人工智能时代的咨询

预计到 2030 年，人工智能将为全球经济增加 15.7 万亿美元。然而，尽管前景光明，但目前只有不到一半的组织从其人工智能投资中获得了正投资回报——尽管 89% 的组织计划增加支出。Epx管理咨询网

在这种脱节的情况下，咨询业务必须制定新的路线——不仅要采用人工智能，还要重新构建人工智能时代的咨询运作方式。Epx管理咨询网

许多组织将人工智能视为自动化和削减成本的工具，但其真正的价值在于增强人才。例如，作为全球科技公司中唯一一家规模化的咨询公司，IBM Consulting 颠覆了这一模式——将其遍布 75 个国家的 16 万名顾问转变为人工智能的创造者，而非单纯的用户。想象一下，如今 16 万名顾问将由 160 万名人工智能驱动的数字工作者提供支持。Epx管理咨询网

这种转变不仅仅是一种转变，更是一场重塑。如今，人工智能驱动的交付平台使顾问能够将人工智能无缝融入到他们的工作中，从完善业务案例到生成代码，从而提供更快、更智能的解决方案。Epx管理咨询网

Epx管理咨询网

生产力助推器

人工智能非但没有取代顾问，反而使其变得更加重要。如今，IBM 顾问已经创建了 2,000 多个 AI 助手和代理，支持从项目管理、软件测试到行业特定问题解决等各种任务。Epx管理咨询网

通过此次转型，核心咨询任务的生产率提高了 50%，加快了客户价值实现时间，开创了咨询交付的新时代。Epx管理咨询网

旅程并未就此结束——我们的目标是超越传统咨询，迈向更具可扩展性、技术增强的服务交付模式，其中人工智能在塑造所提供的服务方面发挥着核心作用。Epx管理咨询网

顾问作为人工智能的创造者，标志着从传统咨询向“人加人工智能”模式的根本转变——为服务即软件的方法铺平了道路。Epx管理咨询网

特定领域咨询

越来越多的企业寻求能够运用人工智能 (AI) 更精准、更快速地解决问题的顾问。整合 AI 的咨询公司是企业值得信赖的合作伙伴，能够帮助企业顺利转型。Epx管理咨询网

事实上，企业对人工智能驱动的咨询服务的需求日益增长，他们也用实际行动来投票。IBM 商业价值研究院 (IBV) 的数据显示，75% 的咨询服务买家期望人工智能能够对其咨询业务产生积极影响，而 86% 的买家表示，他们正在积极寻找能够融合人工智能和技术资产的服务。Epx管理咨询网

随着人工智能的变革性越来越强，它也日益专业化——尤其是在人力资源、财务和客户服务等领域。未来在于人与技术的无缝融合，促进跨特定领域人工智能的协作，因此整合人工智能的咨询公司被定位为值得信赖的合作伙伴，能够帮助企业引领转型。Epx管理咨询网

人工智能并非取代顾问，而是对人类专业知识的补充。“人力+数字劳动力”模式凸显了人工智能如何增强顾问的能力，正如我们与沙特阿拉伯全新数字化国家航空公司利雅得航空的合作所见。Epx管理咨询网

该团队利用 AI 代理、预置的行业加速器和专有方法，快速构建了一款尖端的移动应用，提升了客户体验，同时缩短了产品上市时间。AI 代理还在协助 IBM 顾问定义应用需求、编写功能代码以及进行严格测试方面发挥了关键作用。Epx管理咨询网

其他成功案例也展现了人工智能咨询服务的实际价值。在最近的呼叫中心转型中，人工智能驱动的数字员工现在每年处理4500万次客户互动中的500万次，显著提高了客户满意度，同时降低了运营成本。Epx管理咨询网

在亚太地区，人工智能代理也正在与政府技术部门进行试点，以增强服务交付和公民体验。Epx管理咨询网

咨询业的未来

无论是加速价值实现、提升客户获取率，还是降低运营成本，咨询行业正转向优先考虑 AI 驱动的业务成果。通过结合行业专业知识、可扩展的 IP 资产和 AI 赋能的交付能力，企业能够推动速度、规模和可重复的转型，从而获得可衡量的成果。Epx管理咨询网

随着咨询公司继续为世界各地的客户提供支持——从全球银行到汽车、电信、本地消费品、医疗保健等领域的主要参与者——信息很明确：咨询的未来不是要取代人类顾问，而是要释放一种新的混合咨询业务，让人类和数字劳动力并肩工作——加速创新，同时保持客户仍然重视的人性化服务。Epx管理咨询网

Juhi McClelland 是 IBM 咨询亚太区的执行合伙人。Epx管理咨询网