Zara（飒拉）公司是西班牙四大时装零售集团之一，在英国商业街、欧洲城市广场，还是许多购物中心，Zara是成功时尚零售品牌，从1975年西班牙西北部拉科鲁尼亚港口城市加利西亚走向世界。

飒拉公司有哪些成功之处呢？换句话，Zara公司的组织文化与人资管理特色是怎样呢？

（一）服务顾客。

 在Zara公司文化中定义快速时尚，优势在于把服务顾客放在第一位，当你走进东京、巴黎、多伦多、旧金山、法兰克福的一家Zara商店，商店助理可能会询问您是否需要一条粉红色围巾，全球超过2000家门店销售粉红色围巾。Zara公司紧紧跟随时尚，法拉绒、流苏、阔腿裤、喇叭裤、各种裙子，夹克、牛仔，快时尚似乎是Zara成功因素。为顾客提供快速时尚展示。

服装的季节性与时尚元素洞察力，设计师服务是客户，企业创新提升价值，Zara成功秘诀之一或许是要求店内员工与管理人员满足客户需求。倾听、观察、关注顾客的需求，公司快速回应，在零售中快速定位正确时尚商品，采用较为先进技术。

（二）从设计到车间的供应链。

Zara的供应链开始与创意设计团队，创意团队包括设计师、设计总监，创意团队是一个垂直的团队。Zara一般在两个季节推出新品，秋冬季和春夏季，设计团队与产品经理沟通后，全国各地实体店铺的经理沟通，提高生产流程灵活度，快速响应季节不断变化的消费者需求。

举个例子，Zara根据时尚趋势与消费者需求做出反应，对面料染色，定制服装所需要的颜色，根据设计，考虑质量和可行性来决定生产面料的地点，Zara并没有把大部分制造外包，对时尚不敏感的市场采用批量合同，细分西班牙、葡萄牙、摩洛哥等时尚产品，较为敏感的高级时装制作位于西班牙总部附近，公司服装出售西班牙、葡萄牙、摩洛哥、土耳其等欧洲国家，也有在亚洲生产。据加泰罗尼亚大学教科文组织报告，传统零售商缺少灵活性，而提前六个月向海外制造商提供生产订单或缩短交货时间。Zara在欧洲高端时尚市场尽可能缩短交货时间，把订单迅速交付给配送中心。

（三）招聘与培训。

Zara为员工提供培训，聘用很多年轻人才，不鼓励冒险，而是快速行动。组织结构较为扁平，客户需求是培训内容，员工学会聆听，观察顾客需求，聘请时尚分析师，客户洞察专家，通过较好薪酬待遇保留时尚界优秀人才，Zara创意团队包括200多专业人士，企业理念中没有不可能一词。公司文化以顾客为中心，消费者需求是主题，这是Zara成功的一个秘诀。

为什么询问顾客粉红色围巾呢？

也许是给顾客一个不寻常或者惊喜，好似好莱坞女星约翰逊在洛杉矶围着的粉红色围巾，也似高尔夫明星米歇尔在比赛中展示了一条粉色围巾。

在Zara成功背后秘密之一或许是尊重顾客，收集顾客需求，以顾客需求生产产品，服务顾客文化，快速响应的供应链，扁平组织与留住人才。