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关于企业诊疗

咨询一词在汉语中的意思为:与他人商量,征求他人的意见,也就是所谓的请教。在英语中的意思是:与专业人士的商量,寻求解决专业问题之道,也是指请教。

咨询有站在体制内与站在体制外两种形式。中国古代的咨询往往是寄存在某


咨询一词在汉语中的意思为:与他人商量,征求他人的意见,也就是所谓的请教。在英语中的意思是:与专业人士的商量,寻求解决专业问题之道,也是指请教。

咨询有站在体制内与站在体制外两种形式。中国古代的咨询往往是寄存在某种政治或军事体制内,其从业人员一般被称为师爷、幕僚或顾问,他们的工作流程为:当团队碰到难题时,决策者与他们商量,以求找到破解之道。西方现代的咨询一般存在于体制外,即便专门为政治或军事部门服务的咨询团队,往往也具有自己的独立性、中立性。例如美国的兰德公司,虽然主要受雇于美国政府,但它的研究工作是独立的。这样的咨询公司的工作可以描述为:利用自已的专业知识,独立向他人提供专业的意见与建议,协助他人解决专业的问题。

现代的企业管理咨询,可分为两种类型。一类为专业指教公司或点子公司,这类公司的工作流程一般为:企业因遇到比较专业的问题或遇到经营难题,自己难以解决,于是就求救于某类专业公司或点子公司,这些公司根据企业问题,运用自己的专业技能,提出自己的解决意见与建议,甚至亲自动手协助企业解困渡难。

此类咨询实际也分两种情况,一种情况在企业的体制内,如企业内部的法律顾问、财务顾问、幕僚团等;另一种情况在体制外,如独立的一些专业咨询机构。

第二类咨询管理公司的内涵事实上已超出了给企业指教或出点子的范畴,它更适合被视为给企业诊断与治疗,可被视为企业医院。这是因为,现代企业管理咨询公司给企业提供的服务,并不仅仅是根据企业自己提出的问题,对应性的给出比较专业的点子;相反,对于企业自己提出的问题,咨询管理公司一般仅仅将之视为病人对自己症状的主观描述,其真实的病症需要咨询师利用自己的专业与经验做出判断。也就是说,企业被视为一个病人,医生为它开药方时,不是根据病人对自己病症的主观描述,而是根据咨询师对企业的诊断结果。

现代企业管理咨询在程序上与医院给病人看病基本一致。

1、初诊:有病痛的企业找到咨询公司,将自己的症状描述给咨询师。咨询师根据专业的程序,仔细询问大约六十个至九十个经营管理方面的问题,据此大致判断出企业的病症真相,并根据量化指标给企业的健康状况打分,提出自己的初步诊断意见。

一般情况下,咨询师会建议企业进入下一道诊断程序:去做具体的身体检查。但也有例外,如果经过初诊,咨询师确定企业患的是不治之症,例如资金链断裂、董事之间严重情绪对立等,那么就不必建议企业做进一步的诊断,而只需开一味安慰剂,让企业明白,它的病非人力所能诊治,只能建议它接受命运之神的裁决。假如企业患的是疑难杂症,咨询公司无力治疗,那么在征得企业客户的同意后,可将它介绍给有这方面能力的同行。咨询师在毫无把握的情况下,且不可给企业做进一步治疗,或胡乱开药方;否则,就等于骗取客户的钱财。

2、身体检查:给企业客户进行身体检查前,需要认真做准备工作,例如:确定工作重点,确定需要几名助手、需要什么专业的助手,确定大约需要多少工作日等。准备工作做得越到位,也就越能提高体检效率,也就越能给企业客户节省咨询费用。

给客户企业做体检,需要有一套专业的工具,当然这里所谓的体检工具不同于医院里的体检工具,用不上B超、核磁共振等仪器。这些专业工具实际上就是一系列事先设计好的问题,及判断这些问题用的公式、图表、专业标准等。

咨询师带着企业客户的初诊结果,深入企业的生产经营现场,有针对性的或全面的对企业进行身体检查,进一步确定企业客户的病灶所在。

现场体检结束,咨询师带着现场得来的第一手资料回到咨询公司,写出专业的体检报告,然后向公司申请对体检报告进行答辩。如果体检报告通过了专家审查,咨询师要及时与企业客户就体检结果进行细致交流,让他们充分理解他们面临的问题。至此咨询师面临两种情况,第一种情况,给此企业客户的服务就此打住,原因可能是客户不想再进行下去,他们只想要药方,不想要监护治疗;或者是咨询师感到不必再进行下去。另一种情况是,企业客户与咨询师都以为必须进行监护治疗。

假如是第一种情况,企业客户可办理结束合作的手续,然后咨询师将药方(解决方案)交给企业客户。企业客户根据自己的实际情况进行自我治疗。

假如是第二种情况,咨询师需立即做监护治疗的事前准备工作,预估需要参入的人数及可能耗费的工作时间,以便作出预算,让企业客户心中有数。同时就治疗方案与客户做进一步沟通。

3、监护治疗:咨询师带领自己的专业团队进入企业,辅助企业有计划、有步骤地进行改良、改革。疗程结束,咨询团队退出企业。

4、后续服务:康复阶段的企业仍需要咨询帮助,在这一阶段,咨询公司一般不再向企业派驻工作人员,而只是提供一定的专业指导。后续服务是与老客户保持持久联系的重要方式之一,原则上这种服务不超过三个月,但如果企业客户提出延长的请求,咨询公司一般不会拒绝。

作者; 东鲁观察使 邮箱:ynafw@sina.com

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