• 次 日期：2012-10-08
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我一直以为，到现在为止，传统企业做电商这个话题的探讨应该进入深水区，至少不需要在最初级的阶段着力了。但是，2011年12月中国第九届营销盛典上，众多传统企业却仍在热烈讨论要不要做电商、如何开局等初级问题。

而那些已经做了电商的企业，总结起来也是水深火热，步步惊心。水深火热是电商操盘人在传统企业中的感受，外面是火热的电商发展速度，内部是冷冰冰的部门墙、利益墙，外面对手如狼，内部队友如羊。步步惊心是领导的期望在不断提高，资金却绷得越来越紧，沟通越来越困难，权限不断被调整，业绩忽高忽低，供应链断断续续玩的是砰砰心跳，到最后心力俱疲，用一个热播剧《步步惊心》形容，再恰当不过。

我们将企业分为：商品品牌企业，零售制造商，实体零售商，以及生产型企业，分别讨论他们进入电商的路径。不同的模式进入电商，必然有自己的优势和劣势，不可一概而论。比如生产商进入电商，典型的赤脚的不怕穿鞋的，零负担开始，但是零售营销意识缺乏和前端缺失是其致命弱点；而零售制造商，前端有基础，但内外交困，左右掣肘，电商业务总是颠颠簸簸。下面，我试图针对不同企业的触网，提出一些粗浅的思路。


他们有自己的品牌和商品研发团队，少量有自己的工厂，大部分则是设计好商品，找工厂贴牌生产。他们没有自己的直营网点，主要靠批发，或走行业的零售大系统，或与代理商合作。他们重视商品本身，但是供应链和仓储，以及信息技术化等硬件，都乏善可陈。

商品品牌最大的优势就是知名度，以及在实体的渗透度。而最大的劣势就是没有对渠道和顾客的直接控制和有效反馈机制，全靠零售大系统和代理系统隔山打牛。

所以，他们一方面需要拓展更多的网络渠道，实现线上线下的整合；同时，完全可以利用互联网+直接掌控顾客的数据和前端动向，实现产研销价值链的附加价值。

比如乐扣乐扣，在网络上几乎是无处不在，包括淘宝旗舰店、淘宝分销店、京东商城、当当网、卓越网、一号店、红孩子……通过开放式的API，打通这些前端的网络渠道和自己的电商，百川入海，不同网络渠道的订单，都源源不断汇总到系统之中，更重要的是，顾客的数据也被收集回来。

电商的独立仓储是必要的，不能老是和实体渠道共享库存。实体的库存变化大，今天这个代理商订走几千件，明天那个代理商又订走几千件，钱是支付了，但货物暂时没拿走，产生当前库存和实际可用库存的混淆。所以，最好按照电商的要求，划出电商仓储区和电商式的货架存货系统，同时按照网络销售预期，真正做到前端不断货的备货和补给。

另外，互联网+提供了绝佳的机会，直接杀入末端市场，了解顾客信息，从而为优化商品研发、改善品牌策略，提供最丰富和有用的市场参考。

所以，官网的建设也很有必要。它可以成为全网系统的核心和集散地，所有渠道的订单信息都可以汇总到官方网站的后台，然后通过转换，与实体ERP互通信息和库存调剂。

甚至，可以在官方网站的前台，向实体代理商或批发商开放网络下单入口，代理商也可以及时在网站前台图文并茂地浏览最新商品信息并下单，这样就免去了平日通过电子商品目录，以及Email、电话或传真下单的麻烦。官网的后台直接通盘控制多元网络零售渠道、代理批发渠道、网络营销互动和顾客CRM，怎一个牛子了得。

而互联网的意义还不止于销售层面。官网是企业宣传品牌和网络公关的重点基地。对于有一定情感诉求的品牌来说，可以利用微博、SNS社区等，进行各种趣味陛的公关活动，然后将外网的流量全部链接到官网上来，而官网后台则可以直接监控和优化活动的流量数据，为提升品牌知名度和顾客粘性，提供了很好的机会。

遗憾的是，品牌企业在互联网上的投入几乎都是分部门的，市场部、公关部、电商部各自拥兵，条块化的管理很难做到协调统一。




作者： 资深实战派电商专家邹学海 来源： 《销售与市场》渠道版2012年第3期