管理咨询行业瞬息万变。LexisNexis 的一份新报告揭示了咨询行业领导者今年需要关注的一些关键趋势，并重点关注了其中的三大趋势。1.个性化解决方案第一个趋势与定制化有关。根据 LexisNexis 的研究，客户对咨询公司所采
管理咨询行业瞬息万变。LexisNexis 的一份新报告揭示了咨询行业领导者今年需要关注的一些关键趋势，并重点关注了其中的三大趋势。
1.个性化解决方案
第一个趋势与定制化有关。根据 LexisNexis 的研究，客户对咨询公司所采用的方法越来越挑剔，研究人员指出，咨询市场“比以往任何时候都更加饱和，客户不再满足于标准化、一刀切的方案”。因此，客户转而寻求符合其特定需求、市场和长期目标的策略。
在此背景下，公司必须将其服务（从方案、方案推介到方法论和项目交付）与客户的意愿和情况无缝衔接。先前的研究已经表明，这可以提高客户满意度并带来更好的结果。
LexisNexis 报告指出：“当管理顾问花时间深入了解客户独特的业务动态时，这将带来更高的客户忠诚度和客户满意度。” 德勤的内部研究也证实了这一点，发现获得个性化咨询解决方案的客户满意度提高了 27%，未来项目再次与公司合作的可能性也提高了 35%。
建议咨询公司在实践中，对客户建立360度全方位的视角，包括商业环境和竞争格局。然后，他们应该“针对具体问题进行有针对性的研究，并提供定制化的解决方案”。
根据 LexisNexis 的研究，在项目期间，顾问应努力确保与客户保持持续沟通——随时向客户通报情况，并根据客户的偏好实时调整沟通方式和频率。麦肯锡公司此前在其研究中报告称，采用这种个性化客户沟通方式的项目成功率高出 18%，这主要是因为关键利益相关者的参与度更高、投入度更高。
“针对客户的具体挑战和目标进行有针对性的研究，并提供定制的解决方案。”
2. 人工智能增强咨询
LexisNexis 的另一份报告显示，到 2025 年，人工智能将成为商业服务中不可或缺的一部分。研究发现，超过 80% 的管理顾问目前在日常工作中使用这项技术。36% 的受访者表示，人工智能至少参与了他们一半的工作流程，包括开展研究、总结和分析文档、撰写电子邮件以及调整演示文稿。
重要的是，顾问们表示这为他们节省了大量时间。例如，56% 的顾问表示，这项技术帮助他们每天节省了三到四个小时。由于减少了在重复性任务上花费的时间，40% 的顾问表示生产力显著提高，包括在更多增值活动中。
这些结果支持了其他一些关注人工智能对专业服务影响的论文的研究结果。例如， 波士顿咨询集团（Boston Consulting Group） 在哈佛商学院开展的一项研究发现，将人工智能工具融入工作的管理顾问的绩效显著提升，完成任务的速度提高了 25%，总体完成任务量增加了 12%。
通过提高工作效率，顾问还能促进公司生产力和盈利能力的提升。 贝恩公司内部分析后发现，通过人工智能自动化，其顾问的生产力提高了 22%。与此同时，SPI 的另一项研究表明，在人工智能应用方面领先的咨询公司在项目储备、每位顾问的收入和每位顾问的利润等关键绩效指标上表现更佳。
此外，LexisNexis 的报告指出，人工智能还能为提升第一个趋势——个性化解决方案——做出重大贡献。这是因为，能够利用人工智能“进行实时分析和预测洞察”，意味着顾问有更多时间提供更具定制化的解决方案，而由人工智能驱动的实时洞察则可以在“当今快节奏的市场”中进一步帮助客户赢得客户。
人工智能节省顾问的时间并提高生产力
3. 混合交付模式
在新冠疫情封锁期之后，咨询业与许多行业一样，日益呈现出一种混合工作环境。过去，大多数顾问日复一日地待在客户办公室，而现在，他们既可以在咨询公司办公室现场办公，也可以远程办公。
据 SPI 估计，目前 58%的咨询工作是在异地进行的。这一趋势正在为客户和咨询公司带来新的需求。
客户对混合办公的交付提出了更高的要求，尤其是在数字化工具、流程和治理方面。例如， 贝恩公司的研究表明，拥有强大远程办公工具的公司的客户满意度比没有这些工具的公司高出 16%。这些工具包括沟通、协作、项目工作环境、数据访问和知识管理等。
对智能工具的需求也体现在公司内部。例如，合作伙伴和项目经理希望能够掌控远程/混合办公团队的绩效。而这种掌控会带来丰厚的回报。例如， 德勤在美国开展的一项案例研究显示，使用远程协作工具可以将项目收益提高 23%。
LexisNexis 报告的一项重要建议是，咨询顾问应持续密切关注这一趋势，尤其考虑到商业环境瞬息万变。例如，尽管普华永道等一些公司突然宣布（在某些国家/地区）全面复工，但客户的愿景可能与专业服务公司有所不同。此外，现场办公或远程办公的有效性在项目的不同阶段也可能有所不同。
研究人员建议：“通过调查和定期检查密切监控客户反馈，以便您可以调整在线策略并不断提高混合模型的质量。”
其他趋势
LexisNexis 认为，咨询行业的领导者最好关注这三大趋势。但这绝不是唯一的趋势，该行业还正在发生许多其他发展。
2025 年需要考虑的其他趋势包括使用大数据进行战略决策、咨询公司业务运营的数字化、利用自动化和商业智能使基于项目的工作专业化、以及利用灵活的人员配置模式优化产能。
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