普华永道：释放数字化中心价值，加速转型步伐| 观点与方案

佚名来自：普华永道次 2022-12-13

普华永道：释放数字化中心价值，加速转型步伐

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数字化转型为企业带来体验升级、效率提升和业务创新。随着技术的高速发展，特别是在疫情的催化下，越来越多的企业开始更为广泛深入地实施数字化。不少希望加速数字化转型的大中型企业，选择构建专门的数字化中心（Digital Hub）或类似组织，将大数据、人工智能、云计算、物联网等与数字化相关的技术能力集中建设起来，以作为数字化转型的引擎力量。

然而，普华永道在服务企业的过程中发现，当下很多企业在建设数字化中心的过程中依然是“雾里看花”，无法实现数字化中心建设的初衷和价值。如何有效发挥数字化中心的力量，激发数字化人才的活力，企业仍面临着一系列挑战。

关键挑战1：组织定位不清晰

企业构建数字化中心的初衷在于通过聚合数字化相关能力，更有力地推动甚至引领数字化进程——但在实际执行中，数字化中心往往落为支撑者而非推动或引领者。原因可能有三，首先是企业高层对数字化转型的愿景、数字化中心的定位并未充分探讨并达成一致；其次，数字化中心核心能力存在短板，无力推动或引领；第三，业务部门本身的数字化准备度不高，影响数字化中心的价值输出。

关键挑战2：目标拉通不到位

作为企业数字化转型的重要驱动部门，数字化中心需和业务部门高效联动，但双方往往缺乏联动的机制和方法。在设定目标时，数字化中心的目标和业务目标割裂，缺乏有效的场景对公司层面的数字化目标进行探讨和拉通。从人才角度，也缺乏同时具备业务和技术视角的数字化领导者，业务侧和技术侧没有建立统一的语言体系。

关键挑战3：数字化文化构建有挑战

技术性人才是数字化中心的核心群体，具有较强的自我成就欲，钻研精神很深但往往不善于沟通。企业原有的人才管理和文化体系如果没有根据技术人才的特性和工作性质做出调整，也容易限制技术人员创新动力和潜能的发挥。

数字化中心体系化建设的建议

基于上述，为了让数字化技术中心真正发挥价值，普华永道有三个建议。

建议1：澄清组织定位，构建共识

企业需明确构建数字化中心的初衷，并对其定位进行澄清。这里强调的是对“定位内涵的澄清”。定位不仅是一句话（如“智能化能力的载体”），更重要是为了实现定位，数字化中心所需具备的能力、应该承担的职责、交付的价值、所需搭建的机制、配备的人才和资源等。只有对这些定位背后的支撑要素一一明确和澄清，才能为数字化中心的定位做实，推动落地。

组织定位澄清的关键要素概览

建议企业通过设计有效研讨的方式，进行针对定位的研讨共创，参与方应包括数字化中心的核心管理团队、主要合作团队，以及人力、财务等关键职能支持团队。这种高层参与的方式可以有效提升团队的全局视野和战略思维能力，促进业务和技术团队在意识、认知和行动层面的充分共识，避免执行过程中的模糊和冲突。

建议2：建立目标拉通机制，促进协同

首先，建立讨论公司层面战略举措的场景，对数字化工作的要求达成共识。使业务端和数字化端能够有机会采用同一语言体系，对公司的客户、产品和服务、关键运营和管理事项进行深入充分的探讨，并明确需要数字化发力支撑的重点。在战略层面提供双方充分对话的场景之后，业务部门与数字化中心会逐步减少认知差异，增加共识，减少协同沟通障碍。

其二，针对承接战略的数字化工作目标，清晰定义实现目标的要素，识别业务和数字化中心的协作点，并以此分解数字化中心各团队的工作目标。如此分解的目标，和业务目标的结合度更高，更有利于数字化中心工作的聚焦，避免承接大量事务性工作，却无法体现自身工作价值的情况。

其三，在目标落实过程中，建立和加强跨团队协同作战机制。在组织层面，形成跨职能的项目型作战团队，根据项目需求灵活调配资源。在流程层面，明确目标设定、跟踪和调整的节奏并融入现有会议机制。在沟通层面，强调及时的跟进沟通，确保各方对目标达成进度、执行中的困难和所需的调整保持高度一致。