数字时代的迅速发展正在带来一场商业革命。伴随着新的产品和商业模式不断涌现，企业面临更多竞争压力的同时也拥有更多的机会，但前提是必须经历转型。近日，凯捷咨询（Capgemini）的全球首席执 行官Pierre-Yves Cros先生与《第一财经周刊》记者郜艺分享了他对企业数字化转型的看法。

凯捷咨询创建于1967年，为企业提供管理咨询、信息技术和外包服务。目前凯捷集团在40多个国家拥有超过12万名员工，并已在巴黎证券交易所上市。1997年凯捷登陆中国，2000年全球性地并购了安永会计师事务所的咨询业务。

Pierre-Yves Cros于1988年加入凯捷咨询，在担任首席执行官之前的职位是策略总监，领导过多个数字化转型项目。

CBN:对于企业，什么是数字化转型？

C:数字转型必须触及到企业的每个环节，其中技术问题只是很小的一部分。从前段的用户体验，怎么服务客户，建立起 什么样的商业模式，到后台的运营模式，既要使用数字化提高生产效率，又要和传统的技术平台衔接。第三部分就是商业分析，数字化带来了大量的数据，包括客户 信息、管理信息、市场信息。很多企业并不知道该怎么处理这些信息，建立起数据分析工具很重要，这一切的目的是为了能做出更好更迅速的决定。还有一个容易被 忽略的部分是员工发生了变化，我们称之为People 2.0，他们对现有的技术非常了解，企业需要的一些技术上和理念上的转型他们已经具备了，这有助于企业转型，但同时企业需要一套完全不同的管理和评估体制。

CBN:数字化转型中最关键的是什么？

C:最关键的是与客户建立起对话，企业通过产品与客户建立对话。比如一个顾客在代理商处买了一辆车，第二天在社交 网络上发布了关于自己新车的评论，她的朋友也会参与讨论，这些你都能看到，你还可以知道她喜欢去哪里逛街，有什么兴趣爱好，当你足够了解你的顾客时，你就 应该会重新思考设计、重新思考生产、重新思考销售方式，整个企业的结构都会发生变化，然后你就能设计出下一代更好的车。在我看来，与客户建立起对话带来的 收益将是无限大的。5年前Burberry是个差点销声匿迹的品牌，中国人不知道，英国人自己也忘了。它的CEO Angela Ahrendts选择了完全的数字化转型，通过社交网络了解年轻的消费者，换成了一批年轻的营销团队，重新设计了产品和门店，今天成为人人皆知的奢侈品 牌。但很多企业在数字化转型上并没有涉及到产品本身，传统的ERP系统只能标准化生产，无法创新，10年后那些没有从产品创新本身转型的企业就会消亡，因 为商业的本质就是卖出人们想要的东西。

CBN:数字转型最终会将商业带向何方？

C:上个世纪的商业都在追求标准化生产，用亨利•福特的一句话概括，“你可以选择任何颜色的车，只要是黑色的就 行。”而数字化的商业又会回归到个性化的生产，满足每个人的需求。我们正在与一个汽车公司合作，在未来的两三年内，消费者可以在网上DIY自己的车，从外 形到引擎到车内装置，所有细节都可以按照自己的偏好设置，付钱后过两个星期车就到你家门口了。商业模式创新已经成为潮流，没有创新就会被淘汰。我相信在未 来引领潮流的是中国、印度、巴西这样的新兴市场，因为欧美有太多的传统阻碍变革式的创新，而中国是个年轻的国家，可以毫无顾忌地尝试。举个例子，新的超市 模式不可能诞生在沃尔玛，但可能发生在华联。至于这个数字化商业最终会发展成什么样，谁也无法预测，25年前电脑像桌子一样大的时候没人敢想有一天几乎每 个人拥有一部能装进口袋的电脑，25年并不是那么长，这就是这个世界的美丽所在。

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