• 胡一夫 投稿 次 日期：2013-11-21
• 分享到： QQ空间 微博 腾讯微博

前言：

情商管理的实质是“以人为本”，变“管人”为服务企业要实施“以人为本”的“情商”管理，首先要转变观念。中共中央政治局常委、国家副主席曾庆红最近在谈到加大人才服务的工作力度时指出：“各级党委和政府要把人才工作的重点更多地放到搞好服务上来，要变‘管人’的观念为服务的观念，通过诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事去感召和凝聚各类人才。”管理就是服务，“管人”也是服务，这种转变是观念的转变，作风的转变，制度的转变。我们要用这种转变为企业科技人才办实事，解难事，做好事，通过这种转变感召科技人才，凝聚科技人才。

“情商”管理是全方位的。企业党、政、工、团各级组织，各个部门的领导都要转变观念，转变作风，树立为科技人才服务、为他们排忧解难的观念，把服务好科技人才的工作列入自己的责任目标，把尊重人、关心人、和科技人员交朋友作为己任。从生活上、工作上真正关心他们，关心他们的健康和病痛，关心他们的子女上学和就业。在他们遭到挫折和困境的时候，及时送达温暖和帮助，做科技人员的“伯乐”和“知音”。 

情商是心理学研究的一个重要课题，一言以蔽之的话，就是一个人自我情绪理解跟管理的能力，以及察言观色别人的情绪、与别人沟通跟相处的能力。即理解自己、管理自己，这两大能力就构成我们一个人的情商能力”。张怡筠说。

能够在适当的时候用适当的方式来表达或处理自己的情绪状态。比如处理愤怒的情绪，自己对某个人很生气，对方不一定知道，可是自己却被气趴下，显然管理自己情绪的能力不是太高。，情绪是一种决定，而不是一种反映。张怡筠认为最糟的状况，就是马上反映发脾气，直接把情绪做出来，事实上最好的方法是表达自己的情绪，说我觉得很生气，这是一个很好的情绪表达的方式。

人们在一般意义上对高情商也有一些认识上的误区，比如认为有城府心机重的人就一定是高情商。 “情商高不高跟是不是城府深，心机重，不见得有很大的关系，这往往是我们最大的误区之一，情商高的人会知道，虽然我心里面是这样的想法，可是我的看法不能代表全世界唯一的看法。而情商不高的人，也许就会直接表达，这样的表现是心理可能还不够成熟的表现。我们可以表达对别人不欣赏的地方，但是要换一种方式表达。因为你要知道，世界不是只有你一个人的角度。所以，如果一个人的心理不够成熟，不要假装自己是直脾气来伪装。”

我们认为在职场中，情商往往高于智商。有一个非常知名的国际性的咨询公司做了一个大规模的研究，结果发现，一个人的智商跟一个人的情商对他的工作上的贡献度，情商至少是智商的两倍以上，越往高阶层走，越是到公司上层领导的位置，情商的贡献常常更重要，比例是1：4到1：6之间，所以成功人士肯定都是高情商的人。而在管理学的18项情商分类中，如果具备其中6到7项在这个工作岗位上的关键特质，比如销售员具备了善于沟通这个关键特质的话，在工作岗位上就会有很好地表现。

情商，简单来说，就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面的关键品质因素。一个人在社会上取得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，前者占20％，后者占80％。我们平常说的“三分做事，七分做人”，做事就是智商，做人就是情商。

情绪智力的成本效率对企业来说是一个相对较新的概念，有些经理人也许难以接受。一项面向250名企业执行官的调查显示，大多数被调查者认为他们的工作需要他们“用脑而不是用心”。很多被调查者表示，他们担心对同事抱有同理心或同情心会使他们与组织的目标产生冲突。其中有一位认为“感知员工情绪”这种想法是荒谬的，他表示，如果这样，“就没法管理他们了”。其他被调查者则认为如果他们不铁石心肠，他们就无法做出企业所要求的“困难”决定，不过他们向员工宣布决定时可能会选择较为人道的方式。

情商不仅是有别于智商的一种智能，而且与智商也没有直接的关系（相关系数仅为0.1）。也就是说，智商的高低对情商的影响不大，智商高不一定意味着情商就高。2011年夏天，有一位北京邮电大学的男博士生跳楼自杀，留下了一封遗书：“我太没用了。现在知识太没用了。有用的只是金钱和权势，有用的只是关系和背景。现在要凭正直的才华去出人头地，太难太难了。我也曾试着找过工作，但是没有人用我。我对这个世界彻底地绝望了。”能登上学业塔尖，却无法面对社会，这样高智商低情商的跛子在我们的生活中屡见不鲜。

