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关于苹果公司的管理及营销的探讨

苹果公司一直占据电子市场的鳌头霸主地位,当下炙手可热的iPhone6正是苹果公司的最新产品,那么苹果公司如何在竞争激烈的市场中始终立于不败之地?苹果公司的胜利与乔布斯伟大的领导方案和员工们的共同努力以及独特的营销方案是分不开的。本文将从工作满意度和苹果公司的企业文化方面提出自己的看法和建议。

美国的苹果公司是全球第一大手机生产商,是全球最大的PC厂商。2010年5月26日,苹果公司市值超过微软,成为全球第一大市值科技公司;2011年,苹果公司股票市值更是一路攀升到3000亿美元以上,成为全球总市值排名第一企业;2012年2月29日早上的交易价格计算,市值已经超过5000亿美元;2012年8月21日,苹果成为世界市值第一的上市公司。

根据近几年的苹果公司年报来看,苹果公司的营业增长额基本处于稳步上升的阶段,净利润增长了约731倍,平均销售净利率在13%以上,这也是苹果公司引领电子市场潮流的典型说明。如今又以高价出品iphone6,掀起了市场的竞拍高潮,网上传言为“卖肾买iphone6”,大众的追捧程度实在不可小觑。

但是,事实表明苹果公司在预售期内并未将中国大陆列入名单,而是延迟了一段时间后才在中国大陆售卖,这在学术上称为“饥饿营销”。饥饿营销是指有意下降产量,以达到调控供求关系、造成供不应求之假象,进而提高品牌形象、产品附加值和利润率的营销方式。在我看来,这并非苹果公司看不起中国市场,中国人口众多,土豪也不少,对于苹果的钟爱程度很高,在中国大陆延迟销售可以更加激起中国“果粉”的购买热情,压抑了很久以后爆发出来的购买风暴会更加猛烈,抑或有土豪专程飞往国外购买iphone6,从而为苹果公司创造更大的利益。后来在大陆销售,中国人欣然接受iPhone6的高价,从中产生的关税和物流费用也为中间商创造了利润,达到了苹果和他们互利共赢夺得中国市场的目的。

那么,是什么使得苹果公司的业绩蒸蒸日上,我想可以从如下几个方面分析。

一、苹果让员工博得高工作满意度

1.员工的高度荣誉感

苹果公司的员工在工作中经常受到表扬,他们会感到自己的工作是公司必不可少的一部分,会对所有的生产流程产生重大的影响。公司人力资源管理方面的经验首先是尊重和激励人才、多奖少惩。尤其是受到微软、IBM等强烈冲击时,公司并没有大裁员,而是更注重员工价值,凝聚人心,从而保持了公司快速稳定的发展。其次,实行朋友式管理,打破沟通障碍,开阔思维,增加凝聚力,提高整体效率,加强与员工之间的沟通。就人才而言,不仅是企业在发现人才,人才也在寻找企业,这是一个双向互动的关系,企业不应单纯地寻找人才,而是要做好自我修炼来吸引人才。基于这种想法,受到鼓舞的苹果的员工会更加努力的工作,愿意把自己的一切都奉献给公司。乔布斯曾经就说所有的员工都可以创造奇迹,苹果公司的员工都是人才。员工的心情好,工作满意度高,工作才能更加尽心尽力,从而工作效率提升,这些都是企业应该学习的一点。

2.员工福利政策的改善

苹果公司有自己的通勤车,接送员工上下班,这大大减少了路途因堵车而产生的迟到问题,也方便了员工在各个地方的来往。另外苹果还会定期提供津贴,补贴员工的交通费用。

对于这一点,我认为员工福利是目前中国各大企业迫切需要解决的问题。在中国,甚至有些大企业的员工还是没有住房或者购车的补贴,而交通问题也是解决,这样就大大降低了员工工作的效率。试想,每天把时间浪费在等公车或者交通堵塞方面,如何才能有更加充沛的精力去适应工作?做到不迟到就是进步了。因此,公司若想提高工作满意度,就必须让员工得到舒适的工作环境和条件,这样离职率才会降低。

3.员工工资的提高

大量调查数据表明,苹果公司的员工薪资很高,各职位的薪资待遇都高于同行业水平,甚至每周工作20小时以上的兼职员工都可以获得健康和401k计划福利。

以上这一点对于大多数企业是望尘莫及的,但是我认为企业可以从其他方面帮助员工间接提高工资,比如设计旅游方案,每年让员工体验一次公费旅游、过年过节分发红包或者给员工包吃包住的福利,这些都可以大大减少员工生活压力,提高员工的生活水平。苹果公司对比富士康的离职率,显然是很低,这也与苹果的低工作压力和舒适的工作环境有关,因此企业同时也应该为员工提供良好的工作环境,满足他们的合理需求。

