波士顿： 在欧洲、中东和南非实现卓越成本

随着全球成本压力加剧，许多公司都在争先恐后地寻求短期解决方案。但是，如果您能够实现成本优化，不仅是为了今天，而且为了未来呢？

一些组织采取前瞻性的方法。他们不关注暂时的收益，而是广泛、深入地审视所有成本，并对整个业务进行深思熟虑的改变，以确保长期效率。

这些公司与其他公司有何不同？

为了找到答案，我们调查了 21 个国家的 770 名首席执行官、首席财务官和首席运营官。正如我们的新报告《前沿：先锋公司如何实现成本卓越》所示，结果是惊人的。表现最佳的企业将持续的、组织范围内的成本管理作为首要任务。他们正在提高团队的成本意识，并将其融入公司文化中。他们正在部署生成式人工智能等先进技术来保持竞争力。这些公司的收入从 1 亿美元到超过 1000 亿美元不等，代表了不同的行业，凸显了这些战略的广泛适用性。

卓越成本的五个关键要点

当成本管理始终处于开启状态时，效果会更好。成本管理计划常常无法显示出预期的结果。这可能是因为：

• 期望太高了。

• 时间表是不现实的。

• 该方法不够严格或不够广泛——也许它只关注组织的特定部分或某些类型的成本。

我们的研究表明，最成功的成本优化是一个持续的过程，始终被完善和审查。换句话说，它始终处于开启状态。这样做的公司比那些依赖一次性或短期方法的公司表现更好。 （参见附件 1。）

获得的不仅仅是成本竞争力。为了在成本管理方面取得卓越表现，组织必须将成本意识深入到公司文化中，通过新技术和更智能的工作方式推动成本结构的持续改进。

始终在线的方法带来的好处超出了成本。能够证明持续的成本改进并为增长领域的再投资提供可信的论据将增加投资者的价值。在我们的研究中，专注于持续成本改进的组织在其他五个基准方面也优于其他组织，包括财务风险暴露和竞争地位。 （参见图表 2。）

借助人工智能从快速获胜转向长期效率。使用人工智能来降低成本已经接近普遍：我们研究中的 93% 的公司要么现在使用人工智能，要么计划在未来 18 个月内使用人工智能。

释放人工智能的全部价值并将其转化为真正的损益节省需要重新构想端到端流程。随着人工智能规模的扩大，公司还需要对不断上升的技术支出和隐性成本保持警惕。

但商界领袖对人工智能的战略潜力有着清晰的认识。 （参见图表 3。）随着新的和更先进的人工智能工具的发展，它们预计将成为推动持续成本竞争力和改进的关键：

• 未来三年内，成功指标将转向更深层次的运营效率改进。届时，企业领导者还预计该技术将有助于收入增长。

• 五年后，人工智能的影响将通过其对基于投资回报的成本效率的贡献及其促进创新的能力来衡量。

人工智能领导者具有优势。成本先锋（我们研究中约 20% 的企业）在运营和成本改进目标方面优于同行，而他们成功的关键驱动力是对人工智能的大量投资。 （参见图表 4。）

先驱者：

• 49% 的人表示人工智能已经为提高成本竞争力做出了重大贡献。

• 70% 的人预计人工智能将成为三到五年内实现运营效率的核心。

表现不佳者：

• 只有 12% 的受访者将人工智能描述为对其运营的重要贡献者。

• 只有 27% 的人预计人工智能将在三到五年内成为实现运营效率的核心。

从 BCG 的 Mai-Britt Poulsen 那里了解更多关于文化的重要性。

变革管理和公司文化推动成本优化。成本优化需要重大的组织变革，这可能会遇到阻力，特别是当涉及人工智能等新技术时。在这里，成本先锋再次享有特权地位。虽然大多数公司表示，成本计划没有改变士气或士气下降，但 62% 的成本先锋表示产生了积极影响。

有效的变革管理和强有力的领导力可以决定成功与失败。为了加速向成本意识的转变，企业领导者应该制定引人注目的变革叙述。这以透明、清晰和人性的方式解释了该计划、其背后的想法以及任何强硬的信息。

首席执行官是变革管理的核心：

• 82% 的成本先锋从组织高层进行沟通，将成本意识融入到日常运营中。相比之下，只有 37% 的企业表现不佳。

• 对于 93% 的先驱者来说，这包括行政领导的市政厅。 （参见图表 5。）

• 同样大的比例确保管理者树立成本意识行为的榜样。