普华永道：AIGC对企业赋能：思考未来作业新模式

生成式人工智能（AIGC）是目前科技圈最火热的技术。2022年底，ChatGPT发布，仅仅2个月用户突破一亿，刷新了蹿红记录；科技巨头们也纷纷跟进开启AI大模型平台搭建，千模大战之势彻底引爆了科技圈。AIGC代表了足以匹配人力脑力的生成技术，越来越多企业开始关注如何将其应用到业务活动中来，创造更多商业价值。

9月5日，普华永道中国金融业管理咨询服务合伙人、数字化产品创设咨询服务合伙人张为峰在2023服贸会现场论坛，针对AIGC对企业赋能的机会及逻辑，阐述其对企业未来认知作业模式的思考，同时推出了面向企业的AIGC应用解决方案。

AIGC价值逻辑

为什么说生成式人工智能（AIGC）是可以与桌面计算、移动计算相提并论甚至更具颠覆性的信息变革？其核心在于AIGC能自发进行创造性的内容生产——这在以前是100%依赖人脑作业的——甚至，生成能力和生成效率远超人类。

假设企业需要生成100篇长度为500字的文章，分别采用人工写作和AIGC生成文章的方式，可以对比参考以下数据：

可以看到，AIGC生成的商业价值潜力巨大。可以说，AIGC的出现打破了“创造力是人类独有的”这种传统观念，生成对象也将从自然语言文本，逐步拓展到图像、代码、音视频，甚至直接的代码开发，世界开始迈入生成式人工智能时代。

AIGC作业的关键是基于信息的认知作业能力。现代化企业的认知作业，按照对信息的处理逻辑可以划分为三类：“查询、判定、生成”，分别代表不同的认知处理需求，基本上可以覆盖大部分的认知作业活动。

目前，企业认知作业是以人工脑力为主，比如客服人员、行政文员、管理人员等，他们工作中80%的认知作业活动都属于中低阶的认知作业，即：记录、查询、比对、总结、编排等。生成式AI目前已经具备了对中低阶信息处理的能力，合理规划和引入AIGC能够有效释放这部分的人力，以投入到更高阶的认知活动中，比如决策、创新、科研、战略管理等。

企业未来作业模式思考

AIGC为未来企业的智能化生产作业打开了空间。企业往往积累有大量专业化、领域化的知识、规则，生成式AI技术可以看成是“虚拟人力”，以此可以将企业传统的知识库升级为“企业认知大脑”，即可以自动完成业务内容的理解和生成的逻辑中枢，助力企业日常认知作业从纯人脑作业转型为“AI+人”的作业模式，让AI助手完成80%事务性、中低阶的认知作业，这部分有着足够高的质量下限（大量知识支撑）且极具效率（数千倍于人工）。

企业智能认知大脑示意

AIGC赋能的作业模式，在交互上可以更拟人化的作业，最典型如ChatGPT的对话交互，通过对话向“AI助手”下达作业指令；而且这个交互是以内容为载体，直接进行内容输出和对话，减少了创作过程的解读和交流，这在人脑作业中，从需求到内容的链路往往是经过了多个人工以及多个作业周期。

AIGC赋能的价值主张：首先是服务边界的拓展，AIGC的模式更为灵活，可以轻量化前置到各个业务角落；其次，AIGC作业是基于全量的知识库，作业质量基本可以得到保障，不依赖人工作业的参差不齐；另外AIGC是计算机算力提供，可以7*24服务，实现秒级的响应时效；最后，对于企业来说，AIGC能最大化释放人力资源，投入到更高阶的生产作业活动中。

普华永道AIGC咨询解决方案

普华永道一直积极投入在新技术、新领域的前瞻性研究，近年来一直在全球分享观点，讨论人工智能的最新发展，并通过研究和报告为客户带来更完整的观点，捕捉思维空间。普华永道看中AIGC等商用前景，普华永道中国内地和香港地区计划在AIGC领域投资30亿人民币，通过大模型逐步实现对内、对外赋能输出。

普华永道第一时间与国内外众多大模型厂商建立了战略合作，共同研究大模型应用落地。已帮助众多行业领先企业开展AI业务领域的咨询服务，积累了丰富的服务经验，形成了一套AIGC规划到实施的端到端解决方案：

普华永道AIGC咨询服务地图

• 企业AI战略咨询：AI战略咨询能提供AIGC方面的行业动态、产品服务、商业模式的洞察，协助制定AIGC战略。

• 企业AI治理咨询：AI治理咨询能提供AIGC的行业监管、安全管控、工程管理等方面的洞察和咨询服务。

• 企业AI应用咨询：AI应用咨询提供各业务领域或部门的作业智能化解决方案，包括知识问答、报告生成、智能审查等。

• 企业AI平台咨询：AI平台咨询包括大模型选型部署、知识管理和认知搜索，为企业构建AI认知大脑提供平台解决方案。

目前，AIGC的商业应用仍然处于行业初期，但发展迅速，普华永道鼓励和推荐AIGC赋能成熟度高的企业场景开展AIGC的探索和应用。AIGC的实施需要重点考虑可行性及实施策略，包括大模型的引入、知识库的管理、数字化系统的智能升级，以及业务场景的评估和挖掘。在这四层实施框架中，普华永道均可以提供完整实施咨询服务，帮忙企业识别AIGC商业机会、评估场景可行性及优先级、提供从内容到系统的管理升级方案。

普华永道AIGC咨询实施框架

普华永道凭借多年在AI领域的咨询及实施经验，总结了丰富的AI评估和实施方法论，可以快速帮助企业识别、评估、实施AIGC应用，为企业AI化建设提供从战略到落地实施的一站式服务，同时也期待与企业客户建立更为长远稳固的合作共赢关系。