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物流咨询频道-供应链咨询案例和论丛

信息系统如何使亚马逊仓库高效运转

你在亚马逊官网点击“购买”后,亚马逊仓库内部便一阵忙乱——所有操作均由智能计算机代码操控。这到底是如何实现的呢?


你在亚马逊官网点击“购买”后,亚马逊仓库内部便一阵忙乱——所有操作均由智能计算机代码操控。这到底是如何实现的呢?


赫默尔亨普斯特德 (英国国会选区)新建的亚马逊仓库入口处标语是:“努力工作、享受工作、创造历史。”

亚马逊仓库内部的货架、流水线生产装备、成百上千万的货品,共占地40000多万平方米。最大的货品存放区域叫“托盘处”,与之相邻区域的另一头是“塔区”,里面的货架一层层叠罗在一起。取货员几乎悄无声息的推着购物车,来来回回的穿梭在狭长的货架通道间,来到顾客网上下单货品的存放处。

1994年,正值互联网+萌芽时期,亚马逊成立。据称,现亚马逊市值2470亿美元。但事实上,亚马逊并没有赚很多钱。但什么让亚马逊平稳发展呢?对于任何一家利润不足的公司来说,效率永远是关键。

亚马逊位于赫默尔亨普斯特德近40000平方米的仓库。

《纽约时报》最新的一项调查告揭秘,亚马逊公司的内部文化很大程度上是数据主导的。打个比方吧,员工绩效,是由一款名叫“随时反馈工具”的软件来评定的,员工可以在这个软件上表扬或是吐槽同事。

在仓库系统中,软件也可以操控和引导员工,只是方法更为直接。顾客在网上下单,亚马逊系统快速定位该货品的存放位置,并派一名员工取货。总经理亨利洛解释称:“员工不必记住每个货品摆放的位置,我们尽量让员工任务简单化。”

取货员取货时无需考虑太久

关于亚马逊仓库,第一件让你想不到的事儿是货品的摆放是没有逻辑的——最起码不符合当下人们习惯的摆法。

就比如,货架上的货品不是按种类摆放的,更像随机摆放。一个高清晰度多媒体接口电缆旁边放着5本哈利波特的活页乐谱。某牌子的宝宝水瓶和一个废水分流器就隔了个过道。但是有办法管理这种“无脑”的摆放。洛说,想象一下,从一个放着好几百个高清晰度多媒体接口电缆的货架上,取一个电缆下来。机取货员不必考虑太久从哪里取货,整个过程设计成流水线,尽可能在人能力范围内实现操作。

 位于彼得伯勒(加拿大城市名)的亚马逊仓库,正在为圣诞节做准备。

当一个货品被拿走,机器人会用一个手持仪器扫描该货品,以确认取货是否正确。货品在仓库中经历的各个环节都会被持续监控、定点扫描。——就比如给货品贴上顾客的姓名和地址,这一过程就需扫描。洛说了:“我们会定位货品在仓库任何时候的位置。”他对于运输货品的这些小细节是既自信又骄傲。“

BBC的全景栏目过去曾报道过,亚马逊仓库需要具有高精确度、高效率的员工。据报道,亚马逊的某些仓库,为了完成工作目标,要求手持设备取两件货品的时间间隔不超过几秒。

扫描仪引导取货员取货,并倒计时取货所需时间。

一开始,洛否认在汉普斯特德仓库存在这种情况。但是,当被问及看下手持仪器时,很明显,我们发现这种现象确实存在。

托马斯欧文是一名亚马逊仓库取货员,他告诉我们,平均一天他要取1000多件货品。他解释称:“得看你负责的工序。每次轮班,能取200到300件左右,所以我说一天大概是1000到1200件左右。在10小时轮换工作制下,这相当于1分钟取2件货品。欧文还说,即使做不到几秒就取一个货品也没关系,这不会影响员工整体的工作目标。

员工们正在为网络星期一(感恩节假期之后的第一个上班日也是一年中最忙的购物日)做准备。

即使这样,大家依旧在探讨,人类参与的环节是否是整个效率链中的薄弱环节,新型的基于计算机的系统可以实现亚马逊仓库的自动化,兴许有朝一日可实现无人取货。Kiva系统是亚马逊的子公司,名声不大。这家公司旨在发明高科技仓库机器人。人类不必亲自到货架取货,货架是可以移动的,靠轮子移动到取货员固定的位置,取货员轻松的取走想要的货品就行了。接着,这些机器人货架就会乖乖的回到自己原先的位置上。

另外一家公司叫Sick,它发明了一种复杂的感应设备,应用于高度自动化仓库中。人类的眼睛在未来越来越没啥用了。所以这家公司做了新闻发布,称赞自己的这项发明,可以让自动起重机更快速的拣件,达到每次取货快10秒。(每小时多取15%的货品。)

 彼得伯勒仓库的取货员安静的穿梭于各个货架

但是就目前来看,货品从亚马逊巨大的仓库顺利送往你家门口,很明显,人在其中发挥的作用还是很重要的。员工的任务不仅是从货架上取货,他们还要把货品装进包装盒(盒的大小由某算法规定)、塞包装纸,还得给货品填写收据。

一些工人的任务是忙着塞满包装盒,以均速向传送带运输包裹。之后,这些包裹就被快递员送往全国上上下下的企业和家庭。现在,亚马逊正在测试无人机快递,目前尚未明确多久后能稳定使用。

货架上的货品不是按种类摆放的,更像随机摆放。

休息的铃声一响起,员工们就一窝蜂的涌进食堂,那儿最起码有100个座位。倒中班的员工们可以在此休息、吃东西、看书、安静的聊会天。

餐厅出口旁的牌子上写着“努力工作”。仓库地板上,可以很明显的感觉到大部分处理网上货品碌碌无名的员工,都很认真的践行着这句话。

取货员最终会被机器人代替吗?

亚马逊软件会追踪货品每个阶段的定位。

员工每天要取超过1000个货品。

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