Susan Reda

零售公司——所有企业，就此而言——继续经历颠覆。地缘政治动荡仍在继续。每个高管都在努力应对金融波动。全球通胀是否已见顶或经济衰退即将来临？房地产市场震荡会产生连锁反应吗？我们的行业是否经受住了最后一次供应链故障？最近历史性的一连串加息会暂停——或者甚至会稍微回落吗？

尽管零售商正在努力应对“假设”，但仍有将颠覆转化为机遇的意愿。是的，政府补贴已经枯竭，预算将更加紧张，熟练的员工将继续供不应求。尽管如此，将注意力和能力集中在少数项目（包括加强基础设施、提高利润率和改善客户体验）的零售商可能会将利润针向右移动。

未来 12 个月内，哪些发展将塑造零售世界？这里有 10 个可能影响我们行业的预测——无论好坏。

对元宇宙的投资最好被描述为“艰难的可能”。

毫无疑问，零售商认为他们应该拥有虚拟宇宙策略。随着消费者与品牌的虚拟互动越来越多，它迅速成为品牌定位的关键。也就是说，毕马威最近的研究发现，虽然 56% 的美国成年人了解虚拟宇宙，但只有 8% 的人参与其中。所以，如果你不到 40 岁，你的眉毛就会扬起；如果你推 50，你可能猜对了。

虚拟世界融合了物理世界和虚拟世界，为人们创造了动态的新互动方式。Fortnite 以精通技术的游戏玩家而闻名，它欢迎用户在 metaverse 中参加现场音乐会活动，而 Roblox 在零售圈更为人所知：包括 Nike、Vans、Gucci、Ralph Lauren 和 Forever 21 在内的众多品牌都在 Roblox 中创建了虚拟世界允许用户与他们的产品进行交互。

未来，元宇宙可以成为虚拟商店、各种娱乐、教育甚至工作团队集思广益的平台。好消息是，实现这一目标所需的大部分技术已经被创造出来。但很多人仍然不喜欢虚拟现实耳机——或者这些设备附带的高昂价格。元宇宙是否被过度炒作了？这是一个“艰难的是”。

Web3 的进展正在推进——尤其是区块链技术，但整体接受度仍处于早期阶段。

Metaverse 将各种技术编织在一起，这些技术是新兴 Web3 平台的构建块。其中包括分散式区块链系统、数字货币和代币。在零售商中，区块链技术的采用持续增加；它正在供应链领域扎根，用于创建数据跟踪，可以追踪产品从源头到零售货架的整个过程。此外，它还作为其他流程的工具出现，包括库存管理、真实性验证以及客户数据和忠诚度计划。

在最近的麻省理工学院平台战略峰会上，一位专家预测Web3 将标志着零售业的范式转变，无论是实体产品的虚拟版本，还是重新设计的实体店，产品通道更少，体验空间更大。

McFadyen Digital的首席战略官 Peter Evans认为，零售业已为这一转变做好了充分准备。“这不是这里的虚拟世界和那里的商店。您可以在元宇宙中做一些事情，这些事情会为您赢得可以在实体店兑换的奖励。或者你去实体店并在元宇宙中兑换它们。这两个空间之间将进行交流。”

这可能都是真的，但这还处于形成阶段；我们距离它接近主流还有很多年。

寻找更多的零售商加入零售媒体网络的行列。当谈到增加收入的新可能性时，该频道广撒网。

零售媒体网络为零售商和品牌提供了提供高度针对性营销的机会。整个 2022 年，似乎每天都有新的零售媒体网络推出。除了坚定的亚马逊和沃尔玛，不断增加的名单还包括 Lord & Taylor、Target、家得宝、Dollar General、7-11、梅西百货、Ulta、CVS 和 Walgreens。

虽然这个概念已经存在了大约 10 年（亚马逊于 2012 年推出了 RMN），但它的发展速度有两个关键原因：首先是大流行以及促进消费者与品牌互动方式的转变；第二个是第三方 cookie 和数据的贬值以及给营销人员和广告商造成的损失。RMN 通过零售商的应用程序或网站提供对零售商梦寐以求的第一方客户数据和渠道的访问。对于品牌而言，这意味着有机会在销售点接触到忠实的受众。

这个快速增长的渠道估计占全球广告总支出的 11%；GroupM 预测，到 2022 年底，零售公司的广告收入将达到 1010 亿美元，到 2027 年可能达到 1600 亿美元。然而，请注意：尽管潜力无限，但媒体资金仍然有限。这个空间在不断发展，显然品牌和 CPG 供应商有很多选择。预计 2022 年会出现增长，但应通过尽职调查来缓和这种增长。

2023 年，人工智能从单打和双打转向本垒打。

我们多年来一直在谈论人工智能，记录它的成熟度并密切关注它的熟练程度。现在人们正在用热情洋溢的术语谈论它——诸如“每个人、任何地方的分析”和“成功企业的内在组成部分”等短语。

