德勤中国联合CCFA与微盟发布“2023零售数字化运营报告”

近日，德勤中国联合CCFA中国连锁经营协会与微盟共同发布《2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》（以下简称报告）。报告基于微盟服务的众多零售细分行业进行数据分析、导购问卷调研、企业客户访谈等，探寻在当前消费市场和行业背景下，零售企业如何围绕“用户深度运营”构建“以人为本”的数字化经营模式。

CCFA中国连锁经营协会副会长武瑞玲表示：

时尚零售品牌要把零售力作为核心竞争力去打造，加强渠道能力、门店运营、导购队伍建设。而零售力的打造离不开数字化手段的赋能，用户深度运营和数字化经营将成为企业开启全面数字化的关键。

微盟集团副总裁凌芸表示：

报告深度探讨了用户运营和数字化经营在零售企业新增长中的重要角色，并提出了相应的策略和建议。报告为零售业的数字化转型提供了宝贵的参考，同时也预示了零售业的未来将更加智能化、个性化和高效化。通过全面理解和应用报告中的策略和建议，零售企业有望在数字化时代实现新的突破和增长。

德勤中国合伙人陈岚认为：

随着国家加快促进数字经济和实体经济深度融合，以及新一代数字技术的推动，零售行业的数字化逐渐步入“深水区”。企业的数字化转型需求，逐步从渠道拓展延伸到消费者价值挖掘、内部管理和人效提升、供应链降本提效、商品及经营的绿色可持续发展等多个领域。

值得一提的是，此次报告除了给出当前零售品牌数字化核心洞察和现阶段推进建议外，也同时总结零售行业头部品牌的数字化转型策略与实施路径，通过经典案例和数据展示了数字化进程中用户精准运营带来的显著增长，并展望在新技术浪潮下零售行业数字化的未来趋势。

报告核心观点

产业背景 · 再看零售数字化

2022年，消费市场受疫情短期扰动较为明显，服装和家居行业下跌明显。过去三年，数字化是零售行业实现降本增效的重要手段，而在2023年，随着消费复苏，线下实体门店获得“修复式”增长，零售品牌的数字化有了新的方向。

• 零售数字化新方向1 ：为客户提供个性化体验，提升品牌价值

• 零售数字化新方向2 ：从渠道数字化转向客户洞察和内部管理提效

行业洞察 · 围绕消费者构建全新运营模式

数字化转型已为零售企业在渠道管理上提升效率，而随着零售行业进入到“以人为本”的经营时代，零售企业需要构建围绕消费者构建全新的运营模式。我们认为，用户深度运营和数字化经营将成为企业开启全面数字化的战略重心：

• 用户深度运营，指的是在离消费者更近的地方，建立用户深度运营体系

• 驱动企业数字化经营，实现内生增长，重视导购的赋能与培育

品牌实践 · 零售品牌数字化经营实践

通过行业头部客户案例展示品牌数字化的最佳实践：

• 内外NEIWAI：精细化运营实现私域价值的长效增长，打造会员精细化运营之三部曲

• 欧派整家：总部赋能合作伙伴打开新的上行空间，智慧云店助力业绩全时域增长

• 三棵树：驱动全域智慧增长“飞轮”，数字化经营体系促进小b端业务经营提效

• 联想：创新OMO模式驱动零售进化，实现内部闭环

未来展望 · 零售数字化的未来观察

• 未来趋势1：零售企业更需要“一个端”

• 未来趋势2：AI技术的零售行业应用受到广泛关注

• 未来趋势3：会员数据应用成为零售企业必修课

• 未来趋势4：用工迭代和人才培育同时发生，弹性经营和人才战略储备并重