了山东。目前，我们已经覆盖了17个省和直辖市，进入了125个城市。在销售额方面，与去年相比，我们实现了同比124%的增长。2023年中国罗森营业额(含税)超过142亿元。

2023年中国的整体GDP增长率已经达到了政府的预期目标，地铁的乘客量也已经恢复到了2019年的水平，经济基本面正在稳步恢复。从罗森的角度来看，2023年2月和3月的业绩超出了我们的预期，但去年4月以后，我们并没有看到预期中的恢复。这可能是由于多种因素导致的，包括天气状况、个人卫生防护意识等，大家还没有完全放松下来。

我们注意到，消费者已从过去的踮起脚来消费转向更为稳健的消费，性价比较高的商品还是会销售不错。同时，社会消费品零售总额的增长速度已经与线上增长速度相当。实体店铺的价值得到了重新评估。小规模专业店的迅速增长，社区周边竞争的多样化，以及折扣店的迅速扩张和其他业态的价格竞争，正在影响我们的收益。

从罗森的角度来看，我们的客流量和每单内的件数都在增长，但客单价却在下降。这与日本当年的情况有些相似。我们根据一周中的不同日子进行促销，有促销时销售额可以维持，没有促销时销售额就会下降。随之，供应商也不得不进行打折，这造成例如低价位茶饮料在销售占比中的扩大。无论是早餐、午餐还是晚餐，外卖的需求都在增加。以前我们只与附近的店铺竞争，但现在，半径5公里内的所有店铺都成为了我们的竞争对手。便利店的角色已经从“想要的东西，在想要的时候，就在想要的地方”，变成了“想要的东西，在想要的时候，被送达到想要的地方”。

如果业绩没有达到预期的增长，人们很容易将其归咎于电商的崛起、消费低迷或经济不景气。但实际上，实体店铺的价值已经重新得到评估，销售额的下降更多是由于社区住宅周边的竞争、诸如抖音的平台促销、外卖分流、零食折扣量贩店的影响等因素。我们必须直面这些竞争。面对零食折扣店的竞争，可能会感到困难，但零食折扣店不会像无人店铺那样自动消失，这是一场持久战

我们生活在一个内卷的时代，如果我们的便利服务不进行变化，可能就无法生存下去。

我们提供的应该是便利，包括时间的便利、安心安全的便利和商品的便利。这些便利必须不断进化，变得更加便利。在大会上，我曾多次展示这张PPT，我们要采取许多措施来重新定义我们的便利。我们必须致力于新商品、新品类的开发，新技术的应用，提供新的服务和新的模式，重新定义我们的便利。

我们必须获得消费者、加盟店、供应商和员工的信任。为了获得消费者的信任，我们在价值、性价比和品质方面都不能妥协。我们必须为加盟店提供竞争力。对于供应商，在这个困难时期，我们必须及时支付，保持良好的关系。最重要的是员工，我们必须为员工创造一个快乐的工作环境。

最终，商品力是关键，日本也是一样。在日本，受到外卖的影响，便利店在店铺内增加了许多菜品的制作。同样，在中国如果不能够提供更加正宗的、地道的菜品，我们可能无法在竞争中取胜。当然中国还有一个法律法规是否允许以这种形式在店铺销售的问题。

现在大家追求的对便利的要求中，我们还有一部分没有达到。为此罗森也在探索优化与外卖平台如美团的合作，通过提升实体店铺的干劲和执行力以满足消费者的需求。

此外，罗森致力于创造一种“快乐的便利”，让消费者在店铺中感受到快乐。

实体店铺要加上技术，Real和Tech是包括日本在内的罗森集团整体的目标。罗森有必要重新打造能够令人兴奋、激动的店铺，致力于让罗森成为顾客、社会、伙伴们推荐的第一品牌，并对社会的可持续发展作出贡献。作为便利店，让我们大家持续保持危机感。因为如果不便利的话，我们就没有存在的理由。谢谢大家！

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