情商与智商还有一个区别在于，一个人的智商在17岁左右达到高峰，随后就基本固定不变了，而情商则有可能随着年龄的增长而得到提高（图1
）。加拿大MHS公司（一家心理测评出版公司）通过对全球情商测评数据的研究发现，在各个年龄段中，40~49岁中年人的情商最高，这似乎也呼应了中国古人有关“四十不惑”的感性说法。

21世纪，这个风起云涌，人才辈出，竞争严酷，而又忙碌健忘的时代： 如何通过务实的途径来提升自己的综合能力？如何能够更好的与朋友，恋人，同事，爱人，家人共处；如何不磨掉自己的棱角，又能够被别人所接受；在同台竞技的过程中真的只是拥有很强的个人能力就可以让自己实现价值，独善其身吗？等等问题不断缠绕着周围的朋友。情商走入了人们的眼界，这个大谈特谈情商的年代，我们确实不能够忽视EQ的重要性。拜访一位很有见解的朋友时，曾这样描述IQ（智商）与EQ（情商）之间的关系：

“如果一个人的IQ很高，EQ也很高，那么这个人一定可以成就大业，而无往不利；如果一个人的EQ很高，而IQ不高，那么这个人必定得贵人相助；相反一个人的IQ很高，EQ不高的话，那么此人就一定是怨天尤人，而怀才不遇。”

驴子和白马

一天，毛驴和白马结伴到山区去。在平川大道上，白马奋起四蹄，扬起尾巴，不一会儿就把毛驴甩到了后边。白马转过头来看了看毛驴，见它摇着两只大耳朵，不紧不慢地走着，非常着急，便朝毛驴大叫起来："喂，怎么不把脚步迈得紧一点儿？看你那慢吞吞的样子，我们什么时候才能到达目的地呢？你这黑驴子，真是个庸才！"

毛驴听了白马的训斥，一不生气，二不泄气，仍然一步紧一步地向前走着。毛驴和白马进入山区后，那山路变得又陡又窄，崎岖不平，白马的速度不知不觉地慢了下来，身上的汗水像刚洗过澡似的。毛驴却加快了步伐，噔噔噔地赶到了前面。白马看毛驴走起羊肠小路来是这样的轻松，不解地问："黑毛驴，你为什么走起山路来比我快呢？"毛驴回答说："因为术有专攻，各有所用。在一定条件下落后的，并不都是庸才啊！"白马听了毛驴的话，再看看毛驴那坦然的样子，对自己刚才的失言感到十分羞愧。

"尺有所短，寸有所长"，人无完人，但也无废人。白马在平川大道上速度比驴快的多，但在羊肠小道上却不如驴子跑的快，是由于环境的变化，个体技能的发挥也随之变化。

管理者必备的技能之一就是对下属要知人善任。有的领导看到一个员工把一件事办砸了，便认为这个人毫无能力，完全否定了这个员工，这样做太过片面。考察一个员工的能力，要从多方面，全方位的测评，不能戴"有色眼镜"，否则，就会限制了自己的思维，失去了对问题分析的客观性。一位合格的现代企业领导必须懂得取长补短，以长制短的用人原则。
人，是非常难以捉摸的，有可能在同一天里就会有截然不同的两种情绪变化，那么，如何才能做到识人？作为领导，首先要摒弃个人主观性，不要过早给自己的下属下定义。其次，善于观察你的下属，通过工作，为人，生活，交往，言谈，性格等多方面入手，才能真正的了解这个人的优势与劣势。第三要掌握每个员工的欲求，也就是员工为自己定的发展目标。最后，不受下属的花言巧语蒙蔽，善于透过现象看本质，成绩是衡量员工的一个重要标准。企业的领导，一定要切实地掌握识人的技能，这样才能做到善用。

知人善任，说来简单，做起来并不十分容易，因为人是具有情绪化的，总会因外界各种原因而左右了自己正常的思维。所以在识人用人上，作为领导，一定要能控制住自己的情绪，让客观事实说话，理性的指导自己的行为，这样才能真正的做到识人，从而才有了正确用人的前提条件。只有做到了知人善任，才能使手下的工作效率达到最高，你的企业才能蒸蒸日上