根据罗兰贝格管理咨询发布的《汽车后市场连锁企业发展白皮书（2025年度）》，中国汽车后市场正在经历一场深刻的变革。随着新能源车渗透率的持续攀升、传统燃油车保有量见顶以及消费者用车行为的快速变化，后市场正站在“新旧交替”的十字路口。传统维保需求逐步收缩，新能源服务能力亟待补足，消费者对服务体验的新需求愈发迫切。
根据罗兰贝格管理咨询发布的《汽车后市场连锁企业发展白皮书（2025年度）》，中国汽车后市场正在经历一场深刻的变革。随着新能源车渗透率的持续攀升、传统燃油车保有量见顶以及消费者用车行为的快速变化，后市场正站在“新旧交替”的十字路口。传统维保需求逐步收缩，新能源服务能力亟待补足，消费者对服务体验的新需求愈发迫切。
以下是这份报告的核心内容
2024-2025年连锁企业发展现状：信心回暖，分化中藏机遇
门店增长“冷热不均”：汽配供应链领跑，超大型连锁成中坚
2024年，汽车后市场连锁50强企业门店总数持续扩容，但不同类型、规模企业的增长节奏差异显著。汽配供应链企业增长最为显著，门店扩张速度远超维修保养与洗车美容领域。超大型连锁（>2,000家门店）增速突出，而中型连锁（200-500家门店）增速略有放缓。头部企业凭借集采成本优势和数字化能力加速行业整合，中小企业则面临“标准化不足、获客难度大”的生存压力。
新能源业务“慢渗透”：超大型企业逐步推进，中小型连锁差异较大
尽管所有被调研企业均已布局新能源业务，但推进节奏与落地模式截然不同。超大型连锁因门店基数大，新能源服务门店总量可观，但实际业务渗透率仍处于较低水平，核心瓶颈在于“三电系统授权资质”与“技师培训成本”。中小连锁呈现“两极分化”，部分领先企业实现新能源服务全覆盖，聚焦“电池检测、充电服务”等轻资产项目；也有企业因技术储备不足，难以开展实质业务。
2025年预期：洗美类激进扩张，下沉市场成“新战场”
企业对2025年的发展信心主要集中在两大方向：门店扩张和下沉市场。洗车美容类企业扩张意愿最强，核心驱动力是“新能源车高漆面价值”（如隐形车衣需求快速增长）与“高频低价获客”策略。三四线及县域市场成为行业必争之地，县城及以下市场的洗车美容门店将迎来翻倍增长，汽配供应链与维修保养门店也将逐步下沉。
后市场四大核心趋势：“规模红利”到“效率红利”
连锁化：全国性连锁主导，行业集中度持续提升
2020年以来，后市场门店总数逐步减少，但连锁门店占比持续提升，“小散弱”的传统夫妻老婆店加速退出市场。未来，行业将形成“全国性连锁主导、区域性连锁补位”的格局，全国性连锁聚焦“全品类、标准化服务”，区域性连锁则偏向于深耕“细分需求”。
下沉化：三线及以下城市成为增长新引擎
尽管整体汽车保有量增速放缓，但三线及以下城市的汽车保有量与后市场价值仍保持较高增长。企业需突破“复制一二线模式”的误区，推出高性价比服务套餐，优化供应链以适配本地需求，同时依托熟人经济，强化用户连接，提升复购率。
新能源：平衡“燃油车存量”与“新能源车增量”
纯电车的维保价值与燃油车存在差异，传统发动机保养需求减少，但电池检测、三电维修等新需求涌现。未来新能源三电维保将以主机厂授权渠道为主，非授权渠道可聚焦保外维修市场。企业需按“轻资产到重资产”分层布局，逐步拓展业务。
数字化：全链路提效成为企业生存基础
数字化已不再是“加分项”，而是企业的“生存基础”。数字化落地成效好的企业在门店交易转化与用户复购上均有明显优势。企业可通过远程诊断精准识别用户需求，结合新媒体营销降低获客成本，依托AI预检系统提升技师服务效率，通过智能调度优化订单分配，实现便捷结算提升用户体验。
未来破局方向：三大维度构建“护城河”
客户结构：从“2C获客”到“2B+2C双轮驱动”
电动化趋势重塑了后市场客户结构，主机厂、电池厂商、保险公司成为重要的B端客户。企业需兼顾两端需求，构建用户生态，通过会员体系等方式提升用户粘性，同时积极争取授权资质，与主机厂、电池厂商、保险公司等建立深度合作。业务模式：从“传统维保”到“服务多元化”
传统快修快保需求逐步收缩，洗美精品、专业钣喷等新兴业务增长迅速。企业需拓展服务边界，结合高价值服务与关联业务提升客单价，引进专业设备，通过建立集中服务中心降低成本、提升服务质量。服务能力：从“标准化”到“标准化+差异化”
企业需在“标准化基础”上打造差异化优势，形成独特竞争力。门店标准化是核心基础，统一的视觉形象、服务流程与话术可显著降低客户投诉，提升品牌口碑。不同类型企业需聚焦核心优势，如维保企业强化数字化应用，洗美企业拓展服务场景，汽配供应链企业提升对加盟商的赋能支持。
后市场进入“精耕细作”时代
《汽车后市场连锁企业发展白皮书（2025年度）》的发布不仅是对过去一年行业的复盘总结，更是对未来三年发展的“路线图”。当新能源车渗透率持续提升、连锁化率迈向更高水平，后市场的竞争将不再是“门店数量的比拼”，而是“服务效率、技术能力、用户体验的综合较量”。对于连锁企业而言，抓住“连锁化、下沉化、新能源、数字化”四大趋势，聚焦“客户结构、业务模式、服务能力”三大升级方向，才能在“新旧交替”的行业变革中站稳脚跟，从“行业参与者”成长为“规则制定者”。
下载罗兰贝格《汽车后市场连锁企业发展白皮书（2025年度）》 ( 18 页)
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