凯捷:《生成式AI的收获季节》探析各行业生成式AI的广泛应用

人们对生成人工智能的兴趣日益增长，渴望将其应用于工作和生活的许多领域。在凯捷研究院（CRI）《生成式AI的收获季节：各行业生成式AI的广泛应用》中，我们专门从组织的角度深入研究了该技术的变革潜力。

鉴于生成人工智能与组织的相关性日益增强，精选报告前三章，旨在向商业受众和高管介绍生成人工智能，强调对该技术的兴趣，并评估市场对其潜力的看法，研究其在业务功能中的各种应用和各行业中的顶级用例。

Part 01.生成式AI对于IT、销售和营销几大领域的帮助是最大的

在企业已使用或计划使用生成式AI的职能中，前三位是IT、销售和客户服务，以及市场营销。

生成式AI正在帮助IT领域提高生产力，缩短开发周期，并提升准确性和质量。5%组织已将其用于自动生成和完成数据表，4%组织将其用于IT服务交付中的聊天机器人，2%组织将其用于生成合成数据。

在销售领域中，销售人员利用生成式AI自动执行生成电子邮件和对话摘要等任务，从而节省时间和精力，提高团队生产力。这种运营简化使销售团队能专注于高价值活动。此外，组织可以使用生成式AI聊天机器人提供更快、更准确的客户服务，从而缩短响应时间、增强参与度。

在市场营销领域，组织可以利用生成式AI大规模推动高度个性化营销计划，营销人员可以创建量身定制的内容，提供个性化产品推荐，并打造与目标受众产生共鸣的体验。同时，生成式AI能够高效处理大量客户反馈，揭示模式、感受和有价值见解，以优化营销活动并改善整体客户体验。

Part 02.高科技引领实现生成式AI

高科技行业在实施生成式AI积极性方面处于领先地位。近70%高科技行业高管表示，他们所在组织正在进行生成式AI试点，18%高管表示，在某些地点或功能中，他们已经启用了生成式AI功能。在零售业、金融服务业和电信业中，近一半高管正在进行生成式AI试点，17%零售业高管表示，他们已经启用生成式AI能力。其它行业应用情况请见报告。

Part 03.组织如何启动生成式AI之旅

在快速发展的应用环境中，凯捷建议组织关注五个关键领域，以加速其生成式AI之旅。

生成式AI对组织有很大的吸引力，其背后蕴藏着加速增长、加强运营和释放新机会的潜力。克服虚幻结果、数据泄露、法律和名誉风险等问题，应对成本和可持续性挑战，仍是组织需要讨论的议题。但有一点是母庸置疑的，生成式AI技术在未来将发挥巨大潜能，组织应为此从现在开始做好准备。