提起写作能手，你可能联想不到银行员工。但我要讲的，正是费城联邦储蓄银行的一群审计员是如何大幅提升他们写作报告的清晰性和影响力的。这家银行是美国联邦储蓄系统中的12家银行之一。

费城联邦储蓄银行共有250名隶属于监察部门、管理部门和信用部门的员工在各自负责的区域内监管商业银行和零售银行的运作。这就意味着，他们需要撰写详细的报告——有时可能长达40页——呈交给银行高管与董事会，详尽地告知对方需要做出那些调整，以便符合政府对银行的要求。

这些写报告的审计员是银行规章方面的专家，却不擅长写作。许多员工合写报告，在几周的时间里，这些报告会在不同人的手底下反复修改。你可能会很自然地想到，这样的过程并不能让报告更简洁，审计员也不能学会更好地写作。关键在于，这种反复的修改会让目标受众更难以理解到重点。这样的结果就是，银行高管们或许不能理解他们需要解决什么样的问题。

费城联邦储蓄银行聘请杰西卡·韦伯（Jessica Weber）来提升审计员的写作水平，目的是让写作更简洁、有效，检查起来更容易，最终让他们的报告更明晰、更确切。

韦伯用来提高银行员工写作水平的方法在商界非同寻常，在大学里却很常见：写作中心。

在大学的写作中心里，学生们可以和一位导师一起完善一篇文章。（韦伯在索尔兹伯里大学的写作中心就做过助理导师，她也正是在这里拿到她的硕士学位的。）写作中心的指导教程通常有两个目标：提高文章编辑能力，训练写作者运用更好的技巧，从而使学生的写作能力日益增长。

在费城联邦储蓄银行，杰西卡决定用同样的方法来教这些审计员。当一位23岁的女孩初涉政府机关，她难免会面对一些怀疑。有一位审计员说：“我看不出来一位诗人能帮到我们什么。”但是，她在这家银行的上层领导则对她的非传统方法保持着开放的心态。

对于如何进行这个项目，韦伯做出了一些非常具体的决定：

• 这个项目是自愿的。这样，就确保了没有人会认为加入写作中心是领导对他们的一种惩罚，或者是单独给他们进行再教育。

• 反馈是当面或通过手机给出的。这些审计员已经习惯了在几周的时间里从他的领导和同事那儿听到一大堆互相矛盾的评论。和在其他集体环境里一样，要想处理好这些意见得付出巨大的努力。但是，在杰西卡的持续半小时的指导中，她一次只针对一篇文章提出建议，通过指导如何编辑文章而重点教授审计员更好的写作技巧。

• 评价体系独立于常规管理项目之外。除了极少数情况，写作中心都不会把训练结果报告给审计员的领导。这样可以使参加这个项目的写作者对自己遇到的问题更坦率。

• 写作中心要鼓励人多来几次。大约63%接受过指导的人会再次寻求指导。

• 评价最终成果。为了证明这个项目有作用，韦伯和她的上司找到了一些方法来评定员工参加课程前后的写作水平。费城联邦储蓄银行的一些高级员工在看过这些审计员参加项目前的20份写作样本和完成项目后的20份写作样本之后，对每一份写作样本从组织、举证与论述、简洁性、语法和其他综合因素等方面进行打分。为了消除偏见，写作中心去除了这些样本的部分细节，以避免样本的作者被辨认出来。

这些经验丰富的高级员工的打分如下：

• 整体质量提升36%

• 组织能力提升56%

• 明晰性提升48%

• 举证与论述能力提升38%

• 语法能力提升20%

有了这些结果，再加上这个项目的高回头率和高满意率，使韦伯的领导相信这个项目确实起到了作用。现在，这个写作中心已经增设了另一个写作咨询项目，并已经达到了400件的咨询量。韦伯正在想方法把这个项目推广到其他联邦储蓄系统银行。

你的公司能像韦伯在费城联邦储蓄银行里做到的那样吗？能的。我坚信，这样的写作中心可以提升很多公司的写作文化。你需要做到下面这几点，来确保它能适用于你的公司：

• 公司高层要认为提升写作能力是值得的。糟糕的写作正在摧毁你的公司的效率。在我对547位商界的写作者的调查中，有81%说写得糟糕的材料浪费了他们很多的时间。在你能解决这个问题之前，你需要让你的领导承认这个问题的存在。

• 找到一批相似的写作者。我认为，韦伯的项目能成功的部分原因是，银行审计员的工作都是相似的。这一点对于技术工作者、分析师和网络写手也一样。当你能找到一批相似的写作者时，你就能制定一系列标准、准备相应的材料、设计训练方法来帮助他们。你也可以像韦伯那样评价最终成果。

• 这个项目必须是自发的，而且是管理层鼓励参与的。一个强制性的项目或许能有效，但像韦伯这样的自发的项目更容易成功，因为它筛选出了有动机的员工。如果你能保证参加训练的人能得到进步，他们就会交口称赞，并鼓动别人来参加。但是，除非领导层能看到这个项目的价值并给予支持，否则你什么也做不了。

• 重点强调通过编辑进行学习。“写作中心”听起来就很累人。但“编辑指导”听起来就是很有用处的样子。在课程里重点强调“编辑”能帮助这些写作者。编辑会把修改好的文件发回来。像韦伯那样的编辑指导会花时间确保他们的编辑课程确实能粘住用户。

• 事先定好最后要评价成果。只是成功还不够；你还得证明你成功了。韦伯的项目就这样做了，这也是她能获准将她的工作推广到联邦储蓄系统里其他部门的原因。

既然写作中心对银行职员有用，那它对你也能有用。写作中心是提升一家公司写作文化的有效手段。可以让每个人都减少浪费在理解那些难懂的信息上的时间，让每个人都有更多的时间去做实事。

Josh Bernoff，新著有《Writing Without Bullshit: Boost Your Career by Saying What You Mean》，另与人合著有三部商业策略图书，其中最畅销者为《Groundswell》。