埃森哲-新加坡樟宜机场：元宇宙奇幻之旅

生成式AI等变革性技术为企业发展带来前所未有的挑战，但同时也开启无限可能。作为数字化转型合作伙伴，埃森哲与全球各行业的领先企业合作，助力他们重塑业务，推动增长，加速迈向竞争新前沿。我们将通过“与埃森哲一起重塑”系列客户案例，与您分享这些前瞻性企业在重塑之路上的实践和启示。

绿植环绕，瀑布倾泻，这不是雨林，而是身处新加坡樟宜机场。新加坡樟宜机场在全球最繁忙机场排名中位列第七，并连续八年被评为世界最佳机场。作为亚太地区的主要航空枢纽之一，樟宜机场在联通全球约150个城市的同时，致力于为旅客提供丰富多样的休闲体验，包括探索室内外花园、驾驶赛车卡丁车，以及体验四层高滑梯的刺激乐趣，这些特色服务使得樟宜机场更加受到旅客们的欢迎。

曾经这些有趣的体验，旅客只有亲身到达才能获得。如今，樟宜机场集团与埃森哲合作，通过在线游戏平台Roblox构建数字社区——樟宜元宇宙（ChangiVerse），重现现实世界中机场的景象和服务，打造沉浸式数字体验，持续提升旅客好感度和忠诚度。在樟宜元宇宙中，人们可以随时开启奇幻旅程，踏入这个由数字技术驱动的虚拟世界，享受自己独特的“樟宜体验”。

极致还原，打造樟宜元宇宙

打造樟宜元宇宙的第一步，即是重现樟宜机场的地标性自然娱乐综合体——星耀樟宜，包括其核心景观“雨漩涡”瀑布和室内景观园林“森林谷”。樟宜机场与埃森哲将这个数字社区还原得栩栩如生，在这里，瀑布同样从四十米高空飞流直下，旅客亦可漫步在数字草木园林，休闲畅游。

除此之外，旅客们还可以沉浸式体验和现实世界中同样的互动活动，例如：在卡丁车赛道上飞速竞技，甚至能在侏罗纪里程自行车道上和恐龙一起骑行。通过参加互动活动，用户能赚取代币，兑换诸如定制飞机或行李的虚拟产品。他们还可以与非玩家角色（NPC）互动。在虚拟世界中，NPC是旅客最好的导航助手，可以分享趣味性信息，还能解锁旅客进入VIP休息室的权限。通过用户观察和游戏化策略，我们使樟宜元宇宙尽可能地增强“用户粘性”，让用户欲罢不能，不断回归。

虚实之境，重塑旅客超凡体验

打造这一奇幻元宇宙旅程的团队成员来自9个国家，包括3D艺术家、Roblox开发者、用户体验专家及游戏专家等。这支优秀的团队在不到一年的时间里，就将这一创新项目从概念推进至成功发布。

发布仅三个月樟宜元宇宙就火爆全球，吸引了超过700万次访问，其中全球的独立访客访问量超过250万次。数字营销策略、机场内推广和全球社交媒体达人，也在不断助力提升樟宜元宇宙吸引力。与此同时，樟宜元宇宙还通过举办“最快卡丁车竞速者”比赛激发用户更大的参与热情。

樟宜机场正在不断探索现实世界与虚拟体验的融合，以更多娱乐和创新元素吸引旅客。樟宜元宇宙也已经成为一个行业典范，让机场不再仅仅是一个交通枢纽，更是充满乐趣和魔力奇幻之地，通过更多创新的互动体验，给人们留下丰富和美好的回忆。

关于新加坡樟宜机场

新加坡樟宜机场是全球最主要的国际机场之一，拥有四座航站楼，每周承载近100家航空公司的6800多航班班次。基于机场建设的集航空设施、娱乐休闲和景观花园于一体的综合性建筑“星耀樟宜”，也是新加坡备受欢迎的旅行目的地之一。