美世：AI与DEI：共舞中的挑战与机遇

引言

自2023年ChatGPT崭露头角，到2024年初Sora风靡全球，我们见证了AI技术的飞速进步。这场数字革命不仅重塑了我们的工作和生活方式，同时也给企业带来了前所未有的挑战与机遇。如今，越来越多的企业认识到，推动DEI（多样性、公平性和包容性）不仅是道德责任，更是提升创新力和竞争力的关键。本文将探讨在人工智能时代AI与DEI之间的火花，以及二者在“共舞”中的机遇和挑战。

一些前沿企业已经认识到数字化转型对DEI的推动作用。通过巧妙运用AI技术，企业可以在组织层面为DEI战略提供有力支持，甚至有望消除一些潜在的历史偏见。然而，多数企业尚未完全适应人机协作的新时代，对AI及其技术发展的潜力与影响了解不足。

AI对DEI 的潜在风险

尽管AI为企业带来无限可能，但也可能成为阻碍或逆转DEI进程的“隐形之手”。

其中一个重要原因是，许多企业在采用新技术时，仍沿用传统的业务模式。例如，将纸质表格简单转化为数字格式，虽然便于制作、复制和传输，但也可能导致工作混乱。从DEI的角度看，这种“形式主义”可能加剧组织中的边缘化现象。因此，企业在推动DEI时，需警惕以下问题：

01  警惕带有偏见的AI

生成式人工智能的输出，往往受到其训练数据、算法及其他指导因素的深刻影响，这其中便可能潜藏着偏见。像Midjourney和ChatGPT这样的工具，在大量在线数据的基础上进行训练，这使得许多有害和带有偏见的内容得以渗透进它们的输出系统中。

此外，一些公司的数据也可能承载着历史上的偏见决策。例如，某些群体的人员可能在招聘过程中遭遇较低的录用率，或在评价中获得的积极反馈少于其他群体。如果人工智能模型未能接受到多样化、高质量的数据训练，它们可能会无意识地重复这些偏见模式，而未能深入探究其背后的根本问题。

02 潜在数据隐私和安全风险

在缺乏有效控制措施的情况下，将人工智能系统与公司网络相连可能会对员工的数据隐私和安全构成严重威胁。在这样的环境中，员工间的私人数据可能面临被不当访问的风险。更为严重的是，人工智能供应商在收集客户及其员工的个人信息后，可能无法充分保障这些信息免受网络攻击和第三方身份盗窃的侵害。更令人不安的是，供应商自身也可能出现出售或滥用这些信息的行为，进一步加剧数据隐私和安全的风险。

03 AI时代的数字鸿沟：

技术与机会的分裂

在AI浪潮中，一个备受关注的议题是数字鸿沟的加剧。这意味着那些能够率先接触和应用新技术的群体将享有更多优势，而其他人则可能因此落后。如同计算机、互联网+和移动设备曾带来的变革，AI正逐步解锁全新的资源和潜能，但这也意味着那些无法融入这一浪潮的人将面临更大的挑战。

■ 物质层面的数字鸿沟：使用AI技术，至少需要一台计算机或移动设备作为载体。高昂的价格令许多人望而却步，尤其是在那些经济不发达的地区。即便在职场，除非工作明确需要，许多公司并不愿意为员工配备相关设备。此外，基于Web的AI工具不仅需要设备，还需稳定的互联网+连接，这对于网络基础设施薄弱的农村地区而言，无疑是一道难以逾越的障碍。

■ 技术层面的数字鸿沟：更为核心的是，生成式AI所需的计算能力远超一般人的免费访问范围。尽管部分供应商提供简化版的“免费”工具，但用户往往需要牺牲个人信息的隐私来换取使用权限。而更高级的工具，往往需要个人或其雇主支付高昂的订阅费用，这在大型公司中也是一笔不小的开销，进一步限制了这些工具的普及和实用性。

■ 知识与机会的鸿沟：数字鸿沟不仅体现在物质和技术层面，更涉及到知识和机会的分配。有效使用、理解和受益于AI技术，需要持续的学习和实践。这意味着那些在日常工作和生活中缺乏AI接触机会的人，将很难从中获得职业成长和进步的机会，进一步加剧了社会的不平等。

AI推动DEI的崭新机遇

尽管风险犹存，但人工智能在推动DEI发展方面的巨大潜力不容忽视。通过整合和增强知识与操作流程，人工智能能够在工作及其他领域有效促进DEI的实现。

01  提升效率与释放潜能

在企业面临整体预算紧缩的背景下，DEI项目可能也面临被动削减开支的压力。首席多元化官（CDO）因工作重负而疲惫不堪。而人工智能能够助力DEI负责人卸下重担并优化成本。从内容起草到DEI指标报告，人工智能的精简与自动化能力为CDO及其团队腾出宝贵时间，使他们能够利用现有资源创造更多价值。

根据美世2023-2024年美国内部员工心态调查，高达51%的美国职场员工认为技术将助力提升他们的工作效率和效果。更重要的是，他们期待生成式人工智能能够提升公司整体运营效率。这意味着DEI部门并非唯一受益者。

02 拓宽DEI视角

从每位员工的角度出发，多维度分析公司数据中的偏见和不公平现象似乎是一项艰巨任务。然而，人工智能能够以最少的人力，在短时间内处理庞大数据集，从而拓宽我们的DEI视角。

