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对专精特新中“特”的解读(上)

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专精特新是指具备专业化、精细化、特色化、新颖化四大优势的企业。专精特新培育重点面向制造业中小企业,将聚焦新一代信息技术、生物技术、新能源、新材料、高端装备、新能源汽车、绿色环保及航空航天、海洋装备等战略性新兴产业,以及工业新兴优势产业链、工业“四基”创新、“新基建”、生态特色等领域的优质中小企业。专精特新中的“特”就是特色化:指选用与众不同的加工工艺,技术性,秘方或独特原材料研发制造的,具备地区特性或具备独特作用的商品。其关键特点是商品或服务项目的品牌化。其主要特征是产品或服务的特色化。

 

特色”是一个事物显著区别于其他事物的特征和形式,既有外在,外显于形;也有内在,内化于质。特色是形式与实质的有机统一,只有外在的特色,是不持久的;而只有内在的特色,是不鲜明的。我们讲“中国特色”时,不仅仅是指中国的外在特征,更是指中国的内核特征。特色是一种差异标签,特色战略首先追求的是与其更好,不如不同。特色是一种核心价值,不是所有的差异化都可称为特色,只有那些能为顾客创造充分价值、形成核心竞争优势的差异才能称为特色。特色是一种企业文化,真正的特色是企业的一种核心竞争力,使竞争对手难以模仿,如海底捞的服务特色来源于其家庭亲情文化,所以海底捞你学不会。特色是一种战略体系或标准,是围绕“特色”企业各项价值活动的相互匹配和促进,从顾客价值链或价值环入手,如目标客户、目标市场、产品、服务、形象、人员、场景、体验、渠道、传播、物流等方面寻求着力点,系统构建特色运营体系。如江小白从目标市场、产品、IP、内容、传播等多方面打造自己的特色。

 

我们做的一切努力就是如何让用户记住你?有差异,用户才能记住你!同类竞争品越来越多,市场信息越多,人们能记住的品牌就越少,直到最后进入只记住某一个品类的领导品牌,即一个品牌领导一个品类的局面。唯有开辟新的蓝海,也就是我们常说的差异化定位。特劳特在《定位》里说要寻找新的品类和空位。差异化战略也称特色优势战略。是指企业力求在顾客广泛重视的一些方面,在该行业内独树一帜。它选择许多用户重视的一种或多种特质,并赋予其独特的地位以满足顾客的要求。它既可以是先发制人的战略,也可以是后发制人的战略。与其更好,不如不同,差异化是全部商业领域的真理。任何的产品和服务,如果毫无差异性,那就意味着完全可替代。所谓的化繁为简,就是回到产品和服务的差异化本身。

 

去年夏天,新消费领域的一匹黑马——低卡咖啡第一品牌“T97”,突然“跃入”众多消费者视野,旗下产品小黑条咖啡“燃”爆市场,三个月拿下4.7亿GMV,迅速成为业界“网红”。它的出彩在于开辟出一条“低卡咖啡”赛道,成为当下新消费品类中独树一帜的存在。首先是差异化价值需求,切出细分市场。其次是需求优势,一款能满足消费者低卡需求的咖啡。最后是品质,选用全球高端品质原料采用科学成分配比,消费者以同等价格买到品质更高的产品。更细分的产品、更便捷的场景,进而影响人们生活习惯的改变,这就是T97模式。差异化需求赢得市场成为T97模式探索品牌未来发展方向。

 

差异化是给用户一个选择你,不选别人的理由。差异化的本质是“满足消费者需求”的差异化。在日常洗发这个大需求下,就有许多差异需求和对应的产品,“去屑-海飞丝”、“养发-潘婷”、“防脱-霸王”、“柔顺-飘柔”等等。差异化来自哪里:差异化是通过一整个系统体现的,而不是一个单点。很多人认为差异化就是“口味”、“性价比”、“包装设计”这些单点,那消费者会因为性价比选择你,也会因为别人性价比更高时选择竞品。

 

菲利普• 科特勒指出,一个差异是否值得建立应看它是否能满足以下几点:重要性,专有性,优越性,感知性,先占性,可支付性,可盈利性。差异化战略为追求产品品质的最优化,创造独家所有,确保市场占有率小而投资回报率高;追求产品可靠度的优异化,稳定可靠标准化;追求产品专利权的最优化,以专利保护技术创新,以此区隔市场;追求产品创新力的最优化,技术第一,是最先进的产品;产品周边服务的最优化,创造特性和附属性功能;追求售前和售后服务的最优化;追求品牌的最优化,强调产品的品牌诉求。

