全球最大的家居零售商Ingka集团日前宣布加速转型，着力加强对现有及新建宜家商场和物流配送中心的投资，拓展市中心商场模式，同时加强电商平台建设，以更好地满足顾客需求，为大众提供更实惠、更便捷的顾客体验。

Ingka集团是在宜家特许经营协议下拥有并运营宜家销售渠道的最大集团，旗下有三大业务：宜家零售、Ingka 投资和Ingka 购物中心。集团在全球30个市场运营367家宜家商场。在中国，集团在20个城市拥有25家宜家商场、1家体验中心、1家订货中心、3家荟聚购物中心和3个物流分拨中心。

Ingka集团首席执行官贾斯伯·布罗单说：“我们的业务不断增长，发展势头强劲。与此同时， 我们也意识到零售行业正在以前所未有的规模和速度发生变化。面对顾客行为的快速改变，我们将持续投资、发展我们的业务，以更好、更新的方式满足顾客的需求。我们将更关注现有商场的升级和改造，并在我们的历史、文化和价值观指导下，抓住机会重塑业务。”

为了在未来3年内为顾客和员工打造一个全新的宜家，集团将精简工作内容和工作方式，以更好地满足大众的未来需求。目前正在采取的主要行动包括：探索市中心商场模式，以作为更大型的郊区商场的有力补充；增强数字化能力及物流配送服务，提供更多选择，以满足顾客不同的需求和生活方式。同时，集团也在审视自身组织结构，向以顾客为中心的公司转型，并将员工安排到顾客最需要的地方。

在中国，集团的转型已经开始。就在本月月初，首家宜家体验中心在北京开业。10月底，宜家还面向全国149个城市推出了全新的网上商城业务，以满足消费者日益增长的对更便捷的购物体验的需求。2019财年（2018年9月1日至2019年8月31日），宜家预计将在中国开设6家新商场，并且在多个城市举办项目开工仪式。

宜家零售中国区总裁安娜·库丽佳说：“在未来的3年内，我们将探索新的商场模式、市中心商场、服务以及适合中国市场的更优化的数字化解决方案，为消费者提供更便捷的体验。这意味着我们将随时随地与顾客进行互动，以更丰富的形式、更实惠的价格为顾客提供产品和服务。为了达成这一目标，我们将改变自身领导、工作和组织的方式，并强化及拓展员工技能。”

（经济日报 记者：禹洋 责编：李苑）

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