一、管理咨询的含义

　　管理咨询业是以提供管理信息和智力服务为特征的新型产业，是社会综合服务体系的重要组成部分。管理咨询，指的是由管理咨询专家针对企业要求咨询的问题，深入企业调查研究，应用科学的方法对企业经营管理中存在的问题，运用定性和定量的研究方法，找出原因，提出改进的方案，并帮助指导实施，以提高企业经营管理水平和经济效益。管理咨询按其咨询的内容可以分为专题咨询和综合咨询，前者包括企业生产管理、财务核算、人事管理、市场营销、组织机构、生产结构、经营战略、质量管理、计划管理、库存管理、情报管理等等；后者包括对企业经营的基本方针、产销计划衔接、管理机构设置及管理制度制定、企业发展战略目标预测等进行全面调查和分析研究，进行综合指导。

二、南宁市管理咨询行业的概况

　　（一）南宁市主要的咨询企业
　　笔者用文献调查方法从《广西黄页.114热线》中查得,广西管理咨询企业共123家，其中南宁市85家,占全广西的咨询企业69.10%。对南宁市85家管理咨询业企业采用电话调查方式进行调查，了解到开展管理咨询业务的企业27家；对27家企业用人员访问法进行调查，得到南宁市开展的管理咨询业务的企业共10家，本文对这10家管理咨询企业作为代表性样本进行研究，了解南宁市管理咨询业的现状。具体名单如下：南宁市康达信管理顾问公司；南宁汉帝企业管理公司；南宁龙聚企业管理咨询公司；南宁康派思管理顾问公司；南宁麦禾企业管理顾问公司；广西南国路标管理咨询公司；南宁市匡合管理顾问公司；南宁市瀚盟企业管理咨询公司；南宁舍得企业管理咨询公司；南宁科智企管咨询公司。
　　（二）南宁市管理咨询业的现状
　　1、咨询观念淡薄，市场需求不旺。通过调查，南宁市10家咨询企业对南宁市管理咨询市场均不看好，只有龙聚公司表示一般外，其余9家均做出对市场不旺的判断。这10家企业对南宁市管理咨询市场不旺原因的判断均为南宁市企业咨询观念淡薄所致。北京零点调查公司对全国273家企业的调查结果显示，平均一个年份里，他们之中曾经接受咨询服务的仅为7.5%，至于没有接受咨询服务的原因是“没有这方面的需求和习惯”占50%；“咨询服务不见得比自己好”占14.2%；“暂时不需要”占5.4%；“收费太贵”占5%。调查结果显示咨询意识淡薄是咨询需求低的主要原因，南宁市企业界对咨询需求的情况也并不例外。通过设计问卷，对南宁市管理咨询市场的需求不旺原因的判断采取封闭式回答的方式，在企业数量少、企业的规模小、企业支付能力差、咨询观念淡薄、咨询收费高这五个备选答案中，南宁市10家咨询企业都不约而同的选择了咨询观念淡薄这个选项。国内企业对管理咨询业了解不够，普遍存在重生产轻管理的观念。
　　2、公司的规模小、咨询手段落后、收费比较低，生存困难。管理咨询公司组建时“智力出资”占有一定的比例，而且管理咨询公司在日常经营方面的投入不高，咨询工作的完成在一定程度上取决于几个主要咨询顾问的工作投入。因此，南宁市大多数本土的管理咨询公司注册资本金在10万元左右，员工人数在5人左右。许多公司仍停留在上门调查、电话访问、表格统计等传统方法上，收集的信息准确率不高，时效性不强。作者用问卷调查方法，对十家企业的咨询服务收费情况进行调查，发展战略服务收费15～20万元，竞争战略服务收费10～15万元，组织结构设计、组织管理制度以及营销管理服务收费都是8～12万元，项目投资管理、财务管理服务收费都是8～15万元，人力资源管理、生产管理服务收费都是6～12万元。南宁市咨询项目收费偏低，管理咨询企业生存艰难。
　　3、咨询服务的需求质量和层次不高，需求集中在人力资源管理咨询。十家咨询企业的客户大多为中小企业，业务集中在营销管理、人力资源管理、产品代理等初级咨询业务方面，极少涉及企业战略、信息决策、远景解决方案等较高层次的咨询业务。十家咨询企业的客户总数为51家企业，服务的咨询项目有：发展战略、竞争战略、企业改制、企业重组、组织结构设计与管理制度制定、人力资源管理、营销管理、项目管理。在这些咨询项目中，各个咨询项目的客户数如下：人力资源管理42家、组织结构设计与管理制度制定9家、营销管理2家、项目管理2家、发展战略2家、企业改制2家、企业重组2家、竞争战略1家。可见，目前广西对管理咨询的需求主要是人力资源管理咨询。还有一半以上的企业不能或者没有做过发展战略（5家）、竞争战略（5家）、项目投资管理（7家）、财务管理（5家）四个咨询项目。可见管理咨询项目比较单一，核心竞争力不强。
　　4、管理咨询供给能力比较强，呈现供大于求的格局。行业的供给能力大小主要与行业技术水平高低成正比，咨询行业的技术水平主要取决于咨询专家的学历，在企业中的管理实践经验及管理咨询的实战经验。这里从咨询专家的学历、在企业中的管理实践经验和管理咨询的实战经验三个方面分析目前南宁市管理咨询行业供给能力。十家咨询企业的共有专职专家24人，特约专家11人，合作伙伴10个单位。专家中博士学位5人，硕士学位15人，其余为本科学历。35位专家具有企业高层管理经验的有14人，其余是大学的研究生导师、博士生导师，教授级专家。10个合作伙伴单位分别由2家咨询公司，3家研究单位，1家大学院校，5家企业构成。这些个合作伙伴单位有中科院工业经济研究所、北京师范大学、北京锦威企业研究发展中心、北大纵横管理咨询公司等。南宁市咨询公司中从事咨询业务的人员主要有以下几种：某些经济管理及法律、金融、人事、工程等方面的专家；部分高校教授、副教授等研究人员；MBA 硕士毕业生；从国内各类广告公司、营销顾问等机构跳槽出去单干的业务人员。这些人从事管理咨询工作具有各自的优势, 部分是精通企业经营的人才，具有企业管理经验。在管理咨询业队伍中,专职人员少,兼职人员多;而且多数是管理、经济等文科专业出身,缺少工程技术专家、信息系统专家等的配合。虽然这些咨询专家队伍学历比较高，有一定的企业管理实践经年，并且有一定的咨询实战经验，合作伙伴有一定的管理咨询能力，管理咨询范围涵盖了专题咨询和综合咨询服务的所有项目，但由于管理咨询市场的需求不旺，而咨询企业的有比较强的供给能力导致南宁市咨询行业产生供大于求的现象。

