《福布斯》杂志网络版周一发表署名为斯科特・古德森(Scott Goodson)的文章称，品牌忠诚度成为苹果成功的关键，消费者往往会因此对苹果产品出现的问题予以宽容，这主要得益于史蒂夫・乔布斯(Steve Jobs)所建立的用户情感联系和精明的品牌理念营销。以下是文章全文：

苹果只是通过系统更新的方式来解决新款iPhone 4S手机电池续航时间过短的问题，该问题已经引起了全球消费者和批评家的不满。当然，这样的一个问题不会让苹果花上几周的时间才得以承认，它也不会成为最新iOS 5系统诸多问题中影响最大的一个，因为这些问题都已经被苹果解决。

那么这会不会损害苹果的声誉？有更多的人开始抵触苹果？放弃苹果产品转投其他厂商？苹果的公关团队会不会因此恐慌？这些似乎都不会发生。

每当苹果产品出现问题时，其用户都会表现出让人难以置信的宽容和耐心。因为他们知道苹果产品有时也会存在问题，尽管这样，但他们会继续购买。

用户忠诚度

那么用户为何如此忠诚于苹果呢？

这主要得益于苹果的灵魂人物乔布斯。苹果就是乔布斯，乔布斯就是苹果。消费者感觉到他们与苹果存在一种个人联系，实质上这会让他们想起乔布斯。

当你想到乔布斯对苹果产品倾注了多少难以想象的热情，确保产品的高品质和尖端设计时，你就会明白人们为何愿意对苹果产品如此宽容。

当与消费者建立了情感上的联系后，苹果就几乎实现了想要完成的目标--获得了一批忠诚粉丝。品牌忠诚度在苹果的全球成功中发挥了重要作用，这一点毫无疑问。

如何建立品牌忠诚度

所以即便是企业有时会犯一些错误，但用户会给予原谅。那么怎样才能创建像苹果这样的品牌忠诚度呢。

首先，企业必须与消费者建立联系。这就意味着你要值得他们的信任并保持透明度，你可以围绕着互联网+和社交媒体来建立着这种联系，你可开设企业博客，或者直接通过Twitter与用户进行探讨，也可以借助Facebook来展示公司内部文化。

其次，企业必须进行品牌营销。这是建立品牌忠诚度的关键，你不必告诉消费者企业所制造的产品，而是要他们思考企业信念，这种信念必须与企业所针对的市场密切关联。

乔布斯就将品牌营销做到了极致，他告诉世界其信念就是创新、打造高品质产品，并一直努力将最好的技术带入市场。事实上，苹果的使命声明并不真正谈及他们的产品，而是他们的信念。

苹果在其使命声明中称：“苹果通过Apple II触发了上世纪70年代的PC革命，通过Mac机彻底变革了上世纪80年代的PC市场。苹果致力于通过创新性软硬件和互联网+技术将最好的个人运算体验带给学生、教育家和富有创造力的专业人士和全球消费者。”

这样鼓舞人心的使命声明让人记忆深刻，如果你是家汽车销售商，你不要使用简单的营销口号“我们销售汽车”，而是要挖掘与消费者情感关联的内部文化。

与核心业务关联

但是不管怎样选择，企业信念必须源于其核心业务。如果一家企业每年浪费大量纸张，那么即便你的营销口号是拯救环境，也不会起到任何作用。

苹果取得的全球性成功是因为其使命声明与所有运营业务产生共鸣，品牌忠诚度渗透到了公司的里里外外。企业不能愚弄消费者，因为忠诚度不会如此简单的建立起来。

购买苹果产品的人知道，苹果在该产品中倾注了多少激情和心血。他们知道苹果致力于设计最好的系统和产品，他们还将乔布斯与苹果联系到一起，认为自己与苹果存在一种情感上的联系。这也是为什么消费者能够如此宽容苹果产品所出现问题的原因。

品牌忠诚度不仅能让消费者宽容企业产品有时出现的问题，还可以保留住用户，即便是其他对手采取低价策略。企业因此维持较高营收和市场份额，品牌忠诚度是任何企业的优先选择。

企业如果要想建立品牌忠诚度，就必须清楚如何与用户建立个人情感联系，并对品牌信念进行营销。这些完成后，其他的就会随着而来。

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