安永：企业转型如何通过变革管理突出重围？

前言：企业转型困境

企业转型，从战略到组织，到近年来常被提及的数字化，无一不是牵动全组织的一场场巨大变革。越来越多的企业把眼光从规划转向“落地”：落实一把手支持，促进关键中高层岗位参与都是常规做法。然而变革转型牵扯到企业方方面面，不仅需要高瞻远瞩的落地策略，还需要细致完整的执行投入。根据安永的观察，大多数转型落地的表现并不尽如管理层预期：

企业转型落地现状

来源：安永与牛津大学共同发布的The future of transformation is human 研究报告

以数字化转型为例，尽管已有70%的企业启动了数字化转型，但是其中只有约10%的企业取得了阶段性进展，80%的企业对项目效果不满意。其中：71%的企业仍然停留在数字化转型的试点阶段，而其中85%的企业已停留在数字化转型试点阶段的时间超过一年以上，迟迟不能实现规模化推广。这种“试点困境”，主要是企业的业务、技术以及组织转型推进过程中存在的种种陷阱和障碍所致。

企业数字化转型的“试点困境”

来源：中国企业数字化转型及数据应用调研报告

根据相关调研报告显示，即使是使用数字技术较多的行业，例如高科技、媒体和电信等行业，数字化转型的成功率也不超过26%，而石油、天然气、汽车、基础设施和制药等较为传统的行业中，数字化转型更具挑战性，他们的成功率仅在4％至11％之间。

一、企业转型的关键

大规模的转型可能会涉及重塑企业中的所有职能，包括供应链、工作流程、员工技能、产品或服务、客户群体、组织结构等，企业转型的方法也因企业所属的行业、规模、文化背景、组织形态等而有所不同。

企业转型的关键是组织重构、文化转型和管理层的加持力度。在成功的案例中，坚持以人为中心的企业转型，成功的可能性是其他转型的2.6倍。

“以人为本”是企业成功转型的致胜点

企业成功转型的其它关键因素

来源：安永与牛津大学共同发布的 The future of transformation is human 研究报告

引入变革管理辅佐企业转型的整个过程，站在组织，人员，流程的角度确保转型落地在企业的方方面面，可以说是确保转型成功的一剂重要催化剂，有无可靠的变革管理机制和落地执行的决心，在很大程度上决定了转型的成败。

二、变革管理如何助力企业转型

在企业转型的过程中，总是不可避免会面临如何确定未来变革的方向与目标、管理复杂的组织结构、处理大量的数据迁移、梳理庞大的业务流程、组织培训和知识转移等问题。因此，想要在变革的过程中有条不紊地把控这些内容，实现成功转型，便少不了专业的变革管理。变革管理（Change Management）一般应用于企业无法因应内外部环境的变化而需要适时做出应对时，或发现组织成长受阻或缓慢时，必须进行变革策略的规划，将內部组织架构、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善，使企业顺利转型。变革管理是一个系统性的变革过程，通过变革管理攻破转型难点应遵循以下安永的变革管理框架：

安永变革管理框架

该框架分为2个阶段，8个步骤，适用于多行业、多形式的变革需求。

其中，在“理解”阶段，重心放在梳理清楚企业的需求上，明确变革想到达到的目的，实现什么结果，各利益相关方各自有些什么期望。在此基础上对于未来会出现的变化及其影响进行详细的评估，并组织各利益相关方共同设计符合实际的企业未来愿景。

而到了“实施”阶段，重心则向组织与能力方面转移。大型企业在转型的过程中总是涉及组织架构的调整。因此，未来组织架构的设计、角色职责的更新与冗余岗位的处理便需要认真考量。另外，变革后还需要配套的支持与维护工作。组织培训和知识转移可以帮助员工提升技能，更加适应变革后的新环境，评估变革实施情况，并持续跟踪可以有效并及时地发现问题，加以改进，助力企业在最短的时间内完成过渡。