同样，从DEI视角审核沟通内容也是一项挑战性任务。企业沟通往往提前数周或数月规划，但包容性语言和文化背景却在实时演变。人工智能帮助组织紧跟时代步伐，检查信息传递中的问题，并微调沟通策略以实现最大影响。

03增强参与度与归属感

人工智能能够通过提高参与度进一步推动DEI。例如，生成式人工智能助力招聘人员采用更具包容性的策略、宣传和职位描述，以及面试方式，从而吸引和聘用多样化人才。

此外，生成式人工智能还能监控员工情绪和表现，指导管理层更好地服务和留住来自少数群体的人才。这种辅导可能包括与不同劳动力群体互动的模拟培训。

在某种程度上，根据共同特征细分员工能力可能对工作有所帮助，但过分关注细分市场可能会忽视对整个员工多样性的全面关注。人工智能通过高度个性化的参与方式，改善员工体验。

04 消除障碍与促进平等

生成式人工智能具备降低障碍的能力。它能够代表用户合成、分析和创建信息，从而弥合知识和技能差距。这种能力使职场更加平等，为基础设施不足的群体开辟更广泛的全新职业机会。

另一方面，生成式人工智能还能突破语言障碍。它能够以惊人的速度和准确性翻译文本和语音，甚至还能操纵实时视频，使人们看起来能够说其他语言。这些功能将改善跨国同事和组织之间的沟通，并赋予低收入地区的人们远程工作的能力，从而获得更好的收入。

对于可访问性而言，人工智能支持文本转语音和语音转文本功能，甚至可以为残障人士提供视觉内容的音频描述。这些辅助技术为更多人创造了更多机会，使残疾人和正常人都有机会以同样便利和有效的方式获取资源。

AI+DE:携手共创美好未来

在这个飞速发展的时代，AI与DEI（多样性、公平性和包容性）的结合为我们描绘了一幅充满希望的蓝图。通过精心规划和执行，企业及其员工可以在不失控的前提下，运用人工智能的力量达到新的高度。美世认为，领先的组织正在采取以下基本原则来取得适当的平衡。

01 构建人工智能治理体系

人工智能治理是一套旨在确保人工智能负责任开发和使用的规则和监督系统。这一体系可能包括具备多样化代表性的人工智能风险委员会和常规算法审核，以消除潜在顾虑。

企业积极探索人工智能治理的动因多种多样，包括最小化安全威胁和最大化DEI机会。通过将道德人工智能过程和政策融入数字化转型中，企业可以减轻偏见、员工数据和数字鸿沟所带来的风险。这种转变不仅仅是从发现问题到解决方案的思维升级，更是从设计正确的东西到正确设计事物的质的飞跃。

治理体系还能助力人工智能在DEI领域发挥更大作用。通过权衡利弊，以人性化的视角洞察细微差别和同理心，企业可以利用人工智能更好地促进参与、减少障碍并应用DEI视角。同时，人工智能治理确保人工智能带来的成本节约和生产力提升能够公平惠及全体员工，而不仅仅是重新分配给更多工作。

02 确保公平获取人工智能

人工智能有望深刻改变我们的工作、学习和联系方式。对于早期采用者来说，这一变革带来的优势不言而喻。然而，人工智能的接触程度可能因人口统计、社会经济地位等因素而异。为了扩大人工智能的普及范围并缩小数字鸿沟，企业可以考虑采取以下措施：

■ 开展教育和宣传活动，提高员工对人工智能的认识和理解。

■ 投资人工智能基础设施，包括设备、互联网硬件和云服务器等。

■ 为人工智能工具和相关技术提供资金援助，降低使用门槛。

■ 设计无障碍AI应用程序，确保残障员工群体也能便捷使用。

■ 建立机构合作伙伴关系，协同推进人工智能培训、资源和机会的共享。

03 促进职业发展

虽然扩大人工智能的访问也能促进职业发展，但生成式人工智能工具目前主要面向数字工作者和企业专业人士。不同行业和员工在利用人工智能方面存在差异：一些行政管理任务可能迅速被自动化，而某些蓝领工作则暂时不需要人工智能。

然而，未来这些员工可能会利用人工智能来弥补知识和技能差距。但首先，他们需要了解如何使用人工智能。因此，为了从生成式人工智能的民主化知识中获益，组织需要发挥关键作用。

人工智能专业知识的缺乏加剧了全球劳动力的“技术存在主义”危机。目前，劳动者中的人工智能技能供应无法满足对这些技能的近期需求。为了解决这一技能短缺问题，雇主可以采取以下措施：

■ 加强技能再培训和提升，帮助员工适应人工智能时代的需求。

■ 推动平等发展，确保职业机会和人工智能收益能够公平分配。

■ 利用节省的时间和金钱投资于人工智能培训，提升整个员工队伍的技能水平。

■ 提供可转移的技能培训，特别关注较少代表群体，为他们铺设更好的职业发展路径和增强就业能力。

迎接人机和谐共生的未来

我们追求的不仅仅是技术的前沿，更是人机和谐共生的未来。通过精心策划和实施，我们努力在人工智能与人的关系中寻求平衡，充分发挥其潜力，推动DEI（多样性、公平性和包容性）的积极变革。与AI的携手，让我们重新审视自我，发掘潜能，增强团结，共同迈向更加包容的社会。

美世，作为DEI领域的先驱者，凭借丰富的经验和资源，致力于将传统的职场体验转变为令人瞩目的新篇章。