凯捷（Capgemini）发布《2025年消费品零售行业全球消费者行为趋势》，报告指出技术创新的力量正在全面改变消费者购物习惯，生成式AI和社交媒体购物的使用频率显著提升。为了更精准地捕捉消费者的心，各大品牌正积极拥抱零售媒体网络，其广告投放占全球数字广告支出的五分之一。
凯捷（Capgemini）发布《2025年消费品零售行业全球消费者行为趋势》，报告指出技术创新的力量正在全面改变消费者购物习惯，生成式AI和社交媒体购物的使用频率显著提升。为了更精准地捕捉消费者的心，各大品牌正积极拥抱零售媒体网络，其广告投放占全球数字广告支出的五分之一。
生成式AI提升消费者体验
生成式AI技术正在改变我们的购物方式。报告显示，超过七成的消费者希望将这一技术融入他们的购物体验。特别是Z世代和千禧一代， 他们对超个性化和无缝数字体验的偏好进一步推动了这个趋势。
近60%的消费者已习惯使用生成式AI工具来替代传统搜索引擎，寻找推荐的产品或服务。68%的消费者希望这些工具能够整合来自在线搜索引擎、社交媒体平台和零售商网站等不同平台的搜索结果，为他们提供更加完整和智能的购物建议。
社交和直播电商规模持续上升
全球范围内，社交电商用户比例持续上升，从2023年的24%增长到2024年的32%。在过去的六个月里，超过一半的消费者通过社交媒体发现新的品牌和喜爱的产品。
再以直播电商为例，这一消费形式正在海外崛起，而在中国自2016年直播电商元年开始，几经发展已颇具规模，据市场调研机构eMarketer预测，2025年中国直播电商市场将超3,000亿美元 。
零售媒体网络备受品牌青睐
零售媒体网络（Retail Media Network）是指零售商利用其自有平台，如电商网站、APP、线下门店和其它付费渠道，为品牌提供广告投放服务的生态系统。
随着在线购物的蓬勃发展，零售媒体网络因其掌握着消费者的购买行为和浏览记录等第一手数据而备受品牌青睐。2024年，全球零售媒体网络广告投放达1,400亿美元，占全球数字广告支出五分之一，增长率达21.8%。
零售媒体网络开辟了新的收入来源，零售商正加大在RMN上的投资，比如将零售媒体洞察与流媒体电视平台结合，达到更精准的消费者触达和广告效果衡量。沃尔玛在2024年5月与迪士尼广告合作，将零售媒体洞察引入包括Hulu和Disney+在内的迪斯尼流媒体平台，用于程序化广告投放。
消费者行为变幻莫测，消费零售市场竞争加剧，而中国具有独特的数字生态、技术和无处不在的消费者触达。在下一期内容中，我们将邀请凯捷中国的行业专家，带来深入的中国市场洞察分享。
点击下载：2025年消费品零售行业全球消费者行为趋势 ( 英文 100页)
凯捷（Capgemini）发布“2025年最值得关注的五大科技趋势”，指出在即将到来的2025年对商业领域会产生深远影响的主要科技趋势。凯捷预测，2025年AI及生成式AI技术将对企业战略重点产生深远影响，并在机器人技术、供应链管理以...
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