在过去的 12 到 18 个月里，进展迅速，跨多个学科的新的和改进的 AI 应用程序使这项技术对零售商至关重要。在 2022 年第二季度，谷歌和 Meta 的高管都表示，对人工智能技术的投资已经取得了回报：谷歌报告了搜索、翻译和地图服务方面的改进，而 Meta 指出，人工智能应用程序正在跨平台推荐内容。

为什么现在？答案部分与量子计算芯片的进步有关。英特尔和 Nvidia 等芯片制造商正在合作和/或开发先进的芯片，据报道这些芯片有望预示下一代计算能力。

在零售业，公司对人工智能生成的个性化通信的前景感到兴奋。直到现在，许多人工智能驱动的技术——比如聊天机器人——并不是特别相关。随着下一代 AI 计算能力的生根发芽，专家认为零售商将能够提供个性化和相关的数字营销信息，并由第一方数据增强，这不仅可以消除数字噪音，更重要的是可以推动转化。

11 月下旬，媒体开始大量报道 AI 支持的数字内容创作，主要侧重于消费者应用程序。“生成式”AI 应用程序 Lensa 和 ChatGPT——它们都基于用户文本输入创建内容——已经成为人们关注的焦点。他们还迅速引起了人们对道德规范的关注，并加剧了对透明度和监管的担忧。人工智能可以做很多事情，但生成式人工智能会犯错误——错误很多。预计未来一段时间会有大量好的应用程序/坏的应用程序讨论。

随着零售商尝试新业态，规模较小的商店将蓬勃发展。

涉足规模较小的商店的想法并不新鲜，但早期的成功案例正在为其他人提供顺风，以测试“小而强大”是否是一句相关的格言。在过去的 12 到 18 个月里，在购物者回归实体店的推动下，零售商开设实体店的速度比大流行后预期的要快。但是千篇一律的时代已经成为历史。今天的新建筑通过精确组合邻里意识、个性化库存分类和大小合适的足迹来提供竞争优势。

例子比比皆是：Target 多年来一直处于这种转变的前沿，今年早些时候 DSW 开设了一家名为 Warehouse Reimagined 的小型商店。Macy's、Bloomies、Nordstrom Local、Kohl's、Schnucks Fresh 商店、Publix's GreenWise 的 Market 等等，不胜枚举。

更能说明问题的是，一些专业零售商和品牌正在采取行动，在较小的店内代表方面进行合作。丝芙兰已宣布明年计划在 850 家 Kohl's 门店开店。玩具“反”斗城与梅西百货在这个假日季合作开设了玩具店。Petco 正在与 Lowe's 合作，在特定地点开设商店——此举对于渴望便利和减少购物次数的购物者来说是有意义的。

然后是百思买，它通过引入陈列室/数字优先商店，对较小的格式采取了不同的做法。去年夏天，同类产品中的第一个在北卡罗来纳州首次亮相。据公司新闻稿称，这家店的面积只有传统百思买商店的七分之一，包括精选商品，以鼓励顾客“在商店里做任何事情，选择你的产品并获得数字化建议”。储物柜位于商店外，“可全天候取货”。

总而言之，2023 年购物实体店的演变将进行更多迭代。购物者对参与零售的新方式持开放态度。尝试试水的零售商很可能会得到回报。

Alpha 世代，更广为人知的名称是 A 世代，有望成为历史上规模最大、技术联系最紧密的人口。他们将以前所未有的方式测试零售商。

Z 世代是当下的热门人群，但不幸的是，零售商没有关注将接替他们的群体。专家报告说，从 2010 年开始诞生的阿尔法一代，到 2025 年将超过 20 亿，拥有巨大的集体消费能力。据报道，这些年轻购物者每年的可支配收入为 3.6 亿美元，到 2030 年，他们将占全球劳动力的 11%。

A 世代的大多数成员都是千禧一代的孩子。虽然专家表示这一群体往往与父母关系密切，但也存在显着差异。千禧一代被认为是第一批数字原住民。他们的继任者——Z 世代——是在社交媒体扎根并在今天使用它来表达自己的过程中成长起来的。对于 A 世代来说，社交媒体是一种生活方式；在这里，他们了解从健康到时尚再到饮食的方方面面的最新生活方式趋势，并且他们开始接受这样一种观念，即年轻人比上一代人拥有更大的权力。

这对零售商意味着什么？它转化为与这个新兴一代互动的新方式。专家将他们描述为希望积极参与实践，并希望在寻找解决方案中发挥作用——这两个特征源于早期和频繁与视频游戏的互动。

这也表明他们希望与品牌建立关系，而不仅仅是被动消费。及早接触世界问题意味着 A 世代将具有更高的世界意识。换句话说，这一代人已经比以往任何一代都更加多样化，他们将期望包容和平等成为常态，并期待文化多样化的经历。

可持续性成为贯穿每个业务流程的主线；绿色清洗无异于品牌破坏。

我们已经完成了关于ESG 倡议的出现、质疑气候变化和试图确定可持续性的作用的讨论。是时候踩下踏板并采取行动了。消费者对漂绿行为的容忍度已经达到顶峰，他们正在用钱包投票。处于碳排放、可持续采购、环境标签等工作早期阶段的零售商需要将他们的努力转移到下一个档位——并采取有效的举措。

