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 课程背景

新经济、新常态的社区金融，行业金融，互联网+金融等差别化营销将为我们开辟新的通道，提高学习和适应能力，不仅要从专业上深化业务知识，更要不断努力接收新的营销理念、探寻新的营销管理运营方法。

随着我国利率市场化进程加快，居民储蓄呈现理财化、证券化、多元化等新特点;精准实施走进社区、园区、农区、商区、专区;贴近居民、连接商业、信息衔接、解读政策等是营销拓展工作的不二法门;为了提升客户家庭储蓄、投资、交易等业务的归行率，实现全行业务持续、高绩效发展，储蓄在一片浩瀚的红海之中，开拓出新的蓝海市场，这是一道摆在商业银行拓展营销战略布局的新课题。

课程课时：精品版1天，旗舰版2天，(6小时/天)

培训对象：银行中高层管理者、支行行长、网点负责人、客户经理等

授课风格：观点新颖、前沿前瞻、实战实操、模式引导、案例解析、深入浅出、模拟互动

课程大纲：

第一章：引用互联网+思维对拓展价值重构

前言：互联网思维：互+联+网=连接+?

案例：“黄太吉”的百亿梦如何实现

案例：“众筹咖啡”的魔力

一、历史思维——谁为惨痛的教训买单

案例分析：病重老人抬进银行取款猝死

结论：意识重构：从“服务”到“经营”

二、用户思维——得屌丝者得天下

案例分析：“煎饼侠”的屌丝逆袭思维

结论：服务重构：从“客户”到“用户”

三、极致思维——“简”是王道

案例分析：银行“秒贷”的简约思维

结论：呈现重构：从“规定”到“体验”

四、免费思维——免费重新激活价值

案例分析：“招商银行”电子银行业务免费

结论：价值重构：从“量变”到“质变”

五、口碑思维——让一切回归本质

案例分析：“同仁堂”的百年司训

结论：信仰重构：从“个性”到“魅力”

六、平台思维——共享资源、分享成就

案例分析：e银行社区平台

案例分析：平安金融生活超市

结论：魅力重构：从“单挑”到“整合”

第二章： 社区拓展营销定位与经营策略

一、社区银行经营模式剖析

1.美国模式——并购重组、金融定制

2.欧洲模式——共享机构、特许经营

3.澳洲模式——特许经营、属地经营

4.中国模式——服务社区、个性突围

二、社区拓展经营面临的问题

1.效果不明显——服务浮于表面

2.员工任务重——活动频繁扰民

3.客户体验差——营销管理薄弱

三、社区营销拓展规划“六必要”

1.营销拓展对象要明确

2.营销拓展痛点要精准

3.营销拓展活动要分类

4.营销拓展区域要划定

5.营销拓展动作要规范

6.营销拓展售后要完备

四、社区12类型客户的沟通与应急技巧

挑剔类、享受类、时髦类、土豪类…

五、社区营销拓展经营策略

1.体验互动类经营策略【案例解析】

2.知识竞赛类经营策略【案例解析】

3.公益收获类经营策略【案例解析】

4.投资理财类经营策略【案例解析】……