德勤：未来十年，七大变化重塑组织与职场

从本世纪最严重的全球疫情，到80年来从未见过的政治/军事的紧张局势，令世界陷入了一个不稳定、深度不连续和不可预测的时代。这需要各组织和领导者采用新思维、新工具、新精力和新承诺来取得成功，为未来十年制定以人为本的策略来激发组织弹性，并帮助组织在混乱和颠覆性的市场中蓬勃发展。

我们预测疫情带来的“大颠覆”和“离职潮”造成并（或）加速了七种商业和社会变革： 员工期望与自主性；长寿与职场的改变；人与科技的协作；数字/虚拟/元宇宙的生活；数据与隐私的博弈；信任和公司治理；动荡世界中的利益相关者资本主义。在迈向2030之际，这些变革对未来工作、劳动力——尤其是人才发展轨迹——和工作场所的影响都可能是颠覆性的和深远的。

员工期望与自主性

为了适应员工期望和自主性不断变化的世界，组织需要摆脱过去传统的工作和工作场所的运营模式，转向更灵活、更人性化和更数字化的方式，如创造混合工作制来满足员工远程办公的需求。未来，敏捷和创新将成为关键，员工希望在工作中获得更多的意义、选择、成长和自主权。对此，工作性质需要相应发生改变，把员工从岗位中解放出来，将岗位拆解为技能、经验和兴趣，能够使员工在岗位描述之外被视为独特的个体，从而极大地促进包容性。

长寿与职场的改变

年龄的增长给员工带来了更多的机会，也提高了他们对潜在职业道路的期望。到2030年，劳动力寿命延长将带来巨大的劳动力资源。研究发现，拥有不同年龄层员工的企业，员工的生产力和保留率更高，利润增长预期也更高。因此，为了充分利用代际多样性的好处，公司需要通过提供更高的薪水和与年龄相符合的福利来争夺各个年龄段的人，关心员工在工作场所外的生活，并注重办公设备的人体工学和包容性设计，延长所有员工的工作年限。此外，企业需致力于关注并帮助年长雇员克服根深蒂固的年龄歧视问题。

人与科技的协作

对于人与科技的关系，人们的态度正在从替代模式转向增强模式，从机械化地看待人、团队和技术的工作方式，转向以人为本的有机结合。到2030年，自动化或许能带来更好的机会；机械化工作能够让人们从事更高等级的工作。因此，企业需要重新设想工作场所的体验性来推动人与技术的有效协作，组织管理者应该鼓励运用技术创新来增强和支持员工工作，并更好地利用工具和技术的整合来推动社会协作、知识共享和个性化，以提高生产力并推动发展，达到新的目标。

数字/虚拟/ 元宇宙的生活

数字和虚拟技术的进步以及元宇宙的新兴增加了互联性，并推动全球商业的模式从同质化人群的定向互动，转向由来自不同地区的、兴趣相投的各色人等汇集而成的社区化互动。这种转变创造了新的商业机会，也要求对客户参与能力和员工发展进行投资，以便与这些微型社区进行有效的互动。除了投资回报率之外，还要考虑到围绕消费者和员工参与度的关键绩效指标，并考虑投资更广泛的数字化转型计划。为了更好地驱动数字化转型战略，寻找高技能员工来创建元数据架构和各种应用将是一个挑战。

数据与隐私的博弈

数据控制和数据隐私问题已然从消费者端延伸到了工作场所，例如员工和企业的知识产权所有权纠纷。对于该类纠纷，人力资源和法律部门应该审查和更新就业协议，或者考虑采用企业和个人联合知识产权并共享所有权的新形式。除了知识产权所有权问题，监管机构也越来越关注企业的数据实践，这使得管理者必须提高对合规性、法律更新以及数据泄露对运营带来的影响的认识。为了建立并保持消费者和员工的信任，企业应确保负责任地收集、储存消费者和员工的数据；并对如何使用这些数据保持透明。同时，企业应该建立一系列的保障措施，预测和有效地阻止网络犯罪，人工智能和其他数字工具则可以成为助推器，自动检测和应对威胁。

信任和公司治理

信任是一个企业在内部和外部利益关联方中取得成功所需要的一种关键要素。对于企业来说，表现出真实性，重视组织所拥护的价值观，提供值得信赖的、一致的和基于事实的信息是至关重要的。同样地，增加对多样性、公平性和包容性（DEI）的管理可以帮助雇主和雇员之间加强信任。员工则更期望高管以身作则，将信任作为组织人才发展计划的重要部分。企业管理者和人力资源专家应该探索新的方式，考虑改变工作地点来平衡工作需求、组织需求和成本；重新思考自主权和决策权；以及在员工和管理层之间建立交流和反馈的闭环。

动荡世界中的利益相关者资本主义

如今，在股东资本主义正在加速转变为利益关联方资本主义的趋势下，公司不仅关注财务业绩，还应关注更广泛的环境、社会和治理问题（ESG）以寻求长期价值创造。同时，为了平衡客户、员工、供应商、社群和自然环境之间的需求和利益，实现更大的变革，公司首席执行官们和董事会需要更加重视其组织对不同利益关联方长期福祉的影响，包括员工、客户和社群——而不仅仅只是股东。在未来十年中，我们期待看到在业务和人才决策制定中出现个人、企业和社会价值的统一。

特别致谢：感谢刘可、甘青怡、劳天逸、韩慧敏、田恬等顾问在本报告发布中所做出的贡献。