推动他们努力的是州和联邦层面不断涌现的政策。加利福尼亚州的两个最大城市洛杉矶和圣地亚哥最近投票禁止分发一次性咖啡杯和外卖食品容器中使用的泡沫塑料。同样在起作用的还有旨在保护工人权利和鼓励回流的美国《纺织法》 ，以及纽约的《时尚法》，其中包括对化学品使用和气候目标的要求、更具体的尽职调查标准和扩大的执法规定，以及对服装的保护工人。

购物者继续支持零售垂直转售，零售商已经清楚地听到了这一信息。随着品牌兜售转售取得越来越大的成功，服装租赁变得越来越严格，越来越多的品牌开始采取行动，通过自己的服务或第三方提供转售服务。运营要素仍需解决，但承诺是真实的。

奢侈品零售也从中受益；顶级购物者的价格意识似乎在增强，但拥有梦寐以求的品牌的愿望依然存在。因此，奢侈品转售市场正在享受强劲的顺风。

2023 年标志着供应链进入新常态。期待更少的混乱，更多地关注能够提高知名度的项目，并关注新兴的第三方物流平台。

供应链高管在 12 月中旬左右开始正常呼吸，似乎在接下来的 12 到 18 个月内都会松一口气。这并不是说零售商完全走出了困境，但他们的重点已经从危机模式下的 24/7 运营转移到投资于能够提高库存准确性和可见性的技术，目标是全面了解商品生命周期和供应链。保管。

在大流行之后，American Eagle Outfitters 和 Gap 开始销售物流服务，邀请其他企业使用他们的仓库和分销网络来管理货物流动——从而创造了新的收入来源。同样，沃尔玛于 2021 年推出的 GoLocal 项目使用这家零售巨头的送货服务为其他合作伙伴提供服务。与此同时，塔吉特、家得宝、宜家和好市多已经开始租用自己的货船进口货物。

所有这些举措表明，零售公司正在寻找支撑其供应链的方法，以期避免可能出现的任何动荡。但是，具有超级竞争力的零售公司是否愿意放弃对其网络的控制——以及数据隐私——仍然是一个症结所在。

尽管转移多年建立起来的供应链是一项艰巨的任务，但近岸外包的概念继续成为预测的焦点，因为企业希望在未来不受干扰。早期成功的一个领域是初创企业。

零售商承认机器人可以成为降低风险、提高效率和促进可持续发展努力的有力手段，但他们继续谨慎行事。自动驾驶汽车的最后一英里交付将会增加，更多的机器人将与仓库中的人类工人同居，但我们离成为主流还有很多年。

多年来，零售商一直在敲响盗窃警报。2023 年可能会在联邦和州层面产生集体反应。

零售商一直是不断增加的盗窃和不断激增的犯罪活动的受害者。再加上令人痛心的枪击事件和商店暴力事件的激增，你就会开始理解为什么他们说“叔叔”了。

如果有一线希望的话，那就是犯罪率的上升已经引起了华盛顿决策者的注意，并且可以提供帮助的立法正在制定中。最近出台的《打击有组织的零售犯罪法》旨在通过在国土安全调查处建立一个打击有组织的零售犯罪中心来加强联邦、州和地方执法机构之间的协调。它将结合州和地方执法机构以及零售业代表的专业知识，创建新工具来帮助联邦调查和起诉有组织的零售犯罪，并帮助追回丢失的货物和收益。

在接下来的几个月里，损失预防和资产保护团队将增加对人工智能和传感器技术的使用，重点是使用流分析，将多个数据和传感器源整合到一个分析环境中。

在房子的数字方面，越来越多的在线欺诈将要求防欺诈团队专注于新的缓解技术来阻止和预防欺诈，但在整个客户旅程中以无摩擦的方式进行，并且不会影响客户与在线购物体验的良好互动.

在网络领域，重点仍然是增加安全层，使不良行为者更难渗透网络。以弹性和敏捷性管理网络风险是首要目标，但当前环境仍然不稳定且不可预测。在零售商制定计划之前，他们的努力就打了折扣。使问题进一步恶化的是当前威胁环境的规模、不可预测性和缺乏边界。2023 年的预测：更多令人头疼的问题接踵而至。

消费者的购物行为将最终决定 2023 年是否是零售业的好年头！

预测购物者的感受和反应很困难，因为他们是人；他们所说的和所做的可能大相径庭。显而易见的是，购物者担心有关经济衰退的讨论以及与通货膨胀相关的价格上涨。他们当然利用了零售商在刚刚过去的假日季提供的无休止的促销和低价优惠，但他们似乎不太可能继续消费狂潮。

专家认为，如果对经济衰退的担忧加剧，购物者会购买更少的东西，但没有人认为他们会在质量、价值和耐用性上妥协。从品牌和零售商那里获得灵感的愿望继续在购物者中占据主导地位——尤其是当他们体验到来自媒体和技术的源源不断的新互动时。

底线：顾客仍然是上帝，零售商的工作是为购物者提供服务。

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