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数字化在零售企业的商品管理、营销策划、用户体验等方面发挥越来越重要的作用，尤其在存量商业时代，零售业既要夯实管理基础，又要通过数字化进行创新转型。在实践中，广大企业借助数字和全渠道手段，不断提升管理效率，开展多彩营销活动，拓宽销售渠道。
重庆百货大楼股份有限公司，自1920年创建宝元通开始，至今已走过100年风雨历程。1950年，在宝元通百货公司的基础上成立西南区百货公司门市部，历经重庆市百货公司中心商店、三八百货商店、重庆百货商店、重庆百货大楼等阶段，1992年成立重庆百货大楼股份有限公司，1996年公开挂牌上市，成为重庆市第一家商业上市公司。公司主要从事百货、超市、电器和汽车贸易等业务经营，拥有重庆百货、新世纪百货、商社电器、商社汽贸等驰名商标和商业品牌。重庆百货大楼股份有限公司百货事业部组建于2012年，由原重百、新世纪百货百货业态整合而成，连续多年年销售规模在150亿元水平。旗下现有50家门店，分别位于重庆市主城区、区县和四川地区。
随着互联网+技术的飞速发展，线下零售行业正面临着前所未有的挑战。电商的兴起使得消费者购物习惯发生了巨大变化，线上购物成为主流，导致传统线下门店客流量减少，销售额下滑。同时，线下零售行业的运营效率低下、用户触达难、资源优势未充分利用等问题也日益凸显。为了应对这些挑战，线下零售企业迫切需要进行数字化转型，以提升业务效率、优化客户体验、拓展新业务领域、优化决策和推动创新，数字化转型成为企业的必有之路。重百新世纪百货积极推进数字化专项改革，以数据驱动为核心，以会员、导购为导向，重构“人-货-场”数字化变革。
数字化转型关键保障：
业务驱动：以业务需求为导向，进行技术开发和应用推广，确保数字化转型与实际业务紧密结合。
技术赋能：建立一个可靠的技术团队，持续提供技术支持和创新能力，为数字化转型提供强大的技术支撑。
组织变革：随着数字化转型的推进，企业需要调整组织结构，培养新型人才，提高人效，以适应新时代的需要。
1、业务流程优化
数字化是底层逻辑的重构，通过业务流程优化将人货场全面重构。
“人”的数字化重构
当前的运营需以人为本，并且在目前的形势下，也要与供应商进行更紧密的合作，实现“肩并肩”。因此，对于人的数字化重构，服务的核心对象是会员和导购。
会员
目前正在运营数字化会员，通过数字化技术整合和分析会员信息、交易记录、行为偏好等数据，以实现更精准的会员营销和服务。
致力于打造全生命周期运营，围绕每个节点制定运营策略。通过分析用户数据，每日系统自动推送名单给导购，导购则使用企微等方式对会员进行触达，以实现营销和转化。
优化了一些业务流程场景，让顾客在支付、参加线上活动和享受会员权益等场景中一键授权成为数字化会员，并可快捷添加导购的企业微信。
导购
提供了一款移动端产品——重百小助手，为导购提供了便利。根据业务需求不断优化迭代功能。目前，重百小助手可以直接进行收银、查看每日数据、客资运营以及处理商品订单等操作。
实体店的一个明显优势就是“导购”，她们是大量会种草的潜在KOC。拥有2万多名导购，她们都已经成为了分佣员。2023年，正式启动了分佣项目，全年分佣销售达到了7057万。
因此，通过业务流程优化，能够收集到相关业务数据，更清楚地了解导购的能力，包括拉新能力、分佣能力和销售能力等。
“货”的数字化重构
系统虽已支持单品管理，但要实现100%单品化仍需业务实践和沉淀。目前，大多数化妆品品牌和线上自营品牌已实现单品化管理，这使能够对货品的总量、结构和效率进行管理。到2024年，计划将线上独立品牌增至100个，实现增量销售2000万元。
为了使商品能够在线上销售，现在采取了两种模式。一种是由事业部统一维护商品，并一键下发至所有门店；另一种是导购通过重百小助手自主上架专柜商品。
线上商品共享同一盘库存，实现一云多端销售。目前线上的渠道包括微信、支付宝、云闪付小程序和多点APP，即将打通抖音平台。
“场”的数字化重构
85%的线下专柜都上线了云专柜，全天候营业，顾客随时随地都可以逛重百。而导购通过重百小助手，可以随时装修线上云专柜，及时更新专柜活动。
2、其他业务流程优化
持续推进业务流程优化，提高工作效率和生产效益。比如运营计划填报和运营复盘，都可以通过系统填报，并利用系统的能力提高填报效率。通过系统填报，还能收集到更多信息，有利于数据分析和决策。
数据驱动新商场精细化运营，打开商场运营黑匣子 ，向运营人员提供决策服务，帮助形成决策，执行，复盘的闭环。
1、实时数据跟进
所有人员根据自己的权限都可以通过移动端查看对应数据，经过产品迭代，移动端报表（登云梯）已经包含了销售、客流和会员等数据，而且每天晚上还会通过飞书向关键用户推送数据报告。
智能化营销：通过分析会员的购买历史、偏好和行为，对每一个会员都能进行差异化营销。运营者只需要制定运营策略，系统自动找到对应的会员，并且统计相关数据。
2、人机合一
用标准化、全流程数字化工具，导购只需要点击按步骤执行。事业部负责制定标准化“动作+内容” ，最终实现导购陪伴会员成长。
3、数据分析和决策支持
运用数据分析技术，深入研究销售数据、会员行为和门店趋势，洞察归因，为决策提供有力支持，进而提高决策效率和准确性。
1、提升系统稳定性
随着用户数量的增加，系统的稳定性可能会受到影响。然而，对于用户来说，产品的正常使用比丰富的功能更重要。
2、提升客户体验，增加客户满意度和忠诚度
例如，为品牌提供了订单履约系统，支持品牌总部集成式发货，提高了履约效率。同时，还与头部物流服务商打通了订单对接，实现了物流信息的同频流转，提升了顾客的履约体验。
收集用户满意度。在顾客完成支付等场景中，配置了顾客满意度调查问卷，以收集用户反馈，并根据反馈来调整和提升服务水平。
3、建立了客服对接链路
实现了企业微信和重百云购小程序的打通。顾客可以随时进入重百云购小程序联系专柜客服，专柜客服也能通过企微实时为顾客提供服务。
在微信、支付宝、云闪付平台都自建了小程序，并接入了多点APP，同时还积极与支付宝、抖音、美团等平台合作。通过系统对接，不仅实现了业务合作，还能更好地帮助企业扩大市场覆盖范围、提高销售效率、增强用户体验、降低营销成本，并获得数据分析和洞察。
此外，还与微信小程序平台合作，推出了毛戈平、佰草集等品牌的联名会员，协同品牌对会员进行运营，提升用户黏性。
通过数字化转型，重庆百货事业部取得了显著的成效：
业务效率得到了提升，实现了业务流程的自动化和智能化，提升了业务效率和准确性。
客户体验得到了优化，实现了线上线下业务的融合，提升了客户体验和忠诚度。
运营成本得到了降低，实现了供应链的可视化和协同化，降低了运营成本和库存风险。
新业务领域得到了拓展，拓展了新的业务领域场景，利用公域引流，带来销售增量。
重庆百货事业部的数字化转型是一项全面而深入的变革，通过数字化技术的应用，提升了业务效率、优化了客户体验、降低了运营成本、拓展了新业务领域，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
