三月的清晨，娱乐科技公司的CEO杰克像往常一样踱步到自己的办公室，发现办公桌上摆了两个崭新的玩偶熊。他问旁边的秘书：“这是谁送来的”？秘书回答：“这是咱们公司新开发生产的IP玩偶，拿过来请您过目”。CEO杰克困惑地陷入沉
三月的清晨，娱乐科技公司的CEO杰克像往常一样踱步到自己的办公室，发现办公桌上摆了两个崭新的玩偶熊。他问旁边的秘书：“这是谁送来的”？秘书回答：“这是咱们公司新开发生产的IP玩偶，拿过来请您过目”。CEO杰克困惑地陷入沉思“我们何时开始生产玩偶了？”
以上是一则小故事，但如果你曾深入大量企业经营日常，你也许会发现，类似的“困惑”不在少数，它们往往正搅扰着企业中各种各样的角色：
您所在的企业是否也有类似的情况呢？中国企业现代化发展高歌猛进的当下，制约企业发展的已不再是战略的有无或是否清晰，而是战略如何有效落地、如何量化评估、如何形成科学的决策闭环。
指标体系的概念价值
// 具象表达、量化评价、科学决策
今天我们要谈的企业管理运营指标体系是企业发展战略的具象化表达、是企业发展成效的量化评价分析、也是企业检视自身问题和制定科学决策的重要依据。指标体系的价值在于让我们把理性的思维与客观的视角嵌入企业经营管理的方方面面，它既可以让经营管理者认知业务现状、也可以帮助他们衡量某个具体目标的完成情况，实现及时纠偏、也可以作为交流沟通的数字化工具。
认知业务发展现状，定位业务问题
指标体系有助于组织内部清晰认知业务开展现状，依托指标分析评价结果定位业务问题，实现对问题的及时纠偏与精准击破。
衡量目标达成情况，实现科学决策
指标体系可全面科学地衡量企业目标与业务目标的达成情况，帮助企业明晰下一步发展方向，从客观角度辅助业务决策。
统一内部话语体系，提升沟通效率
构建指标体系可有效在组织内部统一数据定义及统计口径，避免沟通过程中由于定义模糊造成的混乱，提升沟通效率。
具体到企业各个层级，指标体系能帮助各类角色解决其面临的现实问题：
CEO：CEO从整体视角关注企业的运作以及对下级组织的管理，聚焦愿景战略目标的达成，借助指标体系，CEO可以清晰地了解各业务单元、各下级机构的业绩表现。
CSO：借助指标体系，CSO将企业战略层层拆解为详实的工作任务，穿透至各业务单元、各下级组织乃至个体，并通过追踪指标达成进行定期战略复盘，辅助决策调整。
业务领导：业务领导需要对所管理的业务条线结果负责，而业务流程中的每个环节都有可能对最终结果产生影响；指标体系可以帮助其追根溯源，通过精准定位问题，提升管理效率。
业务骨干：指标体系可以帮助团队内部统一话语体系，提升日常工作中的沟通效率。
指标体系的构建方法
// 基于OSPM与GSDM模型的指标设计
企业管理运营指标体系构建应该上承战略、下衔流程，既能投射顶层战略，又能透视每条业务线甚至每个工作环节，全面反映企业经营状态。
基于OSPM模型向下钻取
罗兰贝格构建OSPM模型，通过层层下钻，帮助每个企业打造独有的指标体系：
O（目标Objective）：公司发展的整体目标是什么？落实到各业务条线，又可以进一步拆解为哪些业务目标？
S（举措Strategy）：为实现业务目标，各条线应制定怎样的行动计划？包括哪些具体的业务举措？
P（流程Procedure）：为落实每项业务举措，应遵循怎样的工作流程？每条流程又有哪些关键节点将影响流程的完成度，需要被重点关注？
M（度量Measure）：为评估每项业务举措的执行效果，应设置哪些指标进行评价？流程中的关键节点应匹配哪些指标进行评价？
基于对以上问题的思辨，构建金字塔指标体系架构，自上而下依次包括核心指标、结果指标、过程指标等，服务于不同层级的企业对象。各层级之间的联动，帮助高层探查深埋于流程内的隐患，也帮助执行层能更好地理解高层指示、贯彻战略思路。
基于GSDM模型向上映射
G（收集Gathering）：引入外部数据视角，收集业务报表，了解指标现状；平铺所收集指标，并将信息填至指标梳理工作模板。
S（整理Sorting）：指标平铺后去重处理，并梳理系统取数来源；拆分指标维度、公共计算规则等，规范指标表达方式，将指标与业务场景进行匹配对应，进行补充或修订。
D（定义Definition）：规范指标标准，包括标准含义和计算逻辑等维度，并区分不同业务模块、应用场景及维度组合中各指标的特殊规则及个性口径，最后补充维度属性，形成完整的指标定义。
M（映射Mapping）：建立指标与底层业务数据之间的一一对应关系，并形成相应的引用关系，结合指标体系梳理过程中各环节的输入及输出，优化各指标与业务间的映射关系。
指标体系的实战应用
// 真实场景下的指标体系实战案例
《管子·国蓄》中写道“利出于一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵不诎”。国家治理需要统一思想，现代企业经营管理亦需要构建统一的价值体系，而指标体系便是企业价值体系的具象载体。借助科学系统的管理运营指标体系，我们得以凝聚战略共识、统一评价标准以及优化资源分配。
希望企业中坚守各类岗位的人们，多一些办法，少一些困扰！
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