• 次 日期：2012-11-22
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    很多人认为决策过程老套而又枯燥乏味，其实不然，“决策”是对个人和组织最为重要的事情之一，睡眠状况、直觉、情绪以及心智等因素，都影响着一个人的决策品质。

    宾夕法尼亚大学睡眠与时间生物学系主任、睡眠实验室负责人，大卫・丁格斯博士说：“绝对不要在你筋疲力尽、疲倦不堪或睡眠不足时去做重大决策，那完全是在赌博。由于人体自身的生物特性，在睡眠缺失时做决策，多数人都会犯错误。”

    但事实上，我们在做大多数决策的时候，都没有足够的时间来思考。比如汽车销售员希望你在走出样品展厅的时候就能给他一个答复；你需要决定是否接受一份工作，是否需要马上接受外科手术，等等。最后期限总是出现，你必须做出恰当的决策，而且要快。因此，作为管理者，需要有宽广的视野。

    保持清醒的状态

    英国发明家伊莱亚斯・豪发明了第一台实用型的双线连锁缝纫机，他的设计灵感来源于睡梦。

    一天晚上，他梦见自己在丛林中被一群拿着长矛的食人族包围了。他们命令他必须在天亮的时候发明出一台缝纫机，否则就要吃掉他。早晨来临的时候，食人族围住他，并准备吓唬他。当这些食人族拿着长矛对着他刺来刺去时，他注意到每根长矛的顶端都有一个洞。伊莱亚斯醒了，并且给他的难题找到了答案：在针头上开一个洞。于是，一台合格且高效的缝纫机问世了。发明家在清醒的时候无法解决的问题，却在睡梦中得到了解决。

    不少绝好的主意经常出现在淋浴或者慢跑的时候，甚至可能出现在睡梦中。因为，这些时候我们能够放松自己，并且能够专注于那些在令人心烦意乱的现代化办公环境里无法关注的事物。

    托马斯・爱迪生习惯每只手各拿一个砝码坐在椅子里，在他刚要打瞌睡的时候，手里的砝码就会掉在地上，他也清醒过来，从那些在半梦半醒的过渡区域想到的好主意。这种状态下精神的灵敏度对做好决策是非常重要的。

    卢达・科佩金娜是咨询研究公司Noventra Corperation的首席执行官，在她和数百名执行官一起工作期间，以神经系统学和运动生理学方面的研究做支持，证明了在清晰的状态下采取行动，是做好决策的基础。就像运动员要在精神高度集中的状态下进行比赛，才能进入最佳状态一样，经理们也可以保持清晰的状态，来改进决策的质量。这种清晰来自对头脑准确性和精确性的训练，以及保持身体、头脑、情绪之间的平衡。

    但我们的现代工作环境设计出来就是为了损害这种清晰状态的。频繁打扰、多重任务、压力以及疲劳都会削弱这种清晰的状态。经理们需要与这些影响力量相抗衡，以便拥有能够做出正确决策的精神状态。有时候如果你的状态合适，答案就会随之而来。

    当你需要做一个重大的决策，却陷入犹豫不决的境地，这时你应该先检查一下自己的精神状态。在最终做决策之前，做几次深呼吸，或者问自己一个问题，以便达到清晰的状态。但不要把缺乏清晰的状态，作为做不了决策的借口。

    允许犯错误

    詹姆斯・伯克在强生公司的职业生涯还没开始就几乎要结束了。刚进入公司的时候，他是几种非处方儿童药品的产品总监，但所有产品都失败了，给公司造成数百万美元的损失。

    他被叫到总裁办公室的那一刻，他觉得自己肯定要被解雇了。但出乎他的意料，总裁约翰逊先生告诉他，做生意就是做决策。不犯错误你就学不会正确地做决策，同样的错误不要犯两次。另外，为了让伯克能够胜任目前的职位，公司花费了数百万美元让他学习，花这些钱可不是为了让他离开公司的。

    在你的职业生涯中，什么时候学到的东西最多？可能就是犯错误的那些时候。一个有益的错误，有时能胜过所有成功的决策教会我们更多。但随着我们的成长，我们会为少犯甚至不犯错误而感到非常自豪。像美国前总统杰拉尔德・福特，由于犯了错误而受到喜剧演员塞维・蔡斯的嘲弄。错误确实令人苦恼，但我们犯的错误越少，学到的也就越少。

