【本文导读】知识管理是探索华润特色的多元化企业管理模式上迈出的重要一步。
华润集团是中国实施多元化战略的成功案例。如何支撑多元化战略的发展和推动建设学习型组织，华润集团联合AMT开展全集团的知识管理体系建设，形成辅助集团管理的新维度。让流程统一、知识归集、知识分享渗透到管理的各个层面，推动集团管理效率的提升和全集团知识的共享，更好地支撑战略协同。
华润集团是一家在香港注册和运营的多元化控股企业集团，其前身是1938年于香港成立的“联和行”，2003年归属国务院国资委直接管理，被列为国有重点骨干企业。华润集团下设7大战略业务单元、19家一级利润中心，有实体企业2，300多家，在职员工42万人。2013年，华润集团位列世界500强第187位。
作为一家多元化控股企业集团，华润集团面临着战略业务单元间相关性低，共享的供应链非常少；集团总部和SBU/BU之间知识没有或少有分享，不同程度存在部门边界；总部的管理思想向管理末梢传导难度大，整个集团的文化难统一等问题。对标GE，如何在各个相关性低的业务单元间建立起底层的相关性，建立强有力的支撑多元化战略的知识管理机制，华润提出集团知识管理的目标：
1. 建立起全集团面向不同维度的知识分享平台，并建立起覆盖各个层级，高效、科学、有理想有传承的知识管理体系；
2. 透过完善的制度保障体系，建立起辅助集团管理的新维度，推动集团管理效率的提升和知识的共享；
3. 在整个华润集团形成群策群力、持续性地学习和行动的氛围，实现构建学习型组织的目标。
并通过知识管理IT系统建设形成四个协同和五个平台：四个协同指加强总部价值引领下的战略协同；深化战略业务单元及利润中心引领下的管理协同；丰富知识共享驱动的知识协同；加强规则传递/实施/监管引领下的监管协同。五个平台指愿景/文化的传播平台、管理思想/规范的落实平台、事件执行跟踪反馈平台、制度/流程固化平台和制度执行过程监察平台。
根据华润集团的战略规划和知识管理的建设目标，结合对知识管理成熟度现状评估，AMT与华润联合项目组提出以“互通有无，实现四化”为重点的知识管理规划：
知识来源多元化：聚焦在业务、职能或流程，以不同商业视角实践华润的知识领域；扩展知识获取渠道，发挥集团优势，整合内外部知识资源；实现专业人才多元化，知识结构多元化，知识层次多元化。
知识积累正规化：设立专业的知识管理团队，岗位职责清晰；定期进行知识整合，排除并放弃对战略无用的知识；形成知识管理工作评估体系，并建立了一系列的评估指标。
知识分享常规化：通过各类宣导工作，知识管理的分享文化得到全员认同；通过相关激励制定，充分引导员工进行自主学习，主动共享，通过知识管理平台与管理工具的广泛应用，塑造学习型组织和知识型员工。
知识管理统一化：建立统一的知识管理制度、流程；构建统一的知识分类原则；搭建统一的知识管理系统平台。
为推动规划成果的落地实施，按照统一规划、分期推进的原则，项目组进一步将知识管理推进划分为5年3个阶段性里程碑，并从知识维度、管理维度、文化维度和IT维度分解为循序渐进的具体实施路径和行动举措。
为实现对华润多年积累的知识有效留存和传承，项目组同时从人员知识资产、组织知识资产、关系知识资产三个维度对知识资产进行规划梳理：
人员知识资产：是员工本身所拥有的资产，多为隐性知识，包括员工的知识、能力、经验、创新及反应能力等；
组织知识资产：是属于组织的部分，多为显性知识，包括公司文化、管理制度、作业流程、信息系统、产品研发能力等；
关系知识资产：是属于外部资产，多为隐性知识，包括企业与顾客的关系、顾客的忠诚度、与战略联盟的关系，以及与供应商建立的关系等。
同时，为实现知识学习和共享文化推进，项目组提出了看得见、感受到和自己做三个原则，并将这些原则贯彻到文化推进的日常工作中：
看得见：在公司的各个角落都体现知识学习和共享的文化，包括办公区、会议室、内刊、局域网等传播媒介和公众场合，时时宣扬和阐释公司知识管理理念。
感受到：在员工工作的各个环节营造知识学习和共享的文化环境和氛围，让员工逐渐感受到并认同知识学习和共享的文化，包括领导风格、职责权限、绩效考核、激励机制、团队关系、工作流程、培训体系、制度和规范等方面……
自己做：积极沟通和培训，让员工行动起来用心去“品尝”文化，必要时通过强制性措施并辅以激励机制让员工进行“知识文化体验”；领导要在组织中推行知识学习和共享的文化，经常与下属沟通交流，让员工通过研讨和交流说出知识共享文化的“味道”，使员工形成知识学习和共享的思维模式和工作行为。
针对集团知识管理的建设推行，集团高层在会议上高度总结：“知识管理是探索华润特色的多元化企业管理模式上迈出的重要一步。我们将不断深化推进覆盖各个层级、上下贯通的知识管理和分享，为华润下一个辉煌的70年留下更多的总结、积累和沉淀；在整个华润集团形成群策群力、持续性地学习和行动、分享解决问题的思想方法和工作方法。支持战略的落地、促进华润文化的渗透，从而提高企业管理水平，创造新的竞争优势，确保华润”十二五“发展战略的顺利实现。”
作者： AMT研究院 来源： 《AMT前沿论丛》2014年第12期
ChatGPT 颠覆了整个咨询行业！不会用的公司和咨询师必然淘汰！
马上体验学习ChatGPT及其它大模型：点击体验（需输入会员密码）
注册会员无需翻墙即可使用 ChatGPT特惠：
（1）包月使用：299 包年使用2999 | 微信：18121118831联系；
（2）送一个月以上的咨询报告库VIP会员，可以浏览下载上万篇咨询和行业报告
所属专题：
立即QQ咨询 在线提交咨询问题
填写一下，我们帮您解决问题
可以QQ联系： 896161733；也可以电话： 18121118831
中国管理咨询网服务客户
真诚合作
