2011年10月31日，中国北京―― 全球领先的咨询、技术及外包服务提供商凯捷(Capgemini)，近日发布了第13期2011-2012年度全球汽车在线研究报告。今年的报告显示消费者网上购车兴趣增加，成熟市场对新车的需求由2010年的61%增长至目前的66%。然而许多消费者同时表明，在经济显示出更多稳定征兆前，会搁置购车计划。新的购车方式，如汽车共享，以及智能手机应用软件等新技术也正影响着全球汽车业。随着汽车研究及购买渠道的增加，消费者的期望值和选择面也逐步加大。该报告通过对中国、巴西、法国、德国、印度、俄罗斯、英国及美国的8000余名消费者的调查，对全球消费者购车行为给予详细地分析，包括购物模式、社交媒体使用、网上购车、绿色汽车、客户互动、售后及服务等。

凯捷集团全球汽车行业负责人Nick Gill 表示：“全球经济的不确定性和燃油价格波动依然影响着汽车行业，但我们已经开始看到复苏的积极迹象，最明显的是成熟市场中新车买主数量在增加。然而，汽车行业必须紧紧跟随汽车制造和营销技术的演变，积极了解消费者需求的变化，并预测这些变化可能对未来业务的影响，以确保盈利能力。”

最新研究的主要结果：

• 随着互联网+在汽车购买过程中的作用日趋重要，很多消费者直到购买时才会进入展厅。越来越多的客户使用网络来研究和购买车辆。进行在线研究的客户数量达到94%，部分是因为发展中市场的网络普及率提高。
• 社交媒体影响力更强了。71%的受访者说他们很可能购买在社交网站上受到好评的车。
• 消费者对绿色汽车的兴趣继续增加，电动车成为关注的焦点。44%的受访者（比2009年的41%有所增加）目前拥有低油耗或可替代燃料汽车，而39%的受访者正计划购买一辆绿色汽车（比2009年的30%有所增加）。
• 客户忠诚度有所下降。61%的消费者说他们可能购买/租赁与现有汽车相同样式或品牌的汽车，比2010年的65%有所下降。
• 多样化购车模式需求的增加，使对服务的要求凌驾于产品。越来越多的消费者愿意选择“按小时付费驾车”的模式，而不再坚持购买车辆，近40%的受访者表示会考虑替代选项，如汽车共享，比2010年的35%有所增加。

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