此外，安永变革管理遵循以下6大要素：

1变革管理战略

一个清晰的变革管理战略规划需要贯穿整个变革行动的始终，减少迷茫与摇摆不定带来的时间成本，帮助企业明确目标，高效、坚定地完成转型。

当前不少企业由于缺乏合理的顶层设计，迟迟无法确定一个清晰的变革目标。这种不确定性和恐惧可能会导致人员风险，如岗位流失和刻意的人为变革阻力。以数字化转型为例，数字化转型是通过技术实现长期业务目标。对于企业员工来说，了解为什么要将现有系统彻底改造，哪些垂直领域需要升级，以及它将如何帮助实现业务目标是至关重要的。这将帮助他们确立一个明确的方向，避免混乱和带来的不必要的变革阻力。有了明确的数字化转型战略，企业也将能更好地与关键利益相关方(员工、合作伙伴和客户)沟通。

安永在为客户提供变革管理服务的过程中，会从制定变革战略开始，概述如何交付和管理业务变革以实现高质量的结果。自上而下的方案设计，提前部署从规划到落地以及上线后的每一步骤。明确目标，厘清思路，最大限度地减少变革阻力。

安永总结的变革管理全生命周期

2利益相关方管理

有效的利益相关方参与将有助于提高其对项目的参与程度，建立对项目目标的更多理解和倡导，减少阻力。企业应建立良好的双向沟通渠道，更好地理解利益相关方的关注和期望。

为了最大限度地提高转型的成功率，并实现对复杂组织的务实管理，安永的方法是将利益相关方合理地划分为两个层级，从而实现有针对性的有效协同。

第一个层级的利益相关方是转型项目中的关键决策者，他们有可能支持或反对变革，但由于他们所掌握的决策权，使其积极参与项目的计划与执行并取得支持，对项目的成功至关重要。他们往往需要更多的关注、持续监测和跟踪。

第二个层级的利益相关方是受到转型影响的绝大部分其他群体，需要划分出受影响的受众群体（如：按部门、职能、在转型项目中扮演的角色），并采取有针对性的沟通和指引。

另外，安永的利益相关方管理一直遵循承诺曲线的规律。利益相关方对变革理念的接纳分为准备期、采纳期、承诺期。

准备期的利益相关方对于变革转型通常的态度是谨慎或不理解。由于在转型过程中，员工不认可变革影响，导致不愿意参与，或不接受新的组织形式或操作方式。人的天性是容易安于现状，不喜欢变革的。总体上来讲，人们不喜欢变革的原因大概有以下几类：一是不知道对自己是否有好处。大多数人最关心的是当下的个人利益，人们可能对领导提出的变革计划举双手赞成，而实际上采取的是保持观望、不主动的态度。二是不了解能否产生实际效果。而有些变革对业绩的改善是潜移默化的，而且对业绩的改善经常存在一定的滞后性，结果也是有好有坏，其中有些结果无法用量化指标来评价。在这个阶段，如果通过积极沟通、宣传变革理念，通过事实数据让利益相关方明白变革带来的好处与自身息息相关，可以帮助扭转关键角色的态度，使其慢慢进入采纳期，对变革持积极态度，甚至达到承诺期，将自己的工作视为变革行动的一部分。

3全员沟通

沟通工作在很大程度上塑造着转型项目的声音和形象。它在正确的时间向正确的人传递正确的信息，将他们带入从认知到理解到接受的旅程。

实践证明，只有少数企业的变革在局部范围内取得了短期进步。造成这种现象的很大一部分原因是缺乏有效的内部沟通，没有及时准确有效地传达变革理念与工作方法，导致人的观念没有更新，团队协同不够，工作难以开展。要想转型成功，首先应确立积极沟通的工作机制，相应的通过一系列的宣传活动培养转型文化理念，激发员工创新活力。另外还要通过变革倡导者（Change Champion）作为有效的媒介与桥梁，串联起不同专业领域、不同部门的员工，使其协同作战，互相理解彼此的工作。对于变革倡导者的角色，企业应挑选拥有复合专业背景知识、沟通能力强、性格开放积极包容的专业人才，可以串联起不同的部门，上传下达，引导员工更加高效地完成变革，最终形成自上而下崇尚创新、支持探索、宽容失败的企业文化，以及自下而上勇于探索、拥抱变化、自我颠覆的工作氛围，从而让每个员工在转型的过程中更加积极和主动。