二、苹果公司的企业文化

1.企业文化的涵义

企业文化是一个社会主体独有的个性,指成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式,它影响组织成员的行为方式。

2.爱好风险的文化

苹果公司的CEO乔布斯有一套自己的核心价值理念,他是一个不拘泥于成见、爱好风险又稍微有些个人集权主义倾向的人,因此他带领的公司也就会受到它的核心价值观的影响。苹果公司面对于微软公司的威胁,却化风险为机遇,与微软公司合作,共同打造更好的品牌。另外,乔布斯有雄心壮志希望自己的苹果品牌可以遍布世界各个角落,名誉响彻全球,因此他多多在各个国家开分店,并且和网络电商合作,在网上进行直销,这样的营销方法让苹果的品牌做大、做强,并且赢得了更多的消费者。

3.苹果公司的内部向心力

以乔布斯为主导的企业文化在苹果公司内部性承诺了巨大的凝聚力,所有的内部成员都为了一个共同的目标不断努力。根据马斯洛的需求层次理论,根据马斯洛需求层次理论,人类需求从高到低可分为五个层次,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。而苹果公司就在这些需求层面为员工提供精神和物质方面的鼓励,并对员工灌输公司的核心价值观理念,鼓励他们不断创新,对于创新表现优秀者又会给予一定程度的奖励,这也就提到了员工的工作积极性,从而提高公司绩效。

4.苹果公司的人才任用

广告词“think different”准确地反映了苹果文化对创新的要求。这种创新文化源于苹果公司坚持的精英人才文化。企业员工是企业生存发展的载体,创新的企业文化离开创新型人才是很难独立存在。因此,苹果公司在招聘中,严格把关精心挑选人才,在源头上保证员工质量;此外,还通过建立股票期权制度满足员工的需求,防止优秀人才的流失。乔布斯不惜重金大量从海外各地招揽人才,无论是技术方面的还是管理方面的,都给公司创造了巨大的效益。苹果公司要求每个员工对自己的工作负责,因此在公司内部形成了一种责任文化,每个人都不会去推卸自己的责任,各自做好自己分内的事。

乔布斯用人不拘一格又趋向于专业化,只要你有才,在某一特殊方面有自己的独特见解,那么你就是苹果公司要找的人。此外,苹果公司对于人的发展也格外看重,每个人都有自己的发展和提升空间,只要你能让管理者看到你的努力和小小的成就,他们都会乐于提拔你,让你有机会变成苹果公司的领头羊,而不会其实你的身份地位背景,任才为用。

三、个人建议

1.改变营销策略,与电商联盟

互联网+如此发达的今天,苹果公司若想博取更大意义的成功必须与电商相结合,在网上多多设立自己的专营店,例如和京东商城、天猫等大型网站合作,利用网络力度推销自己的产品。可以继续实行“饥饿营销”的策略,但应该把握好度,否则以后在中国大陆的市场也不一定能和原来一样火爆。可以适当采取一些节假日打折的活动,这样让中国大陆的“果粉”也能够从中取得一些利益,那么对苹果产品的认可度会更高。

2.重视产品的改良和创新

苹果公司的iPhone系列产品一直是以小屏幕和厚实的外观为主打形象,这样一味的出品同样外观的产品会让消费者产生审美疲劳,进而可能会影响销售量。现代社会都喜欢大屏智能手机,如果苹果能够借鉴一下三星的设计模型,将苹果手机的屏幕做大,厚度做薄,这样会迎来更多消费者喜爱的眼光。网络限制减少,特别是针对中国大陆的消费者,满足他们浏览国外网站的愿望,这样大陆就会有更广阔的市场。最后,可以让苹果手机更加智能化,为残疾人出品特殊手机,比如利用感觉或者语音指控的手机功能,会让各个层次的消费者有购买欲望。

参考文献:

[1]黄玉玺.苹果公司的管理经验及其对中国IT企业的启示[J],北京市经济管理干部学院学报2013(4).

[2]李相银.企业战略管理模型:战略—文化—结构[J].中国工业经济,2007(7).

[3]彭静静,梅业琴.论苹果公司的现代企业管理创新——基于企业文化、战略、组织结构的视角[J].商丘职业技术学院学报2013(04).



作者: 海南大学经济与管理学院


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