 

品牌差异化定位(Different Brand Positioning)是指企业对自身产品在特殊功能、文化取向及个性差异上的商业性决策,它是建立一个与众不同的品牌形象的过程和结果。换言之,即指为某个特定品牌确定一个区别于竞争品牌的卖点和市场位置,使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置。怕上火,喝王老吉。王老吉=怕上火(功能)。去头屑,就用海飞丝。海飞丝=去头屑(痛点)。金龙鱼调和油,1:1:1黄金比例。金龙鱼调和油=1:1:1(概念)。《定位》书本里提到的,贝克啤酒打入美国市场时采取的定位。在美国最家喻户晓的德国啤酒是卢云堡,贝克要打正宗德国啤酒这张牌的空间似乎已经被占了。可是它毕竟还是找到了一个定位:“您已经喝过了在美国最受欢迎的德国啤酒,现在来尝尝在德国最受欢迎的德国啤酒吧!”真是绝了。有个大师说:定位=市场细分+差异化。只要你把这种差异化嵌入消费者的头脑里,消费者的心智被你占领了,你也就定位成功了。

 

目前我们的中小企业存在的问题是缺乏对差异化重要性的认识与了解。菲利普 • 科特勒将产品层次分为五个顾客层级,分别为:核心利益,基本产品,期望产品,附加产品,潜在产品。国内企业产品与服务的竞争大多仍旧处于第三层“期望产品“层级,仅仅停留在生产顾客觉得”好“的产品,即顾客在购买该产品时通常期望得到的一系列特性和条件,大多未达到第四个层级,即生产一个超出顾客期望的附加产品,而发达国家的产品竞争集中在此层级。

 

我们的产品缺少核心技术和核心竞争力。我国很多企业的产品科技含量较低,许多核心技术掌握在外国企业手中,很多产品的核心配件需要从外国进口,本土企业只是完成一个组装的过程。造成产品缺少核心竞争力,限制了企业差异化的手段,更多的侧重于外形,包装,款式方面的差异化或者是服务差异化。而核心技术的缺失大大提高了企业实行差异化战略的成本。同时营销理念落后,缺乏创新精神,山寨产品充斥市场。很多企业在经营中奉行跟随型的产品战略,看见竞争对手推行的某种产品收益良好,也紧随其后生产类似产品,甚至不惜从商标和外观上模仿,“山寨“他人产品,以为可以避免产品不适应市场的风险。

 

也有的企业只注重差异化,忽视产品本身的功能和质量。如果抛开最基本的“核心利益”去谈“附加价值”,企业的产品连顾客的最基本的产品功能都满足不了,无异于没有打好地基就去建楼阁,只能是舍本求末,不为顾客所接受。差异化的成本过高,企业为了实施差异化战略,就必须在企业的生产经营活动过程中投入大量的资金,从而加大企业的成本支出,形成较高的产品价格。这一点不符合菲利普科特勒所提出的“可盈利性“的要求。为了差异化而差异化,在设计上哗众取宠。消费者无法从差异化中获得实质性的好处,未能给消费者带来实质性的价值提升。片面夸大差异化的作用。不要去强行教育市场,差异化经常意味着创新,因为原来市场上没有,最大的问题是教育市场的时间。

 

前不久走访了一个园区,与园区负责人交流了园区如何实现差异化定位。如果把产业园区看作一个“企业”,那么在吸引商家入驻的市场竞争中如何取胜呢,竞争战略的关键在哪里呢?需要构建差异化模型的差异化定位:产业差异是现阶段的首选,产业差异主要体现在产业结构和产业体系的确定方面。要着力考虑地区的资源优势和环境特点,有选择地融入区域发展链条,某些产业或领域与其他城市保持竞合关系,寻求差异化的战略定位。其次功能差异,园区的功能是园区定位的延伸和具体化。需要配备哪些相关服务、管理合功能、要素平台?通过这些考虑和综合,将园区功能和产业结构有机结合起来,努力构建一个生产、生活、生态三者协调发展的创新园区。最后形态差异,根据体量差异,布局差异,环境差异,技术差异等来打造生态型园区。园区形态是园区的差异化定位的前提,是园区发展创新路径必然要考虑的内容。结合开发模式上创新,要素利用上创新,产业扶持上创新等来构建差异化路径。


 

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