光伏投资成本分析
服务详细...注册会员无需翻墙即可使用 ChatGPT特惠：
现在，越来越多的在线零售商开始提供免费且便利的退货服务，而这一体验正在为他们带来回头客。这不是什么无足轻重的小事，因为退货是各项业务中不可或缺的一部分。
物流公司Newgistics 在最近发布的一份白皮书中指出，光是在退货上面，制造商的平均支出就占到总营收的15%。但对顾客、零售商和供应商来说，退货流程的便捷与否造就了成功与不快之间的天壤之别。
此时不动，更待何时。重新评估一下，向在线顾客提供便捷化的退货流程将如何造福你的营收、建立品牌忠诚度并创造回头客流。
在线零售商如亚马逊（Amazon）和Zappos为顾客提供印制好的退货单，让用户能够更加便利地退回商品。顾客可以将这些退货单贴到原包装盒上寄回给制造商，完全或几乎不需要再填写其他信息――而且不用预支快递费用。
虽然，对于那些无法凭一己之力高效管理退换货事宜的小型企业主而言，免费退换货的心理预期会给他们带来挑战，但这不应该浇灭他们改善退货处理流程的决心。
物流领域的专业企业如今为小型企业提供便捷的解决方案，帮助小企业接收退货包裹并与大型在线商店竞争。这些企业可以帮助生成退货单，提供退货物流在线查询，乃至在顾客所在地附近安排接件。小型企业之所以能够从这些服务中获益，是因为在线购物人群看重方便性，他们更青睐于伴有退换货政策的商店。
听听专家们的意见。柯蒂斯・格里弗（Curtis Greeve）和杰里・戴维斯（Jerry Davis）在逆向物流领域拥有25年的从业经验，最近，他们正在合著一本相关书籍，试图帮助小型企业主提升他们的物流流程，包括顾客退货。
他们在博客上援引了多项研究结果，其中包括发表于2010年MIT斯隆管理评论的一项研究，该研究发现，“集中精力提升并管理顾客退货流程实际上能够提升整体利润，这在经济困难时期也仍然适用。”另外，该研究还披露，“宽松的退货政策实际上提升了总销售额与利润，而相对更为严格的政策则会对销售与利润产生不利影响。”
由于顾客退货流程本身就是一大成本，建立高效的退货处理设施、提供简单的解决方案可以很好地帮助企业节约成本，同时吸引顾客。显而易见，假如没有一个可行、可持续的退货体系的到位，从事电子商务的企业将很难与那些提供快速乃至免费退货服务的对手相竞争。
译 丁盈幸
