• 次 日期：2012-04-26
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　　我们一定听说过“社会化媒体”这一个词，但究竟它是什么呢？但是我们一定使用过个人主页，博客，微薄，twitter或facebook，社会化媒体其实就是指这些公开自己想法和经验，并可以让其他人参与进来的线上工具，他具体填写为博客、youtube、个人主页，以及2010年下半年开始火起来可以进行实时沟通的微薄等多种形式。根据不久之前的一项调查显示，在美国使用互联网+的成年人当中有35%的人都在使用社会化媒体，这在2005年仅有8%的水平提高了4倍之多。我们所熟知的facebook已经突破了4亿人，twitter约1亿人。还有调查显示，35到44岁年龄段的人，是职场中的中流砥柱，中有30%的人在使用社交网络。社会化媒体更是当选为2012年网络营销的12大趋势之一。
　　实际上，最近社会化媒体已经开始对企业的绩效产生影响了。据IBM公司对本土公司调查结果显示，使用社交网络的员工们，要比不使用的员工平均每名要多创造出588美元的价值收益。也就是说，如果真正地用对了社会化媒体，就会对企业绩效的提高有所帮助。因此我们从几个方面来探讨企业应该怎么做才能真正用好社会化媒体这个工具。
　　
　　管理者的参与主导
　　在社会化媒体中需要榜样，所以企业管理者参与主导社会化媒体是非常重要的。我们不难想象，平时你非常尊重的人，给你出事了他的日记或者工作笔记本的话，你看后会怎样呢？我们肯定会当成一个非常宝贵的机会研究里面的内容，同时吸取对自己有用的加以吸收和应用。因此，社会化媒体也同样需要发挥榜样的作用。如果企业当中有类似CEO那样受人尊敬或者具有非凡影响力的人们来管理社会化媒体的话，就能够令其更加活跃起来。CEO的主导型参与显然是至关重要。如谷歌的Erik Smith董事长，软银极端的董事长兼总裁孙正义太阳计算机系统执行官Jonathan Schwartz，戴尔公司的Michael Dell，以及创新工场的李开复，新东方的俞敏洪等，他们都是在充分利用社会化媒体。 在社会化媒体引入初期，可以聘请有影响力的专家，通过提出有影响力的话题来引发关注。福特在2006年利用企业内部网，博客等进行了一次名为“bold moves福特赛车”的活动，由于这次活动没有取得员工的共鸣而遭到失败。所以这之后福特公司又专门邀请了来自社会化媒体这样专业机构的专家Scott Monty，并专门组建了社会化媒体商谈小组，组织了相关活动，自然而然地提高了员工的而参与热情，为公司构建了开放的开放沟通空间。
　　

需要选择符合公司特征的类型

　　社会化媒体因其自身的典型性和系统性可大致分为三类。第一类，在公司构建的网站上，由公司员工来上传信息的企业内部网，这种方式甚至可以调动那些不太熟悉网络的中老年员工的积极性。比如IBM每年会让全世界的员工分享观点，举办了名为“创新即兴大讨论Innovation Jam”的网上活动，而专门构建这样的网络不仅投入费用大，而且在引领自由的沟通方面有一定局限性。第二类就是个人主页，或博客等等的“博客型”，这不仅有助于员工之间进行工作共享，甚至连员工个人的兴趣爱好等各类信息业都可以进行共享，能促进员工之间的和睦关系。第三个类型就是能实现参与者之间意见共享的“微薄型”，这种方式没有特定形式，可以实时共享。当然“微薄型”虽然可以实现实时共享，但由于谁都能很容易的接触参与，因此相对其他类型而言，也具有可能歪曲或者泄露信息的缺点。所以企业在借助社会化媒体要考虑到自身的特性，来引入员工们最容易入手，并可用度最高的社会化媒体。
　　

要提高信息的可信度和适时性

　　我们仅仅强调从公司角度出发的带有功利性的信息或只之促进业绩的沟通，只会，降低员工们对公司的信赖程度，因此即使提供公司主要发难的信息业非常重要。2007年在线零售商Zappos在公司即将被亚马逊收购之际，首先通过博客，twitter等而非公共常规媒体的途径通知了内部员工，转达了与亚马孙合作的愿意。由于Zappos提供给员工的是比媒体报道更准确的详实信息，因此，在一定程度上起到了缓解员工的不安感和失落心理。
　　

保证网络的安全性

　　为创出成果而引入的社会化媒体，一旦出现安全方面的问题时，就会得不偿失，甚至可能给公司带来更大的损失。实际上美国大型法律咨询公司的Ice Miller就曾经警告说，利用一些即时通讯平台时可能会发生泄露顾客信息或技术的安全问题。此外，全球反病毒领域的佼佼者荧光湖守护使（SHPHOS）公司，也对全世界约500家企业进行过调查，调查结果显示使用社会化媒体后，发生的黑客活动会比之前增长70%。还有获得个人信息或者破坏电脑的网络钓鱼（phishing）或恶意代码（malware）等攻击也增加了约10%。因此，企业要解决信息泄露、黑客、不发网站的侵入等网上技术问题，要事前树立可以保证电脑安全的应对方案和策略。

　　社会化媒体作为一种制造出新媒体的创造管理的线上空间正走向必然化的趋势，因此从构建社会化媒体到实现其稳定化并发挥良好的作用，需要大家更多的关注和不断的支持，就如同筹办好了游乐场但没有客人来光顾的话也是枉然，所以最重要的是能激发员工们的自发参与对积极使用社会化媒体的员工给予鼓励，企业并能从社会化媒体中寻找到丰富多样的创意机会，这才是一举两得的双赢。

（作者：杜蓓蓓 来源：21世纪营销 2012年4期 作者为中国传媒大学商务品牌战略研究所教师）