三、南宁市管理咨询业的发展对策

　　(一)政府大力扶持、行业自律与法律监督并举
　　政府决策层应该认识到，管理咨询业是最能体现知识价值的产业之一，它影响到企业的市场竞争力，事关一个国家的企业整体管理水平的发展，是提升国家核心竞争力的法宝。所以，政府要从宏观上培育并扶持管理咨询业的发展，责成相关职能部门指导管理咨询行业协会，形成行业自律规程。政府应尽快出台管理咨询业的法律、法规，为我国管理咨询业的健康发展保驾护航。
　　（二）提高企业对管理咨询的认识

　　企业管理者应改掉过去那种决策靠拍脑袋，拍胸脯的作风，养成“凡事求外脑”的习惯。企业管理者要积极主动的加深对管理咨询的认识，并根据自身特点正确选择管理咨询服务，避免盲目投入。目前，管理咨询市场的竞争无序，在相当程度上是由于企业对管理咨询的价值和规范程序缺乏了解。因此，企业认识的提高是未来我国管理咨询业健康成长的一个重要前提。管理咨询公司要进行管理咨询方面的宣传,要对企业主及其高层管理者进行管理咨询教育,使其认识管理咨询的目的、意义。引导他们认识到管理咨询是一种知识资本的投入,企业接受管理咨询可获效益,甚至是巨大的经济效益。只有企业主及其高层管理者普遍接受,强化这个观念,企业管理咨询才能得到较大发展。同时,作为管理咨询公司也应意识到对企业进行管理咨询不是简单地找毛病,而是帮助企业提高经营管理水平,克服困难,谋求发展。从而让受咨询企业愉快地接受管理咨询。

（三）企业找准市场定位，打造自身的核心竞争力
　　目前，南宁的大型企业、大财团的管理咨询业务90%交给国内外著名的管理咨询公司，南宁的管理咨询公司面临一个较窄的市场。但南宁的高科技企业、民营企业、乡镇企业蓬勃发展，它们有较迫切的管理咨询需求。南宁的管理咨询公司可利用自身优势，更多地关注中小企业和高科技企业的成长，使之成为自己稳定的客户群。另外，每个管理咨询公司的资源都是不一样的，学业有专攻。作为不同的公司应该结合自身的资源优势重点凸现在某一领域的专业性。因此市场定位非常重要，它代表了咨询企业提供的产品定位。管理咨询公司在拓展多种咨询业务时还应结合自身优势，找准市场定位，专注与突出自身的强项服务，在业界打造自己的核心竞争力。只有建立起该领域的专业形象才能有效区别于其他公司，同时在该领域的深入研究才能为客户提供实质性的服务和指导 最终被客户认可和企业建立长期合作关系形成良性循环。
　　（四）实施人力资源战略，提高咨询服务质量
　　提高管理咨询服务质量必须依靠人力资源战略的实施。首先要重视员工的培训。培养员工方法有很多:派研究人员参加相关培训班，提高研究水平; 聘请专家对人员进行培训或请外部有经验的顾问做专项指导; 定期进行内部研讨，相互学习共同提高;为员工购买相关书籍和资料，自我学习、自我提高;与其他同业机构联手做项目，在实践中借鉴他人长处;经常参加研讨会，加强与业界的沟通和联系。其次是加强自身队伍素质建设。咨询管理人员应该受过良好的高等教育，有较高的专业知识水平和文化素养，具备丰富实践经验。在人文素质方面，大致是正直、自信、机智、稳重、谦虚、冷静、独立、坚强、友好、学习能力强，沟通能力强，有团队合作精神，心理成熟等等。咨询公司应尊重员工的选择，给予职员能力发挥的最大空间。将拥有不同背景和技能的人组建成一个统一运作的核心，培养咨询的共同哲学和团队精神。最后是完善有效的激励机制。激励机制主要是建立并完善业绩评价和薪酬两个体系。业绩评价体系主要采用360度全方位综合评价系统，这样每位员工既是评估人也是被评估人，以克服个人的主观偏见。薪酬体系体现在经济、非经济两个方面，经济报酬包括工资、奖金、福利等。非经济报酬包括个人对工作本身以及对工作在心理与物质环境上的满足感。一个待遇优越、奖励丰厚的薪酬体系往往是吸引和留住人才的重要因素。
　　（作者单位：广西工商职业技术学院）

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