    一位不如约翰逊先生智慧的领导，可能已经当场解雇了伯克。由于允许伯克犯这么大的错误，约翰逊先生改变了伯克的职业生涯，伯克日后成为强生公司最伟大的领导之一，同时还是最受人尊敬和最有勇气的首席执行官之一，并被《财富》杂志提名为“史上最伟大的10位首席执行官”。约翰逊先生也同样帮助公司创建了一种允许员工犯错误的企业文化。这是伯克永远也不会忘记的一课。

    伯克在后来还曾面临一场危机，芝加哥有7个人由于服用了被人加了氰化物的泰诺而死亡。泰诺是美国当时销量最好的非处方镇痛药，这一事件可能意味着泰诺这个品牌的终结，甚至可能导致强生公司的终结。

    伯克冒着巨大的风险，招回了数百万瓶泰诺并重新包装。在当时，把公司的道德规范置于利润之上是一个颇具争议的决策。招回药品的实际支出即刻产生，回报却完全不确定。伯克在他的整个职业生涯中，坚持原则，做出了许多颇具勇气和胆识的决策。

    为了做出更好的决策，你不要怕犯错误，同时允许他人犯错误，但要尽量少犯那些显而易见的错误，不冒太大的风险。除非万不得已，不要搭上你的整个职业生涯，或者赔上整个生意。记住，不要让自己处于绝境。应该允许犯错误，并公开奖励那些只是为了更好地发展却不幸碰壁的人，或者奖励那些勇于挑战人们深信不疑的假设（后来证明这些假设是错误的）而取得成功的人。

    问一问自己：怎样才会多犯些错误？设计一些实验来检验一下那些假设，然后采取一些并不被看好，而且你认为可能会失败的行动。也许你会惊讶取得了许多意想不到的成功，而这些成功将改变你看待未来决策的方式。

    没有绝对

    在电影《富贵逼人来》中，彼得・塞勒斯饰演了一位头脑简单又愚笨的园丁钱斯，他在华盛顿的街道上徘徊，不知怎么就踏上了通向财富和权力顶点的道路。他没有做出好决策的能力，但是他触摸过的每一件东西都变成了金子。在影片最后的一幕，离开葬礼的他，没有负担地走在水上。

    我们当中很少有人能过上这种心想事成的生活，但坏决策却会产生一些奇异的结果。那些最坏的决策，最后结果却相当不错。相反，好决策却导致很糟糕的结果。你不能根据决策产生的结果来评价决策的质量。

    如果“挑战者号”在发射之后没有爆炸，对于把它送入发射轨道的团队来说，也不意味着这是一个正确的决策，只是他们侥幸而已。任何决策的结果中都有幸运的因素，不要回避，坦然接受它吧，但不要混淆好结果和好决策。把结果和决策分开，不然你永远做不出更好的决策。

    说起来容易做起来难。我们总是感情用事地把好事都归因于决策的结果，这是人性的本能。如果我们能够进入哈佛大学学习，或者得到梦寐以求的工作，这是智慧和努力的结果；而如果我们未能得到这些，那就是运气不好。一旦失败，谁都不愿去正视它。

    换个角度，从思考你的失败开始。以前的结果也许不怎么样，但如果再给你一次机会，你会有不同的决策吗？然后再考虑一下那些你不应该得到的成功。你成功了，是你出众决策的结果吗？你还可以做些什么来改进这个结果呢？

    根据当时的信息，乘坐泰坦尼克游轮旅行本来不是个坏决策；但当船沉没后，这显然就是个糟糕的决策了。船上没有携带足够多的救生艇，很显然是船主人和船长的错误。虽然这只是对这艘“不会沉没”的游轮的过分自信而产生的错误之一，但正是过分自信导致了这场灾难。

    想要做出更好的决策，必须在结果面前后退一步。认真考虑一下决策的质量，并从中学习。必须积极主动地思考决策的过程，思考那些导致成功和失败的关键因素。

作者： 《IT时代周刊》编辑部  来源： 《IT时代周刊》2012年第19期