安永：如何在金融行业巨变中化危为机，激发领导力变革？

前言

近年来，金融科技领域备受关注，传统金融组织被迫面临来自金融电子化信息化、区块链技术应用，以及高度敏捷的初创竞争对手所带来的多重压力。随着金融科技的不断发展，这些趋势和压力迫使传统金融组织更频繁地推动变革，同时对行业领导者是否具备变革领导力的要求也越发迫切。

安永人力资本咨询团队长期的经验与研究证明，领导者的行为举止往往对追随者的行为有着巨大及长远的影响。传统领导力要求领导者具备商业前瞻性、以出众的决策能力拟定战略、配置调用组织的人员和资源、推动战略的实施，为客户创造价值。而变革领导力提出了更高的要求，领导者须以身作则、引领知识创新，拥抱颠覆。他们还必须具备共情的能力，能够从上而下传递组织使命，真正把追随者调动起来，只有在追随者真正拥抱组织使命时，他们才能逐渐从战略执行者蜕变为变革领导者，与之共同推动组织的变革与成长。

图1 企业对领导者的要求随着时代的发展逐渐演变

安永在国内外积累了大量的领导力发展咨询方面的实践经验，能够有效帮助各行各业的客户识别和培养变革领导者，打造有能力引领变革的领导团队，赋能客户所在的组织推动各层面的变革。接下来，我们通过一则北美地区某《财富》1000强金融机构的咨询案例，分享安永在项目过程中如何帮助客户剖析问题，并针对性地设计并落地切实的领导力发展解决方案。

知己知彼：了解团队能力现状，踏出领导力变革的第一步

以往，金融服务的品牌知名度和可信赖度是顾客首要关注的因素，但随着金融科技的发展，如今顾客对金融服务新增了个性化、易用性，以及服务速度等要求。这也引发了金融机构对其获客渠道、业务模式，以及创新性的反思。为了更快适应此市场变化，客户任命了一位新的CEO，对他委以重任，并期望其能成功引领组织变革。但领导团队迟迟未能对变革事项达成共识，变革进程停滞不前。面对此难题，安永人力资本咨询团队通过一对一的高管深度访谈，洞悉客户领导团队未能达成目标对齐的症结所在。安永团队发现，客户领导团队大多时间都是各自为政，例行会议又缺乏效率，再加上新CEO走马上任，与本来的团队从个性特质、行为风格到个人能力等方面都互不了解，导致团队成员之间沟通成本颇高。

图2 安永变革领导力模型

安永团队判断，问题根源是高管普遍缺乏变革所需的领导力，沟通中的不了解和不信任，导致领导团队无法高效协作。基于安永变革领导力模型，我们对客户的领导团队随即开展领导力测评，通过可视化的量化分析，识别各位领导在思维、领航、连接以及关系四大维度上的优势领域和待发展领域。除了让新CEO更直观地了解到他的领导团队与同行业高管对标的情况以外，也能让团队成员快速熟悉彼此的性格特点和行为风格。组织领导力变革工作坊，以测评结果为基础，从“鼓舞他人”和“全面思考”切入，通过讨论引导客户领导团队认识自我和理解他人，定期并持续开展高管教练、行业与领导力大咖分享，全方位提升客户领导团队的变革领导力水平。

相辅相成：明晰团队角色定位，合力共赢引领变革

结合高管访谈与调研问卷，安永团队发现领导们在领导层以及变革当中的角色定位并不清晰。安永团队判断，这现象除了与客户领导团队刚进行过调整有重大关系以外，另外一大原因是客户领导团队对于引领变革所需哪些关键角色缺少相关概念。基于贝尔宾团队角色理论，再结合安永的实践经验证明，成功引领变革的领导团队，至少须具备以下五个团队角色。

图3 安永变革团队角色类型

通过团队角色定位分析了解客户团队分配现状，目前缺少创新者与分析师，更是缺少符合远见者角色定位的成员。在领导力变革工作坊上引导各领导团队成员探讨团队角色分配与现有团队角色分配的差距，了解五个角色独特的行为模式，以及五个角色之间如何配合以最大限度发挥团队效能，使得整个团队在引领变革的过程中事半功倍。

同心同德：战略与目标辩证统一，加快组织的变革进程

组织战略指引组织变革的方向。安永团队意识到，客户领导团队在组织所需要的变革事项上迟迟未能达成共识，还有一个重要原因是团队内各成员对组织战略理解并不一致。安永通过定性、定量分析，对客户领导团队在组织战略、使命及文化理解上的一致性进行了多维度诊断。

通过安永在世界各地设立的wavespace™创新中心，在前沿的协作科技赋能、专业的辅导员协助，以及安永各行业专家积累的关键洞察支持下，客户团队成员对彼此有了更深入的了解与信任，并根据团队一致性的诊断结果对组织战略、使命，以及文化进行了深入讨论，达成共识，为日后执行组织变革锚定方向，助力客户后续顺利推进一系列的变革。

结语

由于文化差异，中国企业的员工比起西方企业员工更习惯于追随者的角色。在今天这个变幻莫测的时代，时刻需要企业保持敏捷的商业环境中，企业该如何打造有能力引领变革的领导团队？领导者该如何把追随者转变为变革领导者，共同推动变革？安永人力资本咨询团队很乐意与您共同进行探讨，如果您在组织变革中需要了解更多变革领导力的资讯，可通过以下途径与安永人力资本咨询团队联系。

参考文献：

1. EY Transformative Leadership Core Deck. EY | 2019.

2. EY Leadership and Teaming Assessment Slip-sheet. EY | 2019.

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4. Three Quotes for Successful Modern Leadership - Thoughts on Warren Bennis' Book "Leadership". Long, F | 2020.

5. Handbook of Personal and Organizational Transformation: Transformative Leadership (pp. 319-350). Springer International Publishing | 2018.

6. Leaders as role models: 12 rules. Career Development International | 2002.

7. How leadership matters: The effects of leaders' alignment on strategy implementation. The Leadership Quarterly | 2010.