四万美元的烤箱,怎么卖?(图文)

走进美国卫浴厨房设备用品零售连锁店「派屈」(Pirch)的顾客,都可以要求店员,在店里的厨房煮个汤,或者冲澡间里洗个头。

走进美国卫浴厨房设备用品零售连锁店「派屈」(Pirch)的顾客,都可以要求店员,在店里的厨房煮个汤,或者冲澡间里洗个头。

公司执行长席尔斯(Jeffery Sears)在福布斯杂志(Forbes)上表示:「公司的想法是,如果我要选购莲蓬头,我想知道水是怎么流出来的。」

顾客可以现场实际试用产品,帮助公司的高价位商品一件件被顾客结帐带回家。公司一个烤箱要价高达四万八千美元,却能快速成长,现在年营收超过一亿美元。

在网路购物盛行的年代,在卖场大得像仓库,但是店员人力却被紧缩到最少的年代(顾客只能在有如昏暗仓库的货架上自行找产品),公司却逆向操作,在自己与对手间清楚画出一条线。零售业分析师特尔希(Dana Telsey)解释,业界一直以来都被大卖场式的零售公司霸占,「派屈」跟它们完全不同。

公司的购物空间是鼓励顾客东摸西摸,想像商品在自己家中的感觉,然后才选择。公司观察到,进门的顾客看到展示水龙头时,往往喜欢伸手开开关关试一下,在这种情况,贴上「请勿触碰」标示实在太不合理。

取而代之,公司在店面打造了一个大型洗手台,水流循环重覆使用,顾客可以同时打开几十个水龙头。因为店内有各式各样的产品可供体验,公司统计,上门的顾客平均会在店里待上二个小时。

公司相信,直到产品可以使用,对顾客来说都是没有用的。所以公司有专门的送货跟安装团队,把整体购物经验延伸到顾客真正开始使用产品的那一步。


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