中国民用航空网通讯员陈伟讯：11月1日，航科院运输航空室与山东航空公司在山航大厦召开“2011年度用户满意度咨询项目总结报告会”。航科院刘玉梅副院长和山航集团宋玉霞副总裁对此项工作非常重视，亲自到会并讲话，民航局消费者事务中心副主任李洪涛，山航服务发展部、营销委、地面服务部、客舱服务部等单位相关负责人参加会议。


　　会上，项目组向山航领导汇报了2011年山东航空公司用户满意度测评项目研究报告。报告对调查开展情况、专项检查情况和服务体验进行了详细介绍，对调查数据和调查中发现的问题进行了详尽总结和分析，提出了改进意见和建议。最后双方就2012年度合作意向和合作方式进行了沟通和交流。会议达到了预期目标和效果，为2012年度山航用户满意度调查项目的顺利开展奠定了基础。

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