21世纪，公司的一个主要目标是提升生产力。与以往相比，越来越多的公司正采取各种措施提高生产效率，从增加员工奖金到允许其灵活办公等不一而足。

办公空间多元化也被证明是许多机构取得成功的关键所在。在培育商业方面取得了卓越成就的新加坡政府认为，“管理完善的多元化团队比单一团队的表现更出色，因为前者更富有创新，能更有效地解决问题[1]”。

不过，管理一个由来自不同背景的员工组成的多元化团队不只是一个“正常管理”问题。新加坡政府提醒，“如多元化团队未能得到有效管理，就会引发沟通不畅，信任缺失，从而导致表现低下。”

虽然多元化具有明显的潜在优势，但也存在某些不足。为了做到扬长避短，企业必须创造一个包容性强的环境，这并不意味着按部就班地遵守各项法律法规。那么，如何创造一个和谐、包容的办公环境呢？

1. 明白为何需要提升多元化和包容性。吸引人才或留住人才？适应客户群扩大的需要？鼓励更多创新，让不同的人群策群力，激发思维火花？由于开拓新市场，因此需要建立一个更多元化的员工队伍？当你找到推动多元化和包容性的商业理由后，那么，建立管理人员和员工队伍的工作就变得容易多了。

2. 尊重差异。不要想当然地认为不同的工作方式是错误的。

3. 要有自我意识。思考一下自己的背景如何引导自己的工作方式。你认为正常的东西他人未必会觉得正常。

4. 欣赏他人的个性，不要根据文化或年代把人们看作都是一样的。

5. 了解不同的沟通方式。语言虽然是最明显的沟通障碍，但并非唯一障碍。例如，有些人的沟通方式直接明了，而其他人的沟通方式比较间接微妙。沟通方式的差异可能导致误解，或者好点子也会被忽视。

6. 倡导良好沟通。鼓励员工认真倾听对方的意见。培训教育有助于人们养成倾听他人的习惯，文化比较也可以达到相同的效果。当你并不十分确信别人的意思时，应该有礼貌地询问：“你的意思是……”不过，应当避免提出挑衅或纠正的建议。

7. 评估招聘和晋升政策。你是否经常招聘同一类人，这是否会限制公司的发展前景？你是否会选聘一些倡导包容性办公环境的管理人员？

8. 鼓励社会交往，但需要确保不会加深不同国籍、年代和性别之间的界线。关注一些跨越边界的方面，如体育和食品等。

9. 以建设性的方式让他人知道，他们的行为――如玩笑、招聘或沟通方式会损害包容性。

10. 不要简单假设所有人都能一起出力。员工可能需要培训和支持。新加坡政府编制了有关多元化工作环境下的有用材料[2]，并提供大量培训课程。

在经济全球化的今天，随着更多公司开拓海外业务，提升多元化办公环境中的包容性对于越来越越多的企业构成了更大的挑战。根据Economist Intelligence Unit（经济学人信息部）[3]的报告，以下是派驻海外的管理人员所面临的最大困难：

・        员工之间的文化或国籍冲突

・        外国管理人员无法理解本地文化

・        不同的工作风格和办公室惯例

因此，文化敏感性被视为成功的外派管理人员所需具备的最基本素质，这一点不足为奇。

不过，需要具备文化敏感性以及管理多元化的能力并不仅限于外派的情形。

在国内，多元化也可创造良好效果。根据新加坡政府的研究，创造包容性环境的机构在应聘人员中间享有更高声誉，更能吸引最杰出人才。创造这种环境对于提升员工参与度和忠诚度至关重要[4]。

最后，即便从未开拓新市场的企业，也同样面临着各种多元化问题。例如，随着政府延长退休年龄，企业管理人员需要管理更宽泛年龄段的员工。创造包容性的工作环境，不仅仅是企业提升生产力或推动创新所需开展的工作，对于任何规模的企业而言都是必不可少的。

关于作者：

＃＃＃