科尔尼:突破“卓越”的桎梏,打开“运营”的藩篱| 观点与方案

佚名 来自: 科尔尼 2022-09-15

科尔尼:突破“卓越”的桎梏,打开“运营”的藩篱

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在动荡的变化中,企业需要认清“卓越运营”的三大陷阱。

不断变化的需求可以将优势转化为弱点

随着疫情的消退,消费者需求激增。然而,许多公司都在努力确保供应链和物流能力以确保产品能够按时交付给客户。令人惊讶的是,在繁荣的新商业周期中,不断变化的需求将成熟供应链的优势转化为劣势,并严重抑制了收入增长。

有趣的是,在运营和卓越采购方面享有盛誉的成熟公司往往最挣扎。他们正在遭受领导者的认知陷阱——固守过去完善和证实有效的,但缺乏组织敏捷性和快速变革的力量的运营原则。因此这些成熟公司被不断变化的需求迅速淘汰。

陷阱一:内部刚性

世界上许多行业的头部企业都经过几代人的磨练,拥有广泛、复杂的供应链,明确的职位描述和深度整合的流程。不幸的是,在最近的动荡(例如疫情冲击)中,许多这样为稳态环境而设计的、相对严谨的公司内部结构被证明是非常僵硬的。当需要创新的时候,他们循规蹈矩的运营方式就不再符合时宜了。

这种适用于稳定状态下的组织运营,在面对突如其来的动荡时采取行动之前还需要多个步骤的审批,例如快速识别、授权和启用新供应商。这些曾经符合卓越运营的标准和认证有时却导致关键运营节点停滞,而更灵活的竞争对手则可以抓住机会获得市场优势。

从运营链条上的参与者角度看,严格的职位描述可确保员工了解他们的确切角色和责任,这些职务和分工被详细地记录在职位描述中,并被严格地执行和遵守。关键绩效指标 (KPI) 和仪表板的设置方式可以强化这种行为。

然而,不利的一面是,它们迫使员工在一个明确定义但狭窄的轨道上运作,阻碍了他们积极主动和创造性地解决问题,他们被限制超越“自己的孤岛”,不能联系其他的关键要素,或以更加全局的视角看到公司的需求和愿景。

纠正措施:优先考虑能够实现灵活性和敏捷性的运营模型设计。使用压力测试Kpi 和仪表板——少即是多。

陷阱二:依附于沉没成本和遗产系统

企业为了成为行业领头羊往往需要大量的资本投资来开发一流的设施和系统。可以理解的是,即使当前不断变化的现实需要他们重新构想其运营足迹或数字战略,企业也可能不愿注销这些重要的已有投入。当领先企业被自己的投资束缚时,这就为年轻、渴望成功的新兴组织开辟了道路——这些新兴组织因为没有历史包袱而获得了新的不同形式的竞争优势。

成功的企业通常对遗产系统有类似的抵触,尤其是来自那些曾经为打造这些成功的系统付出努力的资深高管们。这为具备灵活机制的竞争对手们带来了契机,因为他们更容易根据当前和未来的条件来调整流程,他们既没有历史包袱,又能灵活自由地快速推陈出新,不断突破数字化采购和高效运营的边界。

幸运的是,几乎每个人都意识到数字技术的变革力量。这可以帮助企业克服长期以来的,对不熟悉的新资产和新系统进行投资的不确定性。

纠正措施:客观理性地判断,克服传统偏见,根据项目本身的价值评估项目。

陷阱三:狂妄自大

长期的成功可以产生强烈的自信,这固然值得肯定;却也可以产生盲目的自信,这则不可取。不少受人尊敬的公司迟迟没有意识到全球格局的快速变化。他们已经为加快交货付出了高昂的代价,被迫寻求并不积极(有时甚至是愤怒)的供应商的关注,并且因为令重要的客户失望而有损自己的品牌声誉。

这些胸有成竹的企业以为他们已经在成本最优的维度获得了最好的供应商。这种自满情绪可能会阻碍企业与供应商合作伙伴一起迎接挑战。他们没有继续追踪供应市场的脉搏,亦没有对可能处于新技术突破前沿的新供应商进行资格审查和投资,并且他们很少质疑现有供应商。为什么要打破现状?

这样的假设偶尔会奏效,但在需要不断调整的环境中,更多样化的供应商可以成为无价的创新引擎。固步自封会使企业错失前沿思维和进步实践,从而与实质性的运营提升擦肩而过。此外,那些小型供应商通常具有更精简的组织与运营,性价比更高。

纠正措施:平衡对过去成就的自豪感,带着自我挑战的心态不断寻找新鲜的想法和改进的机会。不要害怕每隔几年就因为种种原因注销资产,并尝试定期将部分投资转移给供应商。

即使是世界上最完善的供应链现在也面临挑战,以适应整个运营环境中正在发生的事情并做出响应。这并不意味着传统的卓越运营理念不再奏效。但我们确实需要一个清醒和开放的视角,把握企业当前的哪些优势真正适用于不断变化的条件,以及为了保持行业领先地位,我们不得不采取的全新的 、不熟悉的甚至相反的措施。事实上,这才是“卓越运营”的新定义。

作者:

Yves Thill,科尔尼全球合伙人

Shay Luo,科尔尼董事

感谢科尔尼咨询顾问黄雅婧对本文的中文编译做出的贡献



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