有效沟通的成果

4 变革影响分析

为项目和企业提供事实数据，说明什么在改变，影响是什么，以及在准备企业采纳变革时必须考虑的问题。

由于变革带来的影响可能产生人员变动，工作量变动，组织架构调整等，企业需要提前分析评估所需的投入和准备工作，否则很可能无法顺利完成变革过渡。于是，企业转型便需要强有力的组织来支撑，以及更加专业的指导与详细的规划，明确转型的责任主体，制定合理的组织业务目标，系统地分析变动影响，考虑组织架构调整，配套考核和激励机制，优化组织间的协作与沟通流程，评估所需的投入，合理规划有限的资源。

安永在进行变革影响分析时，会运用影响矩阵来分析变化带来的影响程度，并可能带来哪些潜在的风险，据此制定应对措施，以此帮助企业协调业务和技术部门，建立数字世界和物理世界间的协同运作机制，统筹推进转型落地。

安永变革影响维度和行动类型

5 变革就绪程度的评估

有效的业务变革需要从一开始就持续评估企业变革的就绪程度，从而避免最后一刻的关键时刻“掉链子”。

领导层的共识，员工的共识，文化的调整并非一蹴而就，也不存在一劳永逸，所有这些因素都是动态的、反复的、不平衡的，同时这也会贯穿变革的全过程。不断共识，不断调整，这也就意味着我们不能期望所有的事情都做完了才来评估企业接受变革的就绪程度，这是一个持续的过程。

安永在评估变革就绪程度时，一般关注三个关键点：

• 变革的准备：主要了解组织成员对变革的必要性、紧迫性是否有足够的认识，对变革所带来的冲击是否有心理准备。对企业来说，如果无法凝聚共识，大家对所做的事不理解、不认同，那么大概率是无法做好的。

• 变革的意愿：主要了解组织成员变革的意愿是否高涨？是否清楚变革的节奏？即知道要往哪里走，也要有意愿才会出发；理解统一规划的节奏了，才有可能步伐一致向前进。

• 变革的能力：主要了解是否清楚支撑变革实现所需要的能力是什么？是否已经具备了这样的能力？即在清楚知道要去哪里，也愿意往目的地走之后，还需要看看大家的“能力”够不够，哪些方向已经很强，哪些方向需要继续补强。

完整的变革就绪程度分析闭环能有效帮助企业了解目前的就绪程度，及时对识别到的问题进行有针对性的调整，能提升整体变革准备度。

安永变革就绪程度分析闭环

6 学习和强化变革

了解学习与培训需求，使受影响的利益相关方具备转型后所需要的工作和技术能力，尤其是在数字化产品的上线前后这段关键时期。

许多企业在转型后，仍然存在员工对于新系统、新模式、新岗位不适应的情况，主要体现为技能水平跟不上，操作系统不适应、不了解新的岗位职责要求等。

安永建议要充分考虑到企业转型后对于员工进一步的要求与实际情况，高效合理地设计培训赋能课程，进行知识转移与提升，帮助员工更好地适应变革，处理好变革带来的组织架构、工作职责、工作方法调整。

安永变革培训方案

结 语

变革管理是一门定制化程度非常高的课题，它的成功与否取决于不同企业的转型动因、内容，所处的发展阶段、自身的能力建设和关键利益相关方，所以并未有一套普适可行的落地方案。但毫无疑问的是，变革的关键是人：企业领导者，员工，关键决策人的支持是变革管理成功的关键。

近年来，企业之间的竞争并非完全取决于战略方案，比方案更为重要的是有了方向之后是否有足够的能力进行落地，变革管理在保证落地的过程中是一个不可忽视的重要工作。

安永具有强大的变革管理实力和丰富的经验，助力和赋能企业突出重围、成功变革。我们近年来一直致力于企业变革转型支持，丰富的变革规划和落地服务能力可向客户提供客制化的变革管理服务，项目类型包括但不仅限于企业数字化转型变革管理，企业战略转型变革管理，企业组织架构变革管理，企业运营变革管理，企业流程精益变革管理，信息系统实施变革管理等。我们期待与您一道，在项目中辅以变革管理，共同为企业变革落地实现保驾护航！

安永强大的变革管理能力