2022中国购物中心与连锁品牌发展峰会闭门活动上，行业领军者围绕新形势下的运营策略、双赢的可持续合作关系、会员运营与数据共享等热点话题进行讨论。本文根据现场讨论结果整理而成。

新形势下，购物中心和品牌发展的新策略和新模式？

近几年，无论是购物中心还是品牌方都面临着居大的压力和挑战：经济大环境变化、销售经营渠道进一步分化、疫情影响。除了以上因素，企业更应从内在检讨检视找到未来发展的路径。

在品牌端，有些品牌做的非常好，这些品牌能够紧跟时代的潮流，更懂消费者，更能与新技术相融合，无论是对于客户的洞察、品牌的定位、产品的打造、客户的服务都特别出色。而网红产品之所以称为网红，也是因为他们更懂这个时代，更懂这个时代的消费者。这个角度也阐述了品牌如何能做得更好。

在购物中心端，购物中心重点有两个价值，一是生态的价值，二是流量的价值。购物中心因为有若干业态的组合，品牌才能在大的生态中经营，消费者的多重需求才能被不断满足。而现在，鲜有购物中心能够真正的把生态的价值整合起来，尽管有了辅助手段，购物中心还是很难知道服务了哪些消费者，消费者来了多少次，来了以后消费了什么等等一系列的问题，从而真正的将流量价值体现出来。

穿越周期的有效路径是什么？第一加强客户的洞察，更懂用户，也要更用心的服务于用户。第二将我们经营的场所打造成网络化运营模式，与消费者产生全方位、智能化的链接。

品牌方与商业体系如何创造双赢、创新、可持续的合作关系？

品牌在购物中心运营的成本核心是租金，如何由单纯的固定租金转变为共生、共享、共赢的联营或其它创新模式，需要合作双方更有深度的思想碰撞和交流，更有温度的携手同行。

用流量合作打破现有瓶颈。先有品牌的内容还是先有购物中心的流量？这是个先有鸡还是先有蛋的问题。我们真正要做的是沉下心来双方共同去打造适合传播的内容。品牌做好自己的门店活动，购物中心充分发挥平台价值，承担起整合海量流量的角色，打造通用卡券，将更多合作品牌的内容整合到一起。

线上线下资源整合助力。购物中心搭建并运营小程序、公众号、社群等线上渠道，品牌需不断的提供契合的场景商业化内容。双方各有分工，但最终目的一定是把整体GMV的流量做大。通过彼此会员的打通，数据的共享，让数据产生真正的价值。

购物中心与品牌、品牌与品牌间在会员运营方面如何深入合作？

在会员运营的合作上有三个关键词：共享，借力，造势。要想达到这一效果，需要四个关键要素。一、会员增值化：双方会员的打通，首先要打通的是增值，让消费者享受到更多的附加权益。二、流量融合化：打通系统只是第一步，流量真正的融合才是更重要的。三、营销年轻化：年轻消费者心中是没有排名，要抢占消费者心智，通过一系列的手段让消费者替品牌做宣传，形成二次传播。四、资源最大化：品牌把营销的活动场景搬到商场里，为商场带来流量和粉丝。

所有的引流打通都要有三个目的，一是吸引，让消费者到店并自主的做传播；二是消费，不仅到店还要促进做更多消费的动作；三是留存，怎么样把消费者真正的留住，让消费者还会再次光顾。

商业数智化、运营私域化，对品牌、购物中心的机遇与挑战？

数字化是工具，是时代生产力的代表。商业的本质还是高性价比的商品、细致的服务、良好的动线设计、温暖的氛围。不能停止拥抱数字化，不拥抱就会被时代淘汰，用力过猛也会有挑战，要掌握好度，避免极端。

通过商业的数字化能够很好的解决以下问题：

一、提升线下购物体验。通过私域的运营、小程序的服务、到家服务、线上直播等手段让消费者拥有更好的体验。

二、提高运营管理效率。让总部业务职能部门之间、总部对门店之间更好的沟通，商户在线下场各种经营服务的效率提升，与C端消费者的建立更好的连接，打造线下智能的购物场所、降低能耗。

三、服务招商选址。这么多购物中心到底选哪一个更适合我这个品牌方？商场应该让什么样的品牌进驻才能符合定位？这些都可以通过数据来决策。

四、增值会员资产。通过会员的打通、全域的整合，提高营销效率，降低营销成本。最核心的通过一系列的调整，最终实现资产的增值，用优质的服务吸引消费者到店与品牌方更好的互联互通。

|行业最新研究报告（下载）|最新热点报告（下载）|