2012年8月28日,上海:今日世界,产品与服务的可替代性日益显著,因此,企业必须要知道并了解客户的愿望与需求,这样才能赢得关键竞争优势。大数据分析可以将所有数据源集中起来,并提供获得客户数据的简易途径,之后便可对客户数据评估。像Google和亚马逊这样的成功企业正是这方面处于领先地位。通过智能方式连接内外数据,企业可以确保产品与服务能够满足目标客户的需求。但是,利用数据营销的企业必须对此持开放意见,这样才能维持客户的信任。针对该发展趋势,罗兰贝格管理咨询公司合伙人比约•布劳卿(Björn Bloching)、拉斯•拉克(Lars Luck)以及合著者托马斯•拉姆什(Thomas Ramge)共同出版新书《数据:制胜法宝》(In data we trust),本书描述了客户数据如何变革我们的经济。
Web 2.0意味着更好地了解客户 新的互联网+渠道和社交媒体平台给现在的企业带来独一无二的机会,使其能在高度多元化的大市场中,系统记录与分析客户数据。企业现在可以全面了解客户,并能与他们每个人进行交流。“营销与销售部门需要升级这种‘夫妻店’模式,”罗兰贝格合伙人拉斯•拉克说道,“夫妻店关注的就是顾客,他们有能力满足每个人的不同需求,因此能够培养起客户忠诚度。现在由于互联网+的发展,各种规模的企业都可以这样做。”