从整个物流订单生产到配送的整个过程，用户都非常关心。可以慢一些，但是客户想知道现在到了什么程度。

规模的阶段

将京东的日均订单量作为一个维度，2005年11月，日均订单500个；2006年10月，达到1000个，2007年6月，日均订单达到3000个；2008年9月，是10000个；2009年6月，是25000个；2010年2月，达到35000个，2011年6月，超过4万单。

一般情况下，IT系统的发展，可根据日订单量划分如下，如图1：



1000单是起步阶段，对系统的要求没那么高。

到了10000单，这个是初级规模，对系统要求就非常高了，无论是前端还是后端，都要一个很好的商品设计，而且要开始订单预测了。

到了10万单，系统就要有很高的性能。在运营上，10万单就带来了很多其他的变化，比如说要有分仓，要面临多仓、调拨、库存的管理，整个的流程、库存量都会变大，采购的规模也会变大，所以对订单各个方面的要求都会有变化。

超过100万订单就要智能化了。

IT系统的发展流程

电商流程可分为四个部分：

第一个流程是V2I，这是采购的部分，商品如何从供应商、从工厂拿到库房。

第二个是I2O，怎么样把商品展现给我们的客户，让他们下单，这部分对应整个营销体系，最终让用户下单，这是硬道理，这部分内容也非常广泛。

下单之后就是O2S，就是订单生产，怎么把订单变成发货、配货，运送出去。

最后一个阶段是S2C，就是配送的部分，怎么把货交给客户。

紧紧围绕这四个业务流程，信息系统可分成四大部分规划：

第一个就是营销网站体系，怎么把订单先抓过来。这包括网站的设计、营销的方式，以及在网站上完成订单所需要的支付。

比如首页功能，商品的详情页、促销、价格、支付，会构成整个的营销网络，每一块都有很多技术可以创新。

第二个是供应链体系，从网站下单，到配送中心，到其他的分仓，甚至跟我们的供应商之间都有库存的互动，最后配送到消费者手里。无论是正向、逆向，都包含在这个供应链体系内。这是客户体验的保证。

从环节上看，到了一定规模，就要非常重视这个流程的建设。一方面，我们要对订单进行预测，以知道未来订单的数量；同时我们要进行自动化采购，从分配到库房，到发货和退货，整个供应链的体系都要顺利运转起来。

第三个是物流体系，包括订单生产和商品配送，这个跟传统企业是有区别的。

物流订单生产，也是有两个系统，一个是WMS库房管理系统，一个是TMS配送管理体系。依托这套系统，我们已经实现17个层次211（就是一天配送两次），在110个城市可以实现货到付款。

从整个物流订单生产到配送的整个过程，用户都非常关心，可以慢一些，但是客户想知道现在到了什么程度。现在，从提交订单开始的每一个环节，我们都可以展现给客户。从运营的角度讲，我们也想知道我们运营的情况到底是怎么样的，所以我们有自己的监控体系，每一个城市、每一个配送站都能够监控到。

从每个站点的监控上，可以看到每一个配送员在马路上走的情况，他走的速度。运营人员看到这些数据就可以开展有效的管理。从订单出库房，客户能够看到这个订单离自己有多远，包括配送员的姓名、联系方式，在网站上都能够看得到。

最后一个是财务体系，有两点，一个是财务指标跟业务怎么融合，这是我们要从业务到信息支持的。第二方面，精细化管理，从财务方面驱动、考核业务，以达到精细化管理。财务体系不是独立的，是跟其他系统融合在一起的。比如，一辆汽车行驶100公里的耗油量，这个月比上个月多还是少？以及如何改进？这些在系统里都可以